“經(jīng)過(guò)一年多的試驗(yàn)，我們?nèi)〉昧穗A段性成果，越來(lái)越多的無(wú)界零售試驗(yàn)案例正在開(kāi)始從試驗(yàn)邁向?qū)嵺`！”3月18日，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷在京東新通路2019無(wú)界零售行業(yè)峰會(huì)上表示，這代表著京東無(wú)界零售已經(jīng)進(jìn)入收獲期。
京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷在2019新通路無(wú)界零售行業(yè)峰會(huì)上發(fā)表演講
無(wú)界零售是京東對(duì)未來(lái)零售的終極判斷。徐雷認(rèn)為，無(wú)界零售并非是單純的線下+線上，而是完全融入至各種生活場(chǎng)景之中。這意味著產(chǎn)業(yè)邊界，以及消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系都將被重新定義。
身處全新領(lǐng)域，沒(méi)有任何范本借鑒，京東正在挺進(jìn)行業(yè)的“無(wú)人區(qū)”。經(jīng)過(guò)一年多的不斷探索、總結(jié)和沉淀，目前京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多方面的突破：從消費(fèi)、物流到供應(yīng)鏈已向合作伙伴開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了多終端千人千面的商品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)。而以技術(shù)為核心的零售基礎(chǔ)設(shè)施賦能，不僅提升了京東運(yùn)營(yíng)效率，也重塑了京東和合作伙伴的關(guān)系。
在這個(gè)過(guò)程中，京東關(guān)于無(wú)界零售的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)逐漸形成無(wú)界零售系統(tǒng)的方法論，一大批成功案例正在逐漸走向規(guī)模化實(shí)踐：像京東家電專賣店、京東之家、京東便利店、7FRESH、京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館、與沃爾瑪?shù)缺姸嗑€下連鎖品牌打造的科技門(mén)店等，正成為可供行業(yè)借鑒的“范本”。
實(shí)現(xiàn)全渠道觸達(dá) 京東無(wú)界零售成果多點(diǎn)開(kāi)花
對(duì)于無(wú)界零售，京東新通路有更直觀的感受。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥認(rèn)為，2018年新通路的無(wú)界零售戰(zhàn)略是以“人”為核心，讓“貨”和“場(chǎng)“圍繞消費(fèi)者運(yùn)轉(zhuǎn)的價(jià)值創(chuàng)造，2019年，新通路的無(wú)界零售戰(zhàn)略將邁入實(shí)踐階段，新通路力求在供給端實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈向完備的供應(yīng)網(wǎng)的升級(jí)，以滿足需求端由“在線”、“互動(dòng)”向“智能”方向的轉(zhuǎn)變。屆時(shí)，新通路將成為一個(gè)更加開(kāi)放和智能的B2B2C平臺(tái)，與所有通路合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏。
京東新通路2019無(wú)界零售戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)
2018年3月，京東新通路啟動(dòng)的聯(lián)合倉(cāng)就納入了中小經(jīng)銷商、批發(fā)商的倉(cāng)配資源，高頻、高服務(wù)需求品類的商品由聯(lián)合倉(cāng)發(fā)貨，低頻、慢流類商品由京東中央倉(cāng)發(fā)貨，并由京東物流統(tǒng)一配送，有效提升了渠道配送效率。
截至目前，新通路聯(lián)合倉(cāng)已覆蓋30個(gè)省、近300個(gè)地市，七成以上使用掌柜寶的零售門(mén)店都使用過(guò)聯(lián)合倉(cāng)配。聯(lián)合倉(cāng)開(kāi)放、高效的特性幫助新通路吸引了更多品牌廠商。目前，新通路的合作品牌已經(jīng)超過(guò)5000個(gè)。
2019年，京東新通路將打破“自營(yíng)為主平臺(tái)為輔”的業(yè)務(wù)模式，基于人員、倉(cāng)儲(chǔ)、車輛、現(xiàn)金的自由組合，為品牌商打造7大模塊化通路解決方案，品牌商可基于自身在品類、品牌、區(qū)域和發(fā)展階段的考量，按需選擇更為開(kāi)放、高效、經(jīng)濟(jì)的通路模式。力求最大限度地提升效率和體驗(yàn)，讓品牌商、經(jīng)銷商、零售商等合作伙伴獲得更多的能力成長(zhǎng)與發(fā)展空間。
實(shí)際上，新通路只是京東無(wú)界零售實(shí)踐的案例之一。例如在消費(fèi)品領(lǐng)域，京東還通過(guò)京超計(jì)劃、京鏈項(xiàng)目、智能供應(yīng)鏈賦能等無(wú)界零售解決方案，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)，全面提升商家履約能力和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)在一定程度上成就了京東酒業(yè)在2018年的高速增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)了京東在白酒品類超過(guò)一半的線上市場(chǎng)份額。京東酒業(yè)以六年銷售規(guī)模擴(kuò)大十倍的增速?gòu)?qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑市場(chǎng)，連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)最大的酒類線上零售平臺(tái)，億元俱樂(lè)部品牌突破20家，是茅臺(tái)、五糧液、拉菲、長(zhǎng)城、張?jiān)５绕放频淖畲髥误w零售商，進(jìn)口啤酒線上線下最大零售商。
盡管成績(jī)斐然，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵仍然認(rèn)為整個(gè)酒類行業(yè)還有很大的增長(zhǎng)空間。他表示，2019年消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，只要京東與合作伙伴能找到更為高效、緊密的合作方法，能夠開(kāi)創(chuàng)性地探索出全新的合作模式。京東將攜手有志于做變革、做創(chuàng)新、做顛覆的戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)精誠(chéng)合作、價(jià)值共創(chuàng)，共同追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
探索消費(fèi)端“新動(dòng)能” 京東占領(lǐng)C2M模式“制高點(diǎn)”
以王茅酒為代表的京東C2M反向定制模式就是實(shí)現(xiàn)閆小兵所說(shuō)的“有質(zhì)量增長(zhǎng)”的“新動(dòng)能”：京東由消費(fèi)端需求出發(fā)，幫助王茅酒反推產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料備貨、產(chǎn)能投放和產(chǎn)品流通等環(huán)節(jié)，從而讓王茅酒與消費(fèi)者的“溝通”更加精準(zhǔn)。 2018年底，定價(jià)699元的王茅酒京東首發(fā)20000瓶珍藏版瞬間被搶購(gòu)一空。
這個(gè)典型的C2M反向定制案例也反映了C2M模式的商業(yè)本源。有專家認(rèn)為，C2M模式去除了繁冗的中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者的需求與企業(yè)直接對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)按需定制，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
京東強(qiáng)大的數(shù)據(jù)積累與技術(shù)實(shí)力，為這種“對(duì)接”奠定了基礎(chǔ)。隨著無(wú)界零售探索的深入，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的界線將被打破，消費(fèi)者通過(guò)京東甚至能夠成為主導(dǎo)者，參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)選項(xiàng)中，消費(fèi)者買到的都是制造商根據(jù)自己需求定制的個(gè)性化產(chǎn)品。
這和北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院李玲教授的觀點(diǎn)不謀而合：大數(shù)據(jù)時(shí)代生產(chǎn)者和消費(fèi)者將形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系，數(shù)據(jù)信息將會(huì)成為一種特殊的資本要素。
雖然許多零售平臺(tái)都在積極參與C2M反向定制，然而受制于自身規(guī)模、技術(shù)實(shí)力和覆蓋人群，它們往往只能關(guān)注于無(wú)品牌的小企業(yè)。只有京東這樣擁有可輸出賦能的技術(shù)能力、極具活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、深度的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的SKU管理系統(tǒng)、高效的物流服務(wù)能力、具備海量零售數(shù)據(jù)的零售平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)與各大品牌的深度C2M合作。早在2016年，京東就已經(jīng)與品牌商合作開(kāi)始C2M模式的探索與實(shí)踐，為消費(fèi)者提供具備品質(zhì)保證的個(gè)性化大牌商品。寶潔、3M、喜來(lái)登酒店、聯(lián)想、惠普等各個(gè)領(lǐng)域合作的成功案例比比皆是。
例如海飛絲無(wú)硅油小綠瓶系列產(chǎn)品，就是基于京東消費(fèi)者對(duì)于植物成份洗護(hù)發(fā)瀏覽量和需求的持續(xù)上升而專門(mén)定制的產(chǎn)品，銷售額很快就突破千萬(wàn)。
2018年10月上線的“京品家電”，也是依據(jù)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制研發(fā)，再由品牌商直接供貨，通過(guò)京東平臺(tái)獨(dú)家銷售的“新物種”。截至目前，“京品家電”吸引了63個(gè)家電品牌的44個(gè)品類、超過(guò)200款產(chǎn)品。2018年11月1日-11日，“京品家電”銷售額高達(dá)10月的3.5倍。
還有金龍魚(yú)的京東6.18L定制裝、潔柔紅藍(lán)CP故宮系列、幫寶適的京東定制款……一系列成功案例表明，京東的C2M反向定制已經(jīng)探索出一條新路徑，占據(jù)了行業(yè)的“制高點(diǎn)”，讓制造者更加精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，為加快推進(jìn)制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供了新思路、新方法。
推動(dòng)行業(yè)有質(zhì)量增長(zhǎng) 京東在價(jià)值傳遞中創(chuàng)造新價(jià)值
在C2M領(lǐng)域，京東已經(jīng)占領(lǐng)“制高點(diǎn)”，同時(shí)也是產(chǎn)業(yè)鏈各方最為可靠的鏈接者。如何在不同場(chǎng)景間如“橋梁”般連接各方，形成協(xié)同效應(yīng)，并最終帶來(lái)新的價(jià)值？京東給出了答案。以即將開(kāi)幕的第100屆全國(guó)糖酒會(huì)為例，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，以食品酒水為代表的傳統(tǒng)零售體系正產(chǎn)生著深刻變革，融合已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。京東所承擔(dān)的，恰恰就是融合產(chǎn)業(yè)鏈各方的橋梁作用。
京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷（左）、貴州茅臺(tái)酒股份有限公司副總經(jīng)理、貴州茅臺(tái)醬香酒營(yíng)銷有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李明燦（中）、江蘇京賽酒業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)冮建（右）共同出席王茅品牌耀世盛典
這也正如徐雷在王茅品牌耀世盛典上所談到的：“京東作為最受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)，將以開(kāi)放的心態(tài)，向合作伙伴開(kāi)放京東自身的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)模式，加速消費(fèi)端到生產(chǎn)端的信息傳遞，提高合作伙伴的運(yùn)營(yíng)效率，帶動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，最終贏得用戶的信賴，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。”
事實(shí)上，在需求多樣化、產(chǎn)業(yè)鏈交互融合越來(lái)越密集、分工越來(lái)越精細(xì)的情況下，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈條上各方密切咬合、互相作用，才有可能取得更大的成就。
面對(duì)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)與企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)，京東正依靠技術(shù)和模式創(chuàng)新，成為消費(fèi)者和品牌商中間的“連接者”和價(jià)值創(chuàng)造者。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)支持、物流支持、數(shù)據(jù)共享等服務(wù)，以靈活多變的資源配置，全面助力合作伙伴的品牌建設(shè)和有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
在價(jià)值傳遞中創(chuàng)造新價(jià)值，并最終形成價(jià)值的躍遷，正是京東在無(wú)界零售浪潮中所追求的重要目標(biāo)。
