“未來大家會越來越焦慮，每個人都開了天眼，所有東西都可以看到，但是大腦根本處理不了這么多東西，過濾系統失效，肯定會很焦慮。這個時候就需要有人來重建有效的過濾系統。”
從前普通大眾想要分享自己的知識和經驗，傳播渠道有限、門檻非常高。而在知識付費時代，每個人都能分享自己的獨家內容，這就帶來了整個社會認知水平的拉平。
這個時代可能是一個最好的認知分享、經驗分享的時代。知識付費已漸漸成為所有用戶平臺的標配，深入人們的生活當中。
“信息過載”“知識焦慮”是知識付費的現狀切入點，實則在說——未來人與人的競爭將是學習能力的競爭 。進入2019年，優質內容價值回歸，人們越來越愿意為好內容買單，人們也仿佛變得越來越愛學習了，這背后是什么？知識服務的本質是什么？
專注于“共讀+”知識服務模式的有書，與行業共生并發展迭代，自2015年作為第一梯隊的知識服務公司正式入場，憑借獨特的產品理念和運營策略，始終圍繞用戶的“成長”進行服務模式的升級發展，已經成為行業不可忽視的一方力量。
與有書的崛起一同出現的是行業的發展，從2015年到2018年，3年間，知識付費百花齊放。主打文學、娛樂型內容的喜馬拉雅FM與蜻蜓FM等平臺，通過音頻分享實現知識付費；深耕財經垂直領域內容的“吳曉波頻道”與“老路識堂”等自媒體通過微信公眾號聚集用戶；覆蓋課程、電子書、聽書等多樣知識付費項目的“得到”“好好學習”APP通過打造聚合類信息入口占據部分市場。
然而，短短三年后，另一種聲音就出現了：“知識付費真的解決的焦慮嗎？還是本身就是在販賣焦慮。”
1、起點
2013年的冬天，羅振宇錄制第一期《羅輯思維》，興奮地對身旁的杜若洋說，“這個事業是一個讀書人該干一輩子的事業”。
在不遠的兩年后，以羅振宇為代表的創業者為知識付費行業迎來了井噴，紛至沓來的創業者及互聯網科技巨頭幾乎填滿整個賽道，以奪市場紅利。
2016年，被我們定義為知識付費元年，在2016年到2017年期間，一些頭部音頻平臺在內容版權上大筆投入，用戶增長突飛猛進。他們由原來的UGC或PGC轉向PUGC戰略，通過采購有影響力的頭部內容版權，來獲取用戶、流量，打賞、付費收入。
喜馬拉雅拿下《好好說話》《小學問》等欄目，拉攏郭德綱、馬東、蔡康永、咪蒙團隊等名人入駐；蜻蜓FM拿下《矮大緊指北》，許知遠的《艷遇圖書館》；得到、分答等新興產品占據一席之地。截至2017年8月，知識付費用戶超過5000萬人。
據《新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告（2018）》數據顯示，知識付費輸出形式70%為音頻類產品，因為用戶更容易在公交、地鐵中使用碎片化的時間。
到2018年，喜馬拉雅的“123狂歡節”內容消費總額超4.35億元；有數據顯示，知識付費用戶規模從2018年迅速增長至2.92億人，再到2019年預計用戶規模達到3.87億，2020年市場規模可能到235億，年復合增速69%。所有從業者都以為，知識付費將繼續乘風而去，帶來更多的驚喜。
2、懷疑
然而，在一篇名為《羅振宇的騙局》的文章中，人們對知識付費的懷疑也逐漸顯露。文中提到，“羅振宇有本書叫《我懂你的知識焦慮》。沒錯，羅胖確實十分懂你的焦慮，但他永遠無法治好你的焦慮，他只會不斷挑逗你，給你制造焦慮。知道嗎，比賣知識更高明的，是賣焦慮感。”
有數據顯示，在有過知識付費行為的消費者中，28%表示體驗滿意，49.7%表示一般，12.3%表示不滿意，認為自己可以找到免費途徑來獲取。
在數年的知識付費產品的教化和影響中，用戶的付費學習習慣進一步養成，各大主流知識付費平臺也逐漸擁有了較為穩定的營利模式和自身的頭部產品。
但行業良莠不齊，充斥著沒有營養的付費內容，讓用戶對這一市場更是失去了信心。今年2月20日，當當網創始人李國慶發公開信，宣布正式離開創立了19年的當當網并入局知識付費，打造“早晚讀書”。他認為，當下的知識付費行業存在粗制濫造的問題，有的專門挑逗大家的情感，有的專門挑逗大家的焦慮，但都沒有解決方案。
除此以外，隨著公眾對知識付費產品的新鮮感降低、用戶復購率下降、總使用時長縮水，包括喜馬拉雅FM、知乎Live 等一線知識應用在內的整個知識付費行業開始出現營收下降問題。艾瑞咨詢發布的《2018年中國在線知識付費市場研究報告》顯示，即使是中上游內容方的付費產品，平均復購率也僅為30%。
知識付費怎么了？
3、變化
“知識付費在音頻平臺中的“歷史使命”已經完成了。” 蜻蜓FM COO肖軼直接給出了這樣的判斷，他指出，從2019年開始，知識付費不再是蜻蜓唯一命題。
而平臺們的決策，更能直觀看出知識付費領域的變化。
喜馬拉雅去掉了“知識”的標簽，逐漸將業務從單一的知識付費拓展到了知識加娛樂的內容付費。被外界認為是知識付費產品的得到App，也早就表示定位在知識服務，更強調了將服務理念和互聯網技術融合到了知識生產中。
豆瓣推出以“慢生活”為主的寫作成長營，不僅給出了亮眼的主講陣容，更是提供管家式輔導學習、作業點評、打卡獎勵機制和陪伴式學習，獲得大量的用戶；喜馬拉雅的訓練營產品則為拖延癥患者配套了懲戒措施；相比單一獲取碎片化知識，陪伴給到了用戶更好的體驗。
邏輯思維團隊創辦“得到大學”，采取線上線下聯動式學習；有書在全國150多個城市建立了有書共讀會，2018年舉辦了700余場活動，包括讀書快閃、線下共讀會、知識分享會。出生于線上的知識付費，開始走向線下。
截止今日，知識付費已經升級過渡為知識服務更加注重用戶的成長需求和痛點，通過“導師+助教”、社群個性化互動等與內容相配套的服務來提高留存，也給到用戶更有效的“焦慮緩解”。
4、未來
2018年末，有書創始人雷文濤如此表示，“明年整個市場會回歸到一個理性狀態。市場優勝劣汰展開，陸續有從業者逐漸離場。”
知識服務，歸根結底是為了滿足用戶的需求，知識服務的本質是“成長服務”，有書表示，進入學習2.0時代，對服務價值的持續深化，是永遠不會偏離的品牌使命。
事實也正是如此，知識付費，或者說如今的知識服務行業正在迎來變革。
首先，復購率低的直接原因就是用戶的痛點在消費之后依然沒有得到解決，用戶依舊對專業化、實用性強的付費內容在行業中有著強需求。千聊App增長運營總監何鐘浩曾如此表示：“如果對課程打磨得不那么精細，痛點也抓得不夠準，用戶的付費意愿就會受到影響。”在這個良莠不齊的市場上，如何打造出真正的精品課程，是所有入局者的難題，同時，在產品的設置上，整個知識服務的內容都需要向垂直化縱深。
其次，在用戶方面，目前來看，主流音頻平臺的知識付費用戶大多都集中在一二線城市，而三四五線城市的滲透率比較低。但實際上，三四五線城市人群基數大、互聯網滲透率低，能為知識付費行業的發展提供更大的想象空間。下沉，或許將成為行業的一劑良藥。
同時，我們也看到了這樣的一個趨勢，知識付費正在脫離單純的概念，從販賣知識向販賣產品或服務轉變。未來，知識付費可能會變成互聯網內容產業的一個入口，成為更多產業鏈的重要模塊。
在這樣的大趨勢下，知識服務還有非常多的問題值得我們去探討：天花板在哪里？尚未解決的行業痛點在哪里？如何做下沉？如何做真正讓用戶需要的課程？未來的知識服務應該怎么發展？
為了解決這些問題，有書首次聯合創投媒體獵云網舉辦了一場以“探索·破局”為主題的年度知識服務行業峰會。這并非是一場商業化分享，峰會上數十位資本大咖與創業精英將深度把脈行業新風向，解讀30+行業典型應用案例，與國內外知識服務實踐者共同發現并探討知識服務行業新藍海，共同推動行業進入2.0時代。
知識服務的核心是什么？知識服務如何變現？知識服務還能夠有哪些改變？這些問題都將在上半場的“陪伴與成長：重塑知識服務新定義”中得到解答。
投資人如何看待行業天花板和競爭？BAT和知識服務領先平臺將會有哪些新動向？下半場的“知識服務下半場，開啟學習2.0時代”將圍繞這些行業風向給出值得參考的建議。
屆時，知識服務將有何新思考和新未來？我們一起探討。
