乍一看,可穿戴技術對于B2B市場營銷人員而言沒有實際的意義。但是根據分析機構Canalys的調查研究顯示大約有1700萬的可穿戴設備今年進入市場,B2B市場營銷人員絕不能忽視這一趨勢對自己工作的影響。
德勤公司的2014年技術趨勢報告指出:“可穿戴技術帶給用戶首要的體驗是在特定的場景環境下,影響用戶做出特定的行為決策。在筆記本電腦、智能手機、平板電腦以及其它一些移動端設備不適合用傳感技術收集數據的時候,可穿戴設備此時就可以大顯身手了。
比起任何其它技術,可穿戴設備更具改變營銷的前景的潛力。B2C市場營銷領域可能會先于B2B營銷領域應用。
去年,我們見證了大量可穿戴設備產品進入市場:三星智能手表、摩托羅拉360智能手表、LG G Watch以及黑眼豆豆主唱Will.i.am的公司i.am+耗時兩年半打造出來的首款智能可穿戴腕帶產品Will.i.am’s Plus。還有不久以前蘋果公司推出的Apple Watch。所有的這些都足以引起B2B市場營銷領域關注所謂的“glanceable marketing”(掃一眼就能明白),從而觸及這些設備的使用者。
Will.i.am’s Plus(圖片源于網絡)
“許多可穿戴設備的功能集中在改善人類個人生活中的一部分,比如健康和健身、注意力和專注力、生產率和工作滿意度,”全球云計算中心Rackspace英國首席技術官Nigel Beighton說。
“對于個人和商業來說,可穿戴技術帶領他們跨出最重要的一步是可以允許他們分析原始數據以及理解數據產生時的現實場景,比如用戶所在位置的天氣、用戶的行為、體溫以及心情。通過專注于數據以及設備,可穿戴設備技術可以提供有意義的洞察,以提高營銷計劃的表現和滿意度。基本上可穿戴技術和大數據是密不可分的。”
來自英國科技廣告公司 Coull的首席執行官Irfon Watkins 認為面對可穿戴設備帶來的數字化營銷革新浪潮,B2B市場營銷人員必須了解以下五件事情:
時光倒流回五年前,當時智能手機和平板設備也如今天的可穿戴設備一樣受到市場營銷人員極大的歡迎和熱情。但是時至今日,一些品牌仍舊沒有建立起有效完整的移動營銷戰略。即使有也只是隨機地將信息推送到移動終端,很少去真正思考受眾是誰以及他們的興趣是什么。
整個行業的發展太過迅速,以至于很多從業人員沒有辦法集中注意力去思考。改善這一現狀的最有效方法就是運用數據分析,這將讓市場營銷人員豐富受眾的內容體驗,確保個性化的內容準確推送到目標受眾的各移動終端,包括未來將會普及的可穿戴設備上,獲得更高的互動。
目前,可穿戴設備主要是生活方式和工作設備。比如很多人就拿智能手表和谷歌眼鏡來監測睡眠質量、查看短信息或者天氣。它們的設計顯然不適用于展示長內容,所以我們不能用審視傳統廣告媒體的眼光去認識它。該類產品是日益增多的廣告展示平臺的延伸,但它的顯示屏幕顯然沒有空間展示橫幅廣告,也沒有人會頂著眼睛酸痛的后果盯著豆腐干大小的屏幕觀看視頻。顯然, 可穿戴設備更適用于發布短小精悍、閱后即焚的信息,那些用來增強用戶粘性的內容在上面也將無用武之地。 所以對于可穿戴設備,我們需要一套完全不同的策略。內容推廣必須是超級定向的,把設備特性、位置、時間、環境和其它一系列變量都考慮進去。
持懷疑觀點的人認為可穿戴設備只是一股時尚旋風,稍縱即逝。多數人購買它們只是一時心血來潮,他們的證據是比如有調查顯示美國三分之一的顧客在購買智能活躍度追蹤器后的六個月內就停止了使用。這樣的懷疑也曾圍繞在智能手機周圍,當時人們尤其對智能手機的電池壽命產生過強烈的懷疑,但看看目前智能手機的發展速度以及人們的依賴程度,我們似乎可以預見可穿戴設備未來發展的光明道路。
未來,一旦可穿戴設備也像今天的智能手機一樣普及,對于市場營銷人員來說最關鍵的是還是找到一種方法來利用它們傳遞真正的價值,與客戶建立持久良好的關系。
對于市場營銷人員來說,可穿戴設備最大的價值在于源源不斷地提供精準的數據。如果說來自智能手機的數據給了營銷人員更多了解客戶喜好的契機。那么可穿戴設備將帶來高出其10倍多更加精準的數據,包括更加準確的地理位置、用戶觀看甚至是一些洞察用戶心情的數據。當然,最關鍵的還是營銷人員需要摸索出利用這些數據最適合的方式,然后把它們轉化為客戶洞察,為客戶提供更好的體驗。
當談到最新市場營銷技術應用的時候, B2B領域似乎總是落后于B2C領域。但是可穿戴設備的出現似乎可以打破這一慣例。目前,很多B2B企業已經以驚人的速度采用可穿戴設備上的軟件應用程序,這將有助于更好地建立企業之間的連接,增加實際價值。未來幾年可穿戴設備平臺上跨行業、提高生產效率的APP將不斷涌現。比如最近全球客戶關系管理( CRM )軟件解決方案領導者Salesforce就推出了一款企業級的可穿戴設備應用程序平臺,這也標志著未來可穿戴設備將在B2B企業內發揮作用,企業員工將利用它進行更多的合作和分享,幫助提高工作效率。
體驗式營銷代理機構Engage Production的創新經理Jennifer McAuley說:“類似MC10的“數字刺青”感測電路的出現,其形狀符合人體曲線,僅須輕壓即可黏貼于皮膚,讓電子產品與人體吻合穿戴更加容易且舒適,方便讓我們了解自己身體的內部的情況。而在工作環境中,這些設備可以適用于個人即時識別。因為設備的使用者都加入到了物聯網的生態系統中,因此可以引起定制化的連鎖反應。”
當然,可穿戴技術的載體不局限于腕表和腕帶,類似谷歌眼鏡、索尼的智慧眼鏡、針對運動領域reconjet智能眼鏡、Epiphany智能眼鏡等一系列實現現實場景和視覺之間交互的可穿戴設備未來可能將對B2B營銷領域更具吸引力, 因為普通消費者使用這些設備的基數不會很大。B2B市場營銷者有巨大的機會用這些技術增強和擴展自身產品和服務。
reconjet智能眼鏡應用場景(圖片來源于網絡)
對于B2B市場營銷人員而言,利用可穿戴技術開展市場營銷的契機往往在一個狹窄的之前有聯系的用戶群內。一旦這些客戶使用這些可穿戴設備的時候,就有了一個完美地傳遞定制化信息和專家支持信息的渠道。而目前,越來越多的手機APP開發商也在開發適應于可穿戴設備的應用軟件。