此次疫情中，智能化水平越高的工廠，復(fù)工的進(jìn)度和復(fù)工效率越高。同時(shí)，也暴露出很多中國企業(yè)數(shù)字化能力支撐的不足。
文：王興山（浪潮集團(tuán)執(zhí)行總裁、科技部先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜摇⒇?cái)政部管理會計(jì)咨詢專家）責(zé)任編輯：李靖
疫情爆發(fā)以來，每個(gè)企業(yè)繃得最緊的弦都是疫情防控、員工安全。隨著春節(jié)假期的結(jié)束，令許多企業(yè)揪心的是業(yè)務(wù)處于停頓狀態(tài)，而費(fèi)用支出卻照常發(fā)生，現(xiàn)金流安全成了致命問題。于是，返崗復(fù)工，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營，就成了中國企業(yè)的集體行動。防疫情、抓生產(chǎn)，是當(dāng)前企業(yè)面臨的艱巨任務(wù)。
普遍采取的措施，第一是抗擊疫情、保護(hù)自己、保護(hù)員工，以員工為中心，啟動遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模式；第二是返崗復(fù)工、連接客戶、以客戶為中心，開展數(shù)字化營銷，努力把疫情的影響降至最低；第三是既然開源受阻，那就節(jié)流，把該降的成本降到最低，抓成本管理。
如此的“兩中心一成本”，就成為中國企業(yè)抗擊疫情、恢復(fù)生產(chǎn)的關(guān)注焦點(diǎn)和主要活動。
王興山：浪潮集團(tuán)執(zhí)行總裁
“兩中心一成本”一直是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的焦點(diǎn)，但面對疫情這一突發(fā)、不確定性事件時(shí)，其重要性被進(jìn)一步放大，問題更加凸顯。
雖然不少企業(yè)密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時(shí)應(yīng)變做法，提升復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率，但實(shí)施起來并不十分順利，遇到了各種各樣的阻力——
有員工在家辦公時(shí)，出現(xiàn)了視頻軟件并發(fā)量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協(xié)同等問題；
有的企業(yè)開展市場推廣時(shí)，不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位和觸達(dá)目標(biāo)客戶，線上線下無法打通，銷售過程跟蹤和預(yù)測出現(xiàn)困難；
降低成本時(shí)，由于缺少大數(shù)據(jù)分析的支撐，企業(yè)無法精準(zhǔn)定位，只能采取簡單粗暴的砍業(yè)務(wù)、砍費(fèi)用等手段；
而疫情之下的制造業(yè)企業(yè)同樣遭受巨大沖擊，尤其對于智能化水平較低的工廠，因工人無法返崗，復(fù)工之路挑戰(zhàn)重重。這歸根到底，還是企業(yè)數(shù)字化能力支撐不足。
企業(yè)數(shù)字化能力的構(gòu)建，涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營模式等多方面的調(diào)整，不是領(lǐng)導(dǎo)一句話，下面照辦就可以的。
打造企業(yè)數(shù)字化核心能力，主要包括企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)智化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等。
相對于計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新IT技術(shù)能力，通過平臺化將這些能力進(jìn)行“泛在”供給；
數(shù)智化應(yīng)用運(yùn)行于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施之上，通過以智能云ERP為核心的數(shù)智化應(yīng)用，形成流程化管理手段，保障戰(zhàn)略的有序執(zhí)行；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化洞察與智能決策，以及移動協(xié)同。
疫情后，加快向感知型、敏捷型組織轉(zhuǎn)型，夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)支撐，提升企業(yè)數(shù)字化核心能力，將是企業(yè)應(yīng)對不確定、動態(tài)環(huán)境的必然選擇。
圍繞“兩中心一成本”，疫情中眾多企業(yè)紛紛加入“非接觸經(jīng)濟(jì)”。為了更好地賦能員工、提升客戶體驗(yàn)、降低成本，數(shù)字化能力正在發(fā)揮著重要作用，尤其各類云端數(shù)字化工具的需求瞬間爆發(fā)。
一是圍繞員工的，如：遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、在線考勤、在線招聘等，以員工為中心，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數(shù)字化手段既要實(shí)現(xiàn)員工招聘、入職、培訓(xùn)、辦公等業(yè)務(wù)流程的在線重構(gòu)，也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預(yù)定等臨時(shí)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建，通過以人為本的數(shù)字化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)員工無憂工作。
以浪潮為例，借助“云+”協(xié)同工作平臺，通過員工每日信息報(bào)備實(shí)現(xiàn)疫情防控，利用視頻會議等功能實(shí)現(xiàn)日常工作線上推進(jìn)，減少聚集和面對面交流；同時(shí)，借助HCM Cloud智慧招聘云，面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘，吸引7萬多名大學(xué)生在線參加，接受簡歷超4.5萬份。
二是圍繞客戶的，如：數(shù)字化營銷、在線服務(wù)、電子商務(wù)等，通過線上線下結(jié)合，多接觸點(diǎn)洞察獲取新客戶，留住老客戶。提高客戶體驗(yàn)，以客戶為中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，開辟新的業(yè)務(wù)流，增加收入是硬道理。
例如：作為中國家用紡織品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的亞光家紡，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，洞察到醫(yī)療防護(hù)服市場需求會快速增長，并將其作為公司新的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行了布局，成為其新的業(yè)績增長點(diǎn)。
再如：作為國內(nèi)最大的進(jìn)口地板代理商，得高家居通過搭建營銷協(xié)同管理平臺，實(shí)現(xiàn)總部、代理商、門店三級營銷統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)處理時(shí)長縮短近70%，同時(shí)疫情期間將平臺與線上直播結(jié)合，聚集百家店面開展?fàn)I銷，2月上旬銷售超過600單，通過創(chuàng)新營銷方式，實(shí)現(xiàn)了疫情期間的平穩(wěn)過渡。
三是圍繞企業(yè)運(yùn)營的，如：財(cái)務(wù)共享、電子采購、物流和供應(yīng)鏈、智能制造等，通過數(shù)字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環(huán)境下，國內(nèi)保持較高速度增長的企業(yè)畢竟有限，而“毛巾擠出水來”的企業(yè)有很多，成本管理是生存和發(fā)展的硬功夫。
上海國家會計(jì)學(xué)院研究數(shù)據(jù)表明：受疫情影響，近67%的企業(yè)半年內(nèi)將出現(xiàn)資金困難，同時(shí)近45%的企業(yè)會選擇降低成本進(jìn)行自救。當(dāng)然，極限降本并不是一件簡單的事，特別是制造企業(yè)，更應(yīng)重視基礎(chǔ)管理，以價(jià)值為導(dǎo)向，充分利用管理會計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)、計(jì)算能力、模型、算法各方面的能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。
疫情加速了企業(yè)上云、用云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，數(shù)字化技術(shù)正重構(gòu)組織和流程，簡化作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率。企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運(yùn)營模式、工作模式都將轉(zhuǎn)變，企業(yè)將加快從線下到線上的布局，普及無接觸/低接觸工作模式，推動業(yè)務(wù)的連續(xù)性管理，并更加重視網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和智能制造。
在家辦公、“共享員工”，從過去的“現(xiàn)場可見”到“非現(xiàn)場、非接觸，以任務(wù)和項(xiàng)目為對象”，從多年的KPI轉(zhuǎn)到OKR的使用，這對人力資源管理提出了新要求；數(shù)字化營銷、電子商務(wù)、消費(fèi)和服務(wù)的線上化，則要求企業(yè)必須加快構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)字化營銷和運(yùn)營體系，培養(yǎng)或者尋找有數(shù)字化思維的人才隊(duì)伍，多觸點(diǎn)獲客、提升客戶體驗(yàn)，通過在線服務(wù)留住并取悅老客戶。
不管是傳統(tǒng)企業(yè)，還是數(shù)字化企業(yè)，終究都要回歸商業(yè)本質(zhì)——開源節(jié)流、控制風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值，這就要求企業(yè)加速RPA（機(jī)器人流程自動化）、機(jī)器人等數(shù)字化技術(shù)與管理會計(jì)的融合，推動IoT改進(jìn)傳統(tǒng)的作業(yè)成本等管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，進(jìn)而推動考核激勵的精準(zhǔn)化、個(gè)性化，釋放員工創(chuàng)造力，最大限度的實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
尤其對于制造業(yè)，勞動力的不足及勞動力成本上升，是近年來制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原動力之一。此次疫情中，智能化水平越高的工廠，復(fù)工的進(jìn)度和復(fù)工效率越高。以在2月2日提前復(fù)工的浪潮智能工廠為例，在疫情最緊張的春節(jié)假期，僅用1晚準(zhǔn)備，就實(shí)現(xiàn)了浪潮服務(wù)器生產(chǎn)的緊急復(fù)工，保質(zhì)保量完成了疫情所需設(shè)備的緊急生產(chǎn)，如果是傳統(tǒng)工廠，不可能第二天開工；而且復(fù)工之初產(chǎn)能利用率已達(dá)到80%，并且與傳統(tǒng)工廠相比，智能工廠用工人數(shù)至少下降一半，生產(chǎn)效率卻能提高2.5到3倍。
疫情的沖擊終將結(jié)束，但是對社會經(jīng)濟(jì)的影響還會持續(xù)一段時(shí)間。疫情期間，中國企業(yè)對數(shù)字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習(xí)慣、工作模式、數(shù)字化覺醒，在疫情之后還將繼續(xù)和深化；疫情導(dǎo)致的一些企業(yè)收入驟減和現(xiàn)金流危機(jī)，則可以運(yùn)用數(shù)字化手段轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。正如浪潮集團(tuán)董事長孫丕恕所言，疫情促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增長，云數(shù)智服務(wù)迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇，要疫情之中看商情，危機(jī)之中抓商機(jī)，浪潮將繼續(xù)加強(qiáng)云、數(shù)、智等數(shù)字化技術(shù)能力，幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升戰(zhàn)略應(yīng)變和數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)能力，成就智慧企業(yè)。
