4月25日，阿里巴巴1688第11界商人節(jié)與第29界中國(guó)（深圳）禮品家居展在深圳國(guó)際會(huì)展中心（寶安新館）召開。在展會(huì)的同期會(huì)議上，1688宣布再次升級(jí)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化貿(mào)易體系。

商人節(jié)首次與線下展會(huì)結(jié)合舉辦

作為活動(dòng)的聯(lián)合主辦方，1688 拿下了14個(gè)展館中距離會(huì)場(chǎng)入口最近的3個(gè)展館，將其打造為1688源頭新廠貨館。據(jù)了解，這3個(gè)展館的展商主要由1688誠(chéng)信通商家組成。

圖1 1688商人節(jié)與深圳禮品家具展同期舉辦

整個(gè)展會(huì)的線上線下打通有三個(gè)特點(diǎn)較為明顯，其一，線下展位商家支持1分錢拿樣，通過(guò)掃描二維碼將引導(dǎo)到商家在1688的商鋪上完成后續(xù)動(dòng)作；其二，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了1688全球新品首發(fā)直播間，幫助商家將重要的推廣產(chǎn)品同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上同步展開招商銷售。另一個(gè)有趣的點(diǎn)在于1688提供的展會(huì)地圖與一般展會(huì)地圖有較大不同；以往由展會(huì)主辦方提供的展會(huì)地圖優(yōu)先實(shí)現(xiàn)對(duì)商鋪所在位置的映射，從而幫助商鋪的意向客戶較快找到商鋪，乃至一鍵約談提前預(yù)約面對(duì)面洽談時(shí)間；而1688的展會(huì)地圖則更多突出帶貨能力，幫助商家在線上完成銷售動(dòng)作。同時(shí)提供的直播，VR看展和語(yǔ)音洽談等科技手段將幫助商家更好地和網(wǎng)上的意向客戶達(dá)成深入了解從而促成合作。

圖2 1688展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專設(shè)網(wǎng)上專業(yè)直播間區(qū)域

第11屆1688商人節(jié)也較過(guò)往不同，首次將線上促銷節(jié)與線下展會(huì)打通。阿里巴巴副總裁，內(nèi)貿(mào)事業(yè)群總經(jīng)理汪海在接受托比網(wǎng)采訪時(shí)表示，商人節(jié)同樣在不斷變化，此次和勵(lì)展華博的合作將為產(chǎn)業(yè)帶的工廠打造廠貨第一展。“線下整個(gè)2B的生意還是要談，談生意要跟廠長(zhǎng)談。所以我覺(jué)得線上線下結(jié)合是未來(lái)的一個(gè)2B發(fā)展的趨勢(shì)。”汪海表示，希望能夠在未來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)間，更快推進(jìn)線上線下一體化的模式，不斷提升整個(gè)用戶的體驗(yàn)。

1688宣布開辟批零一體模式并升級(jí)服務(wù)體系

在3號(hào)館的峰會(huì)會(huì)議區(qū)域，1688宣布升級(jí)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化發(fā)展計(jì)劃。阿里巴巴副總裁，中國(guó)內(nèi)貿(mào)事業(yè)群總經(jīng)理汪海表示，1688將針對(duì)定制、批發(fā)、零售三大賽道，數(shù)字化鏈接百萬(wàn)工廠開辟“批零一體”新模式，并為買賣兩端高效鏈接升級(jí)物流、客服、金融等服務(wù)體系。

據(jù)托比網(wǎng)的了解，在2019-2020的時(shí)間段里，1688在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化時(shí)，對(duì)批發(fā)和零售場(chǎng)景的涉及較深。批發(fā)端，一方面1688和線下批發(fā)市場(chǎng)合作，打造進(jìn)階的云市場(chǎng)；另一方面走進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶，將廠貨直接與線上的消費(fèi)地流通渠道打通。零售端，淘寶特價(jià)版的打造直接將廠貨與低線市場(chǎng)消費(fèi)者打通。而定制業(yè)務(wù)的推出可能也受益于批零一體策略的實(shí)施。

深圳市艾派奇電子科技有限公司是一家在1688主營(yíng)充電線等3C產(chǎn)品的代工、批發(fā)工廠，2020年初接入淘寶特價(jià)版開啟“批零一體”后，全年業(yè)績(jī)達(dá)到近3億元，同比增長(zhǎng)111%。而且，零售反哺了定制、批發(fā)業(yè)務(wù)，工廠實(shí)現(xiàn)了彎道超車。零售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)回饋能力為深度開發(fā)定制場(chǎng)景提供了支持。

在功能側(cè)，1688提出升級(jí)物流、客服和金融三大服務(wù)。

圖3 1688宣布升級(jí)官方服務(wù)保障體系

物流升級(jí)面向50個(gè)核心產(chǎn)地打通756條物流干線，提供門到門配送，推出慢必賠、少必賠、壞必賠等服務(wù)保障體系。三年在全國(guó)173個(gè)產(chǎn)業(yè)帶搭建100+個(gè)產(chǎn)地倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配；

客服升級(jí)向?qū)I(yè)買家提供7X24小時(shí)3分鐘100%響應(yīng)服務(wù)；上線“永不丟單”詢盤服務(wù)，確保買賣響應(yīng)率達(dá)到85%以上。據(jù)托比網(wǎng)了解，服務(wù)體系由1688和外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作打造，1688將做服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)把控，包括提供商家產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)庫(kù)的搭建，從而幫助賣家將有效詢盤留下來(lái)。

金融升級(jí)將加強(qiáng)大額擔(dān)保等金融保障服務(wù)體系，向買家提供免息賒賬服務(wù)和貸款資金，向賣家提供極速回款資金和信用貸款資金服務(wù)等。

峰會(huì)上汪海披露了1688去年的整體業(yè)績(jī)。過(guò)去一年，1688為數(shù)字化內(nèi)貿(mào)體系創(chuàng)造了7000多億元的市場(chǎng)規(guī)模，服務(wù)了超過(guò)5000萬(wàn)以中小零售商為主體的買家群體，讓超過(guò)百萬(wàn)工廠商家找到新商機(jī)。其中40萬(wàn)工廠實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)“兩條腿走路”，10萬(wàn)工廠開始“批零一體”成為全網(wǎng)爆品源頭工廠。

根據(jù)托比網(wǎng)的理解，此次升級(jí)延續(xù)了去年1688推出的新戰(zhàn)略，但將三條業(yè)務(wù)線打通，相應(yīng)的功能職能合并，從而向客戶提供面向不同場(chǎng)景的統(tǒng)一服務(wù)。

圖4 托比網(wǎng)對(duì)1688 新戰(zhàn)略的梳理圖

1688將持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)。商務(wù)部《中國(guó)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型》報(bào)告顯示，阿里1688覆蓋了173個(gè)一級(jí)產(chǎn)業(yè)帶，約占全國(guó)一級(jí)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)量的70%，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)帶中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、深度推動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的主通路。

除此以外，有一個(gè)有意思的點(diǎn)值得挖掘。去年疫情期間，各大電商平臺(tái)上線疫情專區(qū)保障，為政府和中小企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了不小幫助。而疫情過(guò)后，供應(yīng)鏈斷鏈問(wèn)題反而更加嚴(yán)重，是否有機(jī)會(huì)推出供應(yīng)鏈專區(qū)，幫助這些已經(jīng)是平臺(tái)賣家的工廠客戶降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？而這恰恰與1688企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)的功能職能銜接，或許有機(jī)會(huì)向企業(yè)客戶提供更完整的數(shù)字化解決方案。