對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究中心，阿里研究院聯(lián)合發(fā)布

2015年6月1日

一、背景

（一）跨境電商的界定

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

跨境電商可以分為廣義和狹義。

1、從狹義上看，跨境電商實(shí)際上基本等同于跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆诓煌P(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程。跨境電商在國(guó)際上流行的說法叫Cross-border E-commerce，其實(shí)指的都是跨境零售，通?？缇畴娚虖暮ｊP(guān)來說等同于在網(wǎng)上進(jìn)行小包的買賣，基本上針對(duì)消費(fèi)者。從嚴(yán)格意義上說，隨著跨境電商的發(fā)展，跨境零售消費(fèi)者中也會(huì)含有一部分碎片化小額買賣的B類商家用戶，但現(xiàn)實(shí)中這類小B商家和C類個(gè)人消費(fèi)者很難區(qū)分，也很難界定小B商家和C類個(gè)人消費(fèi)者之間的嚴(yán)格界限，所以，從總體來講，這部分針對(duì)小B的銷售也歸屬于跨境零售部分。

2、從廣義上看，跨境電商基本等同于外貿(mào)電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。從更廣意義上看，跨境電商指電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易中的應(yīng)用，是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物的電子貿(mào)易、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子貨運(yùn)單證等內(nèi)容。從這個(gè)意義上看，在國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)中只要涉及到電子商務(wù)應(yīng)用都可以納入這個(gè)統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)。

（二）跨境電商發(fā)展情況

2013年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長(zhǎng)率為31.3%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的11.9%。從交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達(dá)到93.9%，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（三）對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及外貿(mào)轉(zhuǎn)型的意義

跨境電商作為基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，正在重塑中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易鏈條。其打破了在傳統(tǒng)外貿(mào)模式下出口商、進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業(yè)可以直接面對(duì)個(gè)體批發(fā)商、零售商，甚至是直接的消費(fèi)者，有效減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)和商品流轉(zhuǎn)成本，節(jié)省的中間環(huán)節(jié)成本為企業(yè)營(yíng)利能力的提升及消費(fèi)者獲得更大實(shí)惠提供了可能。

（四）跨境電商人才現(xiàn)狀

隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化，企業(yè)對(duì)電商人才的要求也不斷提高。

業(yè)界人士普遍認(rèn)為企業(yè)招聘跨境電商人才時(shí)更多傾向于選擇國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)

大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)：目前不僅財(cái)經(jīng)類和綜合類的院校開設(shè)有國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，理工類院校、師范類院校以及農(nóng)、林等其他院校也大都設(shè)立了國(guó)際貿(mào)易專業(yè)。一些院校的英語專業(yè)中也開設(shè)了國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際商務(wù)方向?，F(xiàn)在全國(guó)高校中的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)點(diǎn)約有700多個(gè)。

大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)：自中國(guó)國(guó)家教育部高教司批準(zhǔn)學(xué)校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年,教育部共批準(zhǔn)339所本科學(xué)校和800多所?？茖W(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)本科專業(yè)。

從上述數(shù)據(jù)看出，很多學(xué)校開設(shè)了國(guó)際貿(mào)易專業(yè)很多，學(xué)生也很多。很多學(xué)校也開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)生也很多。但是跨境電子商務(wù)屬于交叉性學(xué)科，既有國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)，也有電子商務(wù)的特點(diǎn)。

現(xiàn)在設(shè)立國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校每年，在相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量也相當(dāng)可觀。學(xué)校每年向企業(yè)輸送大量的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。但是，兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的綜合性需求較強(qiáng)。單一的專業(yè)可能無法滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。業(yè)界越來越多的企業(yè)在發(fā)出這樣的聲音：招不到合適的跨境電商人才。

業(yè)界可能會(huì)有很多企業(yè)人士認(rèn)為，在跨境電商方面，存在很大的人才缺口。那么，到底有沒有缺口？

我們決定通過調(diào)研，來驗(yàn)證在跨境電子商務(wù)行業(yè)，是否存在這樣的人才缺口。

二、研究?jī)?nèi)容

我們希望這個(gè)研究可以回答如下三方面的問題：

- 現(xiàn)有企業(yè)跨境電商人才的來源情況、目前存在的問題

- 企業(yè)對(duì)未來跨境電商人才的需求和期望、應(yīng)具備的能力情況

- 企業(yè)對(duì)跨境電商人才教育和培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)、期待的培訓(xùn)內(nèi)容

具體上述三個(gè)方面設(shè)置的問卷內(nèi)容

（一）現(xiàn)有人才的情況和問題

1、業(yè)第一，存在不存在跨境電商人才缺口？

第二，2、現(xiàn)有國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)方面的畢業(yè)生，能不能滿足社會(huì) 的需要？現(xiàn)有人才有哪些不足？

3、第三，目前在跨境電商領(lǐng)域，都有哪些專業(yè)的畢業(yè)生？跨境電商的企業(yè)對(duì)這些畢業(yè)生有什么看法？

（二）對(duì)未來人才的期望、需求

1、第一，企業(yè)對(duì)跨境電商人才類型的需求？

2、企業(yè)第二，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的崗位需求？

3、第三，跨境電商企業(yè)不同崗位對(duì)學(xué)生學(xué)歷的需求？

4、第四，企業(yè)需要是哪個(gè)層次的人才？

5、第五，業(yè)希望聘用的人才具備何種知識(shí)和能力？

（三）關(guān)于教育培訓(xùn)

1、第一，大學(xué)本科能否滿足企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求？

2、第二，企業(yè)信任相信的培訓(xùn)組織方？

3、第三，現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容？以及企業(yè)期望的培訓(xùn)內(nèi)容？

4、第四，企業(yè)這些看法對(duì)我們大學(xué)教育有什么樣的啟示？是不是我們現(xiàn)在的大學(xué)教育存在著問題？

5、第五，如何如果存在問題，問題存在哪里？企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求到底在哪里？

6、第五，企業(yè)對(duì)政府、大學(xué)和市場(chǎng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、跨境電商平臺(tái)等對(duì)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)都是怎么看？這些看法對(duì)大學(xué)生有什么樣的啟示意義？

7、第六，企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求是反映在急需要復(fù)合性的人才？還是急需要能夠有能力解決問題的人才？

三、三、研究方法

（一）問卷由自變量和控制變量組成

1、問卷的

控制變量變量包括：

企業(yè)成立年數(shù)、企業(yè)規(guī)模（企業(yè)員工數(shù)量）、企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)占企業(yè)總業(yè)務(wù)的比例、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)所屬領(lǐng)域、企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式、企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、企業(yè)跨境業(yè)務(wù)針對(duì)哪些市場(chǎng)

2、問卷自變量包括以下問題：

(1)：企業(yè)目前選擇跨境電商人才傾向于哪些專業(yè)？

2： (2）企業(yè)希望聘用的理想跨境電商人才是？

(3)3：企業(yè)在哪些崗位需要跨境電商的人才？

(4)4：企業(yè)技術(shù)崗位招聘跨境電商人才最低的學(xué)歷要求是？

(5)：企業(yè)管理崗位招聘跨境電商人才最低的學(xué)歷要求是？

(6)6：企業(yè)業(yè)務(wù)崗位招聘跨境電商人才最低的學(xué)歷要求是？

(7)7：從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求來看，企業(yè)當(dāng)前更需要的跨境電商專業(yè)人才是？

(8)8：企業(yè)認(rèn)為跨境電商的應(yīng)屆畢業(yè)生不足之處表現(xiàn)為哪些？

(9)9：企業(yè)招聘跨境電商人才注重哪些方面？

(10)10.企業(yè)最需要的跨境電商人才？

(11)11：從目前應(yīng)屆畢業(yè)生情況來看，學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才方面應(yīng)該如何改進(jìn)，才能更好的滿足企業(yè)需求？

(12)12：企業(yè)人員目前是否參加過目前跨境電商方面的培訓(xùn)？

(13)13：跨境電商方面的培訓(xùn)是組織方是？

(14)14：跨境電商培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?

(15)：如果沒有參加過跨境電商方面的培訓(xùn)，是否愿意參加培訓(xùn)？

(16)16：如果可以參加跨境電商培訓(xùn)，想學(xué)什么內(nèi)容？

(17)17：如果可以參加跨境電商培訓(xùn)，期望是誰組織的？

(18)：企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才存在缺口嗎？

(19)19：如果存在，企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才缺口表現(xiàn)為哪些 現(xiàn)象？

（二）問卷如何設(shè)計(jì)的：

根據(jù)第二部分提出的問題，我們?cè)趩柧碇蟹謩e設(shè)計(jì)了至少一個(gè)問題，對(duì)涉及跨境電商人才的方方面面分別進(jìn)行提問。

問卷提問的方式采用封閉式提問（單選、多選）與開放式提問，由于開放式式提問會(huì)得到各種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在本調(diào)查問卷采用較少。

（三）問卷收集

問卷利用網(wǎng)絡(luò)收集，

（四）樣本構(gòu)成

共收集390多個(gè)樣本，經(jīng)過篩選最終剩余304個(gè)有效樣本。

（五）統(tǒng)計(jì)方法

統(tǒng)計(jì)問卷時(shí)，我們首先將各個(gè)問卷的問題答案進(jìn)行

四、分析及結(jié)論

1、現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的傾向還是還是傾向國(guó)際貿(mào)易專業(yè)

1.跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算。雖然跨境電子商務(wù)兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但是跨境電商發(fā)展的核心是國(guó)際貿(mào)易，只是隨著時(shí)代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征。所以國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。

定義認(rèn)為是一個(gè)商務(wù)問題（企業(yè)選擇跨境電商人才最多的傾向還是國(guó)際貿(mào)易）

2、（二）企業(yè)更多希望跨境電商人才來源于聘用復(fù)合性學(xué)科人才

3、跨境電商企業(yè).更多缺業(yè)務(wù)崗位的人才

4、企業(yè)認(rèn)為，.專科和本科人才就可以了，最缺本科人才

5、5.畢業(yè)生：解決問題的能力不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，知識(shí)面窄，視野不夠?qū)?/span>

6、6.多數(shù)沒有參與過培訓(xùn)，絕大多數(shù)愿意接受培訓(xùn)。但是傾向于平臺(tái)、企業(yè)自己或商業(yè)機(jī)構(gòu)，不太相信政府和大學(xué)的培訓(xùn)。

其實(shí)了就說明了大學(xué)了是脫離實(shí)際的，對(duì)現(xiàn)在變化很快的技術(shù)，市場(chǎng)，大學(xué)基本上沒有什么反應(yīng)。因?yàn)樗{(diào)查的這些企業(yè)人士把大學(xué)和政府對(duì)跨境電商人才的培訓(xùn)，對(duì)它的信任度放在了最后。

企業(yè)期望培訓(xùn)的內(nèi)容排第一的是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，其次是電子商務(wù)技術(shù)類，第三是管理類電子商務(wù)人才。

第二是電子商務(wù)技術(shù)類

第三才是管理類電子商務(wù)

7、企業(yè)普遍認(rèn)為，跨境電商人才存在嚴(yán)重缺口.絕大多數(shù)人認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在（85.9%），因?yàn)檎械降娜瞬荒馨匆笸瓿晒ぷ魅蝿?wù)（82.4%）。大學(xué)的培訓(xùn)卻不能被信任，證明大學(xué)的教育存在問題。

絕大多數(shù)人認(rèn)為?？缇畴娚倘瞬湃笨趪?yán)重存在（85.9%），因?yàn)檎械降娜瞬荒馨匆笸瓿晒ぷ魅蝿?wù)（82.4%）。大學(xué)的培訓(xùn)卻不能被信任，證明大學(xué)的教育存在問題。

8、調(diào)查顯示，不同規(guī)模企業(yè)小企業(yè)：傾向于?？迫瞬?，對(duì)復(fù)合型人才的需求較大對(duì)人才需求存在顯著差異

調(diào)查顯示，小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較多。小企業(yè)更傾向于招聘專科人才，也希望這些人才具有復(fù)合型的知識(shí)和技能。中型企業(yè)對(duì)專業(yè)學(xué)科人才需求有一定的傾向。

9、不同所有制屬性的企業(yè)對(duì)人才的需求存在顯著差異

很多的國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷要求并不高，不像國(guó)營(yíng)企業(yè)，調(diào)查顯示，國(guó)營(yíng)企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求相對(duì)比較高。企業(yè)更需要的是，能夠從事業(yè)務(wù)解決實(shí)際問題的人才。私營(yíng)企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求為最低（?？疲?，而國(guó)企對(duì)學(xué)歷較高（本科、碩士）。針對(duì)現(xiàn)有跨境電商人才的情況，外資企業(yè)普遍認(rèn)為，現(xiàn)有畢業(yè)生的視野不夠?qū)挕?/p>

10、企業(yè)海外業(yè)務(wù)的拓展程度對(duì)人才需求傾向不同

中型企業(yè)：對(duì)專業(yè)學(xué)科人才需求大些

企業(yè)海外業(yè)務(wù)比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展程度越高，這些企業(yè)越感覺現(xiàn)有畢業(yè)生視野不夠?qū)?，知識(shí)陳舊。企業(yè)海外業(yè)務(wù)越多，對(duì)各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求就比較強(qiáng)烈。

11、企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域?qū)Υ髮W(xué)教育的期望

小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求多。

調(diào)查顯示，82%的企業(yè)希望大學(xué)增設(shè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的課。實(shí)際上，調(diào)查結(jié)果也顯示，企業(yè)實(shí)際并不缺純技術(shù)性的人才，企業(yè)也不缺高級(jí)的管理人才，大量的缺少卻是真正能夠具備綜合能力從事業(yè)務(wù)的人才。當(dāng)然，企業(yè)也希望大學(xué)能在培養(yǎng)綜合能力人才方面進(jìn)行改進(jìn)。

一、背景

通過對(duì)300多家企業(yè)的調(diào)研，剔除不合格樣本后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：

一、跨境電商人才缺口

雖然其企業(yè)選擇跨境電商人才最多的傾向是國(guó)際貿(mào)易（70.1%），國(guó)際貿(mào)易每年也有大量的畢業(yè)生。但還是有85.9%的企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才存在缺口。這描繪了一個(gè)十分矛盾的局面：一方面每年畢業(yè)季我們的大學(xué)都在源源不斷地向市場(chǎng)輸送“人才”，另一方面企業(yè)又招不到合適的人才。在我們的調(diào)查中，17.6%的企業(yè)干脆就招不到合適的人才，而剩下82.4%的企業(yè)雖然招到了人，但是這些“人才”根本滿足不了企業(yè)的需求。

二、跨境電商領(lǐng)域畢業(yè)生

目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)。盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足社會(huì)的需要。企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下缺點(diǎn):解決問題的能力不強(qiáng)（81.9%），專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)（53.0%），知識(shí)面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）。這迫使我們不得不反思我們的大學(xué)教育。為什么雖然我們一直在課堂上教學(xué)生如何解決問題，企業(yè)還是認(rèn)為我們學(xué)生缺乏解決問題的能力？是不是我們的大學(xué)教育出了問題？

三、企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求

企業(yè)需要更多的跨境電商人才，高校僅僅就增加國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量并不能滿足企業(yè)的需求。我們需要分析企業(yè)對(duì)人才的需求到底在哪里。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)最需要有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中級(jí)人才（68.4%），遠(yuǎn)高于具備豐富經(jīng)驗(yàn)、作為業(yè)界翹楚的高級(jí)人才（17.8%）和會(huì)基礎(chǔ)操作和入門知識(shí)的低級(jí)人才（13.8%）。

我們繼續(xù)調(diào)查了有關(guān)企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求的方方面面。企業(yè)（65.1%）急需要復(fù)合型人才，企業(yè)也急需要能夠有能力解決問題的人才。很多國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷要求并不高，相比之下，國(guó)營(yíng)企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求較高。企業(yè)更需要的是能夠從事業(yè)務(wù)解決實(shí)際問題的人才。企業(yè)希望大學(xué)增設(shè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的課。

四、由跨境電商培訓(xùn)看大學(xué)教育

調(diào)查中還有一個(gè)問題是請(qǐng)企業(yè)選擇跨境電商培訓(xùn)的組織方，只有9.0%的企業(yè)選擇了政府，7.5%的企業(yè)選擇了大學(xué)，選擇商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)（39.8%）都明顯多于兩者，這說明了一個(gè)尷尬的現(xiàn)狀：企業(yè)不太相信政府和大學(xué)的培訓(xùn)。更多地，企業(yè)選擇企業(yè)自己（60.2%）和跨境電商平臺(tái)（54.9%）作為培訓(xùn)的組織方。

這結(jié)果對(duì)于大學(xué)教育就是當(dāng)頭一棒。我們現(xiàn)在的大學(xué)是脫離實(shí)際的，對(duì)于現(xiàn)在變化很快的技術(shù)、市場(chǎng)，大學(xué)基本上沒有什么反應(yīng)。再按照老思路去培養(yǎng)大學(xué)生，只會(huì)造成更大的人才缺口，而更多的學(xué)生找不到工作。因?yàn)樗{(diào)查的這些企業(yè)人士把大學(xué)和政府對(duì)跨境電商人才的培訓(xùn)，對(duì)他的信任度都放在了最后。

五、其他發(fā)現(xiàn)

企業(yè)海外業(yè)務(wù)越多，對(duì)各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺(tái)知識(shí)的綜合性人才的需求就比較強(qiáng)烈。海外業(yè)務(wù)占比10%以下時(shí)，看重外語能力的企業(yè)占比 36.4%，看重平臺(tái)知識(shí)的企業(yè)占比25.5%；海外業(yè)務(wù)占比60%以上時(shí)，看重外語能力的企業(yè)占比62.5，看重平臺(tái)知識(shí)的企業(yè)占比42.0%。企業(yè)不缺純技術(shù)性的人才，企業(yè)也不缺高級(jí)的管理人才，大量的缺少的是真正能夠具備綜合能力從事業(yè)務(wù)的人才。

針對(duì)目前的人才狀況，企業(yè)參加培訓(xùn)的意愿是十分強(qiáng)烈的。43.8%的企業(yè)已經(jīng)參加過培訓(xùn)，余下未參加過培訓(xùn)的企業(yè)89.5%都表示愿意參加培訓(xùn)。能滿足企業(yè)要求的培訓(xùn)大有市場(chǎng)。