還有十幾天， 21世紀的第二個十年也將成為過去式。

在這個十年里，數字化浪潮席卷全球，AI 賦能各行各業。

全球企業享受了新科技帶來的美好，同時也經歷了一次次大洗牌。

數字經濟早已不止占據半壁江山，“平臺之外無交易”成為了鐵錚錚的現實。

數字化轉型已是公認的必經之路。

?如何在轉型之路上，激流勇進而不是望洋興嘆？

?如何當我們贏了行業的所有對手，卻不輸給時代？

?如何讓平臺成為開疆擴土的利器，而不是成功道路上的絆腳石？

?如何利用當前的數字契機，從一個數字化的“追隨者”成為“領頭羊”？

IBM 商業價值研究院最新全球調研報告《成就數字贏家的六大關鍵戰略》，深度挖掘在當今數字競爭舞臺中，成功利用平臺、人工智能和其他數字技術的秘訣，以及能夠幫助企業贏得成功的關鍵戰略和運營模式。

雖說“領先者”的成功不可完全復制，但是破譯成功的基因密碼，勢必會對求新、求變的企業有所啟示和幫助。

在本次針對 1500名受訪者的調研中，“領先者”企業占到了 9%，他們的收入和盈利增長明顯高于競爭對手，在數字創新方面也比其他企業走得更遠，成功地將物聯網、云計算、人工智能和區塊鏈等新技術整合到業務之中。

那么“領先者”企業制勝秘訣是什么呢？

96%

的受訪領軍企業高管表示他們的企業擁有團結和激勵員工的愿景。

93% 

的受訪企業高管表示樹立品牌聲譽是運營模式中最關鍵的方面。

90%

的受訪企業利用自動化工作流程和自學軟件深化客戶關系。

81%

的調研受訪者是平臺統籌者—他們建立包含買家和賣家的網絡，打造一體化通信系統和優化的工作流程。

領先戰略一：統籌數字生態系統和平臺

81% 的“領先者”企業是平臺上其他企業的統籌者

當被問及企業正在采用或未來考慮采用哪些業務和運營模式時，大多數“領先者”企業表示，有意在整個價值鏈中擔當資源的整合者。他們的首選定位是從生態系統中獲取價值，并保持對客戶體驗的控制。

采用數字業務平臺就是實現這種整合者戰略的一種方法。通過協調消費者和生產者之間的直接互動，平臺統籌者利用網絡效應獲得業績優勢。相較于其他業務模式，平臺統籌者的收入增長速度更快，產生的利潤也更高，市場估值高達收入的 8倍。

領先者企業整合價值鏈并統籌平臺 

領先戰略二：建立信任關系，樹立品牌形象

93% 的“領先者”企業將建立品牌聲譽視為運營中最重要的方面之一

“領先者”企業認為，速度和響應能力是端到端業務運營的關鍵，利用實時信息優化流程和網絡，從而快速采取行動，實現可靠、一致的客戶成果，從而贏得客戶信任，是他們的行事準則。此外，成功的產品差異化戰略也能在客戶中樹立品牌忠誠度，讓企業獲得價格以外的競爭優勢。

在接下來的三年里，推出新產品和服務是“領先者”企業最重要的業務目標之一，而改進客戶體驗則是貫穿始終的主旋律。

強有力的運營模式造就強大的品牌 

領先戰略三：重新審視客戶行為

76% 的“領先者”企業使用設計思維方法，快速構建原型，檢驗和改進各個戰略要素

消費者行為正在從基于產品或基于服務轉向基于體驗，因此，改善客戶體驗成為了“領先者”企業的最高業務目標。而新技術的使用就是這一目標的推動力。“領先者”企業采用人工智能或認知技術來獲取洞察，更好地了解客戶并重新設計運營流程的重要方面；運用設計思維來改善客戶體驗也是“領先者”企業重新審視客戶行為的一種方法。

客戶體驗是重中之重 

領先戰略四：管理“會思考”和“會行動”的數據

81% 的受訪者將引入機器人和智能自動化作為未來幾年最重要的業務目標之一

改善客戶體驗、提高數據質量和增強決策洞察是受訪者認為引入機器人和智能自動化最重要的幾項優勢。通過人工智能，機器可從模式和趨勢中不斷學習，并針對它們自己的工作流程提出更改和重新配置建議。“領先者”企業憑借敏銳的判斷力，不斷整合人工智能和自動化等“會思考”的技術，進行即時的智能優化。

機器人/流程自動化的優點 

領先戰略五：創建“指數型”學習環境

超過 90% 的“領先者”企業表示，他們的員工隊伍具備人工智能、物聯網、區塊鏈等方面的強大技術技能，同時他們計劃使用機器人流程自動化技術，將人員解放出來去從事更高價值的活動

今天，企業招聘人才的速度已經遠遠趕不上技能變化的速度。“領先者”企業通過創造“指數型”學習環境，在整個企業中讓人類和機器開展“指數型”學習，自我糾正的工作流程，深化客戶關系，改變員工的工作性質。

“領先者”企業表示，卓越的執行力也是在競爭中脫穎而出的“秘訣”。首要原則就是行動敏捷，立即響應事件，無縫改變方向。高技能人才與自我學習的智能機器協同工作，可以幫助企業獲得全新洞察，增強快速決策和敏捷響應能力。

卓越執行 

領先戰略六：營造包容性的企業文化

“領先者”企業中 86% 與客戶合作設計新體驗，83% 與合作伙伴就新產品設計開展合作

在這個智能無處不在的世界里，誰具有激勵和創新的能力，誰就能持續成為領先者。“領先者”企業既是行業的領頭羊，又不斷地進行自我重塑和顛覆，試圖更上一層樓。“領先者”企業明白， 平臺、人工智能和自動化技術可以為高管和員工提供培訓，提高他們的技能，幫助做出更明智的決策。然而擁有開放和包容性的企業文化，創新協作的員工隊伍和富有遠見的領導能力才是奠定企業走向成功的基石。

差異化競爭優勢 = 企業文化 

“領先者”企業并不滿足于既有的成就，他們的眼光早已投向充滿變化和機遇的全新未來。在業務的各個方面，他們都堅持不懈地強調速度，這包括提高運營速度和推出新的商品和服務的速度。他們將數字化運營與研發、制造、銷售、服務以及渠道合作伙伴聯系起來，打造極致的客戶體驗。他們利用數據和人工智能，使指數型學習形成制度化，這不僅包括員工，還涉及日益復雜的價值鏈中的機器、基礎架構和工作流程。

96% 的“領先者”企業認為，面對不可預測的未來，他們有能力應對市場中的顛覆力量。

您和您的企業，是否也勝券在握，準備好迎接下一個十年的洗禮了呢？