現(xiàn)有的電商平臺(tái)模式正受到新興的電子商務(wù)平臺(tái)模式影響。這種新興平臺(tái)的建立是一種不包含前端用戶界面或交互應(yīng)用的云原生應(yīng)用程序，而是一種類傳統(tǒng)的多合一平臺(tái)，即僅僅依靠API（編程接口）就可對(duì)接其它應(yīng)用程序，是一種通過(guò)微服務(wù)方式部署的電商平臺(tái)模式，其中每一類微服務(wù)方式都會(huì)在線上交易中發(fā)揮特定作用。這種模式的轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B企業(yè)進(jìn)行電商模式的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新選擇。
如果堅(jiān)持使用原有商業(yè)平臺(tái)模式，可能意味著要繼續(xù)資金投入，包括軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)，同時(shí)還要努力增加營(yíng)收，改善用戶體驗(yàn)。并且這種原有的復(fù)雜商業(yè)平臺(tái)構(gòu)建往往需要18-24個(gè)月時(shí)間，需花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，可以說(shuō)，這一切會(huì)讓IT總監(jiān)在這條路上會(huì)留下痛苦的回憶。
然而，對(duì)于B2B公司而言，產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品定價(jià)、采購(gòu)周期都有足夠的復(fù)雜性，如讓他們?cè)诂F(xiàn)有電商道路上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，則會(huì)面臨成本過(guò)高而前景存疑的擔(dān)心現(xiàn)狀。
令人振奮的是，B2B公司有更好的方式來(lái)升級(jí)其商業(yè)平臺(tái)。
從歷史角度看，企業(yè)電商轉(zhuǎn)型（應(yīng)用程序替換）主要是采用“直接遷移”方式來(lái)構(gòu)建和定制一個(gè)全新的平臺(tái)。由于云服務(wù)商和“中臺(tái)”模式到來(lái)，B2B公司現(xiàn)在可以采取分階段方式進(jìn)行平臺(tái)遷移。
“中臺(tái)”模式意味著面向客戶的前端（在線商店或UI）與后端商務(wù)交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分離，這樣品牌和商家可以使用任何顯示層、內(nèi)容管理系統(tǒng)或數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)，用引人入勝的客戶體驗(yàn)，去吸引客戶在移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、聊天機(jī)器人等各個(gè)觸點(diǎn)上點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)商品。
Nuts.com的首席技術(shù)官Alex Shiferman此前經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)平臺(tái)項(xiàng)目的長(zhǎng)期痛苦后，表示，“我再也不想重新做平臺(tái)了。”Nuts.com為了整合已經(jīng)有的B2C，B2B和批發(fā)網(wǎng)站，就采取了分階段的方法——從IT到營(yíng)銷(xiāo)再到整個(gè)企業(yè)——來(lái)遷移整個(gè)公司。
分階段規(guī)劃、并進(jìn)行遷移，可最大程度上減少公司在運(yùn)營(yíng)中面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)。另外，在分階段轉(zhuǎn)型中，持續(xù)轉(zhuǎn)換是正常的，因?yàn)轫?xiàng)目被劃分為不同的業(yè)務(wù)區(qū)域，以便功能和數(shù)據(jù)可以一次一個(gè)地從傳統(tǒng)平臺(tái)傳輸?shù)叫碌幕A(chǔ)架構(gòu)。一旦舊系統(tǒng)被新系統(tǒng)替換，就可以在每個(gè)功能區(qū)域中進(jìn)行連續(xù)迭代。這樣是有助于從組織、架構(gòu)、和實(shí)際遷移等角度來(lái)考慮項(xiàng)目整體。
關(guān)于公司的組織形態(tài)，這聽(tīng)起來(lái)是很基本的，但從長(zhǎng)期來(lái)看，讓組織去支持公司轉(zhuǎn)型是非常重要的一件事。公司在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，平臺(tái)遷移通常是其中一部分，但這可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間和精力。
不過(guò)，對(duì)于一個(gè)更為全球化的公司來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型首先是要建立一個(gè)包括各種業(yè)務(wù)部門(mén)的綜合團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員代表其部門(mén)和其它部門(mén)進(jìn)行討論，并推動(dòng)本部門(mén)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)成立內(nèi)部小組，在決策，發(fā)展和監(jiān)督等方面都發(fā)揮了很大作用。另外，還應(yīng)該設(shè)計(jì)里程碑式的審查制度，以便團(tuán)隊(duì)聚集在一起審查進(jìn)度。
對(duì)組織的關(guān)注將有助于在項(xiàng)目實(shí)施期間以及完成后，保持所推動(dòng)項(xiàng)目的主動(dòng)性，并使利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)。
架構(gòu)是遷移的藍(lán)圖。它描述了不同的組件以及它們之間的鏈接方式和信息的存儲(chǔ)位置。
公司轉(zhuǎn)型所選擇的架構(gòu)必須符合公司的需求，并考慮渠道數(shù)量、觸點(diǎn)數(shù)量、組織規(guī)模以及整體進(jìn)入市場(chǎng)的方法。許多有一定企業(yè)規(guī)模的B2B組織正在選擇下一代平臺(tái)，以便成為整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)一部分。
但關(guān)鍵在于B2B組織在考慮下一代電子商務(wù)模式時(shí)，最關(guān)鍵的問(wèn)題是要在很大程度上要關(guān)注線上用戶體驗(yàn)。如果該組織為不同的渠道設(shè)立了單獨(dú)的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站的獨(dú)立維護(hù)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)，或者該組織還有一個(gè)像sodimac（即南美的“home depot”，向消費(fèi)者和企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品）這樣的B2C渠道，那么可能是時(shí)候考慮一下了中臺(tái)商務(wù)模式了。
一旦決定遷移到下一代電子商務(wù)模式，就必須要制定遷移戰(zhàn)略和路線圖，通過(guò)渠道去分階段的進(jìn)入新商務(wù)平臺(tái)。比如，一個(gè)平臺(tái)在進(jìn)入其他渠道之前是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用——Mission Linen是一家擁有90年歷史的工業(yè)洗化公司，為餐館，酒吧，汽車(chē)商店，酒店和其他企業(yè)進(jìn)行亞麻制品銷(xiāo)售和服務(wù)，該公司就采用渠道方式進(jìn)行遷移。首先他們?yōu)殇N(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)了一款基于Android的應(yīng)用程序，以便在現(xiàn)場(chǎng)下訂單，并跟蹤客戶需求。接下來(lái)，他們將該應(yīng)用推廣到其他渠道。這種方法有助于Mission Linen公司擴(kuò)大銷(xiāo)售地域，快速獲客，最重要的是會(huì)提供卓越的客戶體驗(yàn)。
第二階段是使用通常被稱為“抑制”的遷移策略，逐個(gè)替換平臺(tái)的全部功能。例如，前端用戶體驗(yàn)可以在一段時(shí)間內(nèi)將舊平臺(tái)和新平臺(tái)結(jié)合，或者用戶可以在使用流程中的某些時(shí)間點(diǎn)（比如在結(jié)賬時(shí)或定價(jià)時(shí)）看到新網(wǎng)站。
總之，適合一個(gè)組織的遷移策略可能并不適用于另一組織。但要記住的是，這種新的商業(yè)架構(gòu)，是建立在數(shù)字商業(yè)世界中，并具有分階段的遷移能力，而不是去打造一些具有特色功能來(lái)保持公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
作者簡(jiǎn)介：William Linebarger是commercetools的解決方案架構(gòu)師。commercetools是一家電子商務(wù)技術(shù)提供商，憑借20多年的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他曾擔(dān)任渠道零售商Belk Inc.的企業(yè)架構(gòu)總監(jiān)。他還領(lǐng)導(dǎo)eBay公司開(kāi)發(fā)基于微服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。
