獵云網(wǎng)今日獲悉，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云通信服務(wù)提供商中通天鴻，宣布曾獲藍(lán)馳創(chuàng)投數(shù)千萬(wàn)元A輪投資。2018年上半年中通天鴻已實(shí)現(xiàn)過(guò)億的營(yíng)業(yè)收入，將啟動(dòng)新一輪融資。

基于云計(jì)算方式及AI技術(shù)，中通天鴻為企業(yè)提供通信平臺(tái)PaaS服務(wù)，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工單/客戶(hù)管理、在線(xiàn)客服、IM機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)、智能質(zhì)檢、BI大數(shù)據(jù)平臺(tái)、語(yǔ)音機(jī)器人等在內(nèi)的SaaS軟件服務(wù)。

截至目前，中通天鴻已累積服務(wù)覆蓋金融、教育、醫(yī)療、IT電子、交通、物流、電子商務(wù)等8大行業(yè)，包括大眾點(diǎn)評(píng)、百度、優(yōu)酷、廣發(fā)銀行、中國(guó)平安、索尼、沃爾瑪?shù)戎驹趦?nèi)的5000多家企業(yè)。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及傳統(tǒng)企業(yè)信息化的投入，商業(yè)場(chǎng)景日漸復(fù)雜。一個(gè)交易的完成，常常會(huì)涉及3個(gè)以上，甚至4-5個(gè)參與者，多樣化的交互方式包括：傳統(tǒng)通信、線(xiàn)上客服、各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)通訊等。

這對(duì)客戶(hù)的管理服務(wù)工作，提出了新的挑戰(zhàn)：從“中心化”到“去中心化”，數(shù)據(jù)的搜集和連通成本升高，基于數(shù)據(jù)挖掘的策略調(diào)整難度增大。

PaaS網(wǎng)絡(luò)的建立，讓“去中心化”形態(tài)下的中心化管理成為可能。通過(guò)融合移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的通信資源，解決運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的連接問(wèn)題，以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合問(wèn)題。

中通天鴻創(chuàng)始人韓冰表示，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開(kāi)始建立。云通信平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報(bào)表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會(huì)在PaaS層所提供的信息傳輸及數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)上。在數(shù)據(jù)形成閉環(huán)的狀態(tài)下，曾經(jīng)需要20分鐘解決的問(wèn)題，如今只需幾分鐘。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度后，客服可以基于數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供更多購(gòu)買(mǎi)的潛在選擇。其次，當(dāng)前線(xiàn)下實(shí)體店正走向線(xiàn)上，線(xiàn)上電商正在拓展線(xiàn)下渠道。在線(xiàn)下線(xiàn)上融合的過(guò)程中，數(shù)據(jù)打通，還能夠帶來(lái)一整個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

藍(lán)馳創(chuàng)投管理合伙人陳維廣認(rèn)為，“用戶(hù)對(duì)一個(gè)服務(wù)的滿(mǎn)意度已經(jīng)不再局限于服務(wù)中的體驗(yàn)。他希望從接觸企業(yè)，了解企業(yè)提供的服務(wù)到下單，使用服務(wù)和完成使用后都有連貫性的體驗(yàn)和服務(wù)支持。 中通天鴻提供的云通信平臺(tái)方案能幫助企業(yè)大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”