精華摘要

品牌傳播和業(yè)務之間如何很好的聯(lián)系對于B2B企業(yè)的營銷者來說是一個永恒的話題和挑戰(zhàn)。品牌部門的責任往往是將費用投入到戶外的廣告還有渠道上去,然后通過點擊率、瀏覽量等過程指標來衡量,但是,它跟最終業(yè)務指標的相關度非常的低。馬女士認為,“在現(xiàn)在這樣的數(shù)字化時代,作為B2B市場營銷者,想要把自己工作的表現(xiàn)與客戶的業(yè)務相連的話,最關鍵的一點就是開始站在客戶的角度來考慮這個問題,并且深度了解客戶的購買旅程。像凱捷咨詢這樣的IT服務和咨詢公司,客戶的購買旅程并不特別,從最開始的需求挖掘到最后的傳遞過程,每一個環(huán)節(jié)都需要思考向客戶傳播不同的品牌信息。舉個例子,在交付階段,客戶已經(jīng)對你有了一定的認識,希望你能夠成為他值得依賴的合作伙伴。這時候,我們就應該去分享一些思想、全球實踐以及更好地經(jīng)驗,讓客戶加深對自己品牌的專業(yè)度、企業(yè)的服務精神的認識,從而提高親密度。因此,想要將品牌傳播很好地與客戶業(yè)務掛鉤,就應該要了解客戶的目標市場,研究客戶的購買旅程,針對購買旅程來設計傳播的關鍵體驗點,體驗點越精巧,執(zhí)行效率越高,那么最終的結果、客戶對品牌的印象和匯報也會越高。”