近日,美國著名的商業雜志《Bloomberg Businessweek》(彭博商業周刊)以封面報道的形式,報道了美團如何改變中國人的生活方式。
在這篇名為《The World’s Greatest Delivery Empire》(世界最大的外賣帝國)的封面報道中,記者采訪了美團CEO王興、美團投資者、用戶和商家等,展現了美團如何通過技術創新,為用戶提供便捷高效的服務,幫大家吃得更好,生活更好。
文章做了一系列中美對比,現在美團整個平臺的每日訂單量約2000萬單。而美國外賣行業的領導者、Seamless的母公司Grubhub Inc.的每日訂單量還不足50萬。
中國城市地區的人口密度是每平方公里2426人,幾乎是美國的八倍。美國有10座100萬以上人口的城市,中國有156座。
截至2018年底,美團守住了中國約63%的外賣市場。文章認為,這樣的數字以及美團的驚人潛力都令人驚嘆。
彭博商業周刊認為,美團已經幫助改變了中國人的生活。在文章的結尾,記者這樣描述道:人們不必在每次需要食物時都親自踏入紛繁混亂的街道。
在文章中,美團投資者、今日資本創始人徐新稱贊王興是一個有耐心,能堅持到最后的人。
而王興自己也再次強調了長期有耐心。他對《彭博商業周刊》說:“還有太多工作要做,我們不會在一兩年內大功告成。”
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“單看一件事,肯定是結果重要;但如果時間足夠長,長到你看見最終結果就是生命的終結,這樣一想,發現還是過程最重要。”一次,在接受采訪時王興說。
清華大學畢業的王興,清華給他最深的烙印還是校訓“自強不息,厚德載物”,是前輩做事的高度。
而在商業世界,蘋果創始人喬布斯、亞馬遜創始人貝佐斯等都是他的學習對象。
一個記者問王興,創業十年學到了什么?
王興一臉嚴肅:
首先,人。人非常重要的狀態是非常自信又非常謙遜。
從這位理科男身上,可以很鮮明地看到,在價值層面,他不乏“耿直、契約精神”等人格特質。
在商業層面,他極具“領先一步、不拘一格、不墨守陳規”等特質。
1.以“契約精神”集結人心
認同正直理念的人,有兩種:一種是認為堅持正直能夠獲得利益的人;一種是認為堅持正直是正確的事的人。
最著名的表現是在賣掉校內網后,穆榮均跟隨王興創業做飯否。飯否暫停運營后,王興與穆榮均一起創立美團。
美團早期創業的幾個核心成員,都是過了幾個月才辦理勞動合同,因為那時正值美團忙得人仰馬翻的時候。
王興非常尊重契約精神。2011年,王慧文再次加入美團。
有一次投資人做 DD(盡職調查)的時候,問王慧文在美團有沒有股份,股權上沒有王慧文的名字,王慧文說王興說過要給他股份。一年后,王慧文的股權得以兌現。
王慧文說,“股份是王興親口告訴我的,他說有就有,我相信他。”
楊俊也說,愿意繼續和王興創業的原因是,“他很講信用。”
做公司就像造房子一樣,愿景是房頂,使命是地板,價值觀是墻壁。以身作則不是塑造企業文化的最好辦法,而是唯一標準。
創始人的誠信非常重要,口頭也是一種承諾,創始人要君子一言,不要信口胡說。
王慧文是清華大學“睡在王興下鋪的兄弟”,后來2004年一起創業做校內網,被收購后,王慧文出去歐洲、東南亞游玩,王興留在國內,2007年做了飯否網。
2010年做了美團,那時候王慧文在做淘房網,當年12月,王興叫王慧文回來一起干,王慧文直接加入。
之所以拋下手上的一攤事,王慧文說:“他人比較正直。這是非常重要的基礎。”
一個公司的價值觀,必然是創始人人格的投射。在很長一段時間里,美團網的價值觀被描述成“消費者第一,商家第二,員工第三,股東第四,王興第五。”
價值排序,是為了始終牢記誰是最重要的人。
在美團團購了服務的人,總有沒來得及消費的情況,這筆錢留在美團的賬戶里,用戶有抱怨,美團網內部討論,按照美團網的價值觀,消費者第一,商家第二,錢得退給消費者。
隨后連夜趕工在平臺上完成這項功能,進行發布。
團購是同質化嚴重的競爭,真正造成差異化的都是些微小的地方。美團推出這個政策,執行得也非常徹底,用戶體驗很好。
(在一些市場中,有一些幾年之后看起來習以為常的事物,在它誕生的時候,都是經過深思熟慮與探索的。)
不過,因為確立的這個排序,也發生過官司。
美團和某冰激凌品牌談了筆生意,50元的冰激凌代金券在美團賣29元,總共賣了12003份,但冰激凌方面突然發布官方公告,稱沒有和團購網站合作過。
美團傻眼了,跟對方提合同,對方說要另簽合同或者撕毀之前的合同。美團面對詢問的媒體公布了合同,冰激凌方稱是假的。
接下來,美團返給所有購買了這個優惠券的消費者每單50元現金,之后起訴冰激凌方要求賠償。這是一次“消費者第一”的體現。
只有正確的世界觀才有正確的人生觀。
如何讓一個幾千人的團隊、一群相隔幾千公里的人,為著同一個目標,齊心協力?
外力、激勵措施不可少,但自我驅動才能真正凝聚團隊、激發團隊的潛能,這需要認可公司的使命、愿景、價值觀。
萬科總裁郁亮說:
小公司做起來關鍵是抓住了一個機會;
中等公司的關鍵是有一批比較強的高管;
大公司的關鍵是要有正確的流程和價值觀。
王興深以為然。
價值觀決定你提什么樣的要求,招什么樣的人,用什么樣的方式做事,是能夠改變整個團隊的。
安德順于2010年9月加入美團網,是美團網的第42號員工,美團團購時期川渝區域的負責人。
他說,管理團隊,要從選人開始。團隊的leader,第一,要為人正直;第二,要一視同仁。
對于美團的價值觀,安德順說,如果你不在一家企業里,你會覺得價值觀是洗腦的東西,其實真不是。正確的價值觀有助于對很多事情作出判斷。
卓越曾負責美團成都東北地區,她覺得自己的團隊是“能拿結果的團隊,也是認可公司價值觀的團隊。”
因此,王慧文說:“創業這些年的收獲是‘世界觀’,只有正確的世界觀才有正確的人生觀。”
1.骨子里相信科技
李志剛在撰寫《九敗一勝:美團創始人王興創業十年》一書期間,他聯系和調查了所有跟王興有相關接觸的人員,還去了王興在福建龍巖的老家,和他父親共處了3天,在那里,他發現了真實的王興——他10歲爬火車,14歲玩無線電。
別人問他為什么要冒著生命危險爬火車?他說想探尋一下蒸汽式火車的奧秘。可見,王興在孩提時期就熱愛探尋這個世界的奧秘。
他內心渴望的是,理解事物的本質,探究未來可能實現的方向,并轉變成現實,讓未來變得更好一點。這一點在他后來的創業中就有體現。
王興始終相信科技是第一生產力,在他眼里,美團網要不斷通過IT系統的改進進行全方位的提升,這考驗著公司的IT能力、供應鏈管理能力。
王興說,“IT系統要盡量用在公司的方方面面,各個部門、崗位、環節,在這個行業里面,科技的價值短期通常體現不出來,但長期來看,多數人低估了這個行業里科技的價值。”
如今,美團外賣已經實現了日訂單量最高超2400萬單,高峰時期要調度超過60萬外賣配送小哥,通過美團外賣智能調度系統,實時調度,其背后依靠的是能自學習的AI、大數據的能力,單日遠程過程調用創下4000億次的記錄。
今年2月,美國的《Fast Company》(快公司)將美團評為2019全球最具創新力企業,也是這個榜單歷史上第一次將中國企業評到榜首。
獲獎的理由是美團“開創性的交易型超級應用”,這不僅代表美團過去商業模式的創新,更是對美團未來勢能的看好。
這家美國雜志記錄了20多年來美國科技界的推動者和顛覆者,“最具創新力”一度是硅谷互聯網熱潮的代名詞。
去年,全球最具創新力的公司是蘋果,排名第二的是奈飛,更早以前是亞馬遜和谷歌,今年,則第一次由美團和Grab兩家亞洲公司獲得這一殊榮。創新的引擎,正在從美國硅谷轉移到中國。
技術解放生產力,讓美團省了很多人力。美團聯合創始人兼高級副總裁穆榮均說,越往后,技術會更多地扮演牽引、促進業務發展的角色。
美團2017年提出了公司使命“幫大家吃得更好、生活更好”,他們內部亦有一個解釋美團是什么公司,就是“以科學和技術去追求真理”。
王慧文解釋這句話的時候說,人類從出現到今天,整個的發展就由科學和工程兩部分構成。
第一,用科學來認知世界、人類、社會和自己,科學是一種認知方法。
第二,工程是改造方法,是建設方法。
要用正確的工程方法,把科學認知、實踐、創造成那些對人類生活有價值的事情。
對科學認知足夠深,才能應用最有威力、最合適的科學,產生足夠大的價值。而之所以提“追求真理”,是因為不放棄對真理的追求,才可能把事情做得足夠卓越。
2.前瞻性地看到了互聯網下半場
王興在2016年8月的一篇文章中就提到:
但真正的“互聯網+”,要做的是各個行業從上游到下游的產業互聯網化,不是僅僅停留在最末端做營銷、做交易那一小段,而是真正能夠靠互聯網和IT技術為各行各業的各個環節提升體驗、提高效率、降低成本。
雖然2016年,王興的商業思考就已經跨入了互聯網下半場,但互聯網行業大多數公司都未意識到產業互聯網這一未來的新機會,甚至不理解為什么要做產業互聯網。
直到去年,互聯網人口紅利徹底消失,馬化騰提出騰訊轉型產業互聯網,才推動了這一行業的快速發展。
在不知不覺間,美團的快驢進貨業務已經在全國布局了22個省,39座城市,超過300個區縣。其實,美團2015年就已經開始探索面向餐飲商家的供應鏈業務。
快驢進貨是公司在 “幫大家吃得更好、生活更好”的使命驅動下,深入餐飲產業鏈上游,推出的一站式餐飲供應鏈平臺。
快驢進貨致力于通過縮短流通環節,降低流通成本,構建專業、短鏈、高效的餐飲供應鏈;
協助餐飲商戶以更低成本,更高效率的方式來獲取安全可靠的食材供應,讓餐飲采購更簡單。
作為全品類的餐飲供應鏈平臺,快驢進貨目前可以為餐飲商戶提供包括米面糧油、蔬菜雞蛋、時令水果、肉禽水產等生鮮產品,以及酒水飲料、方便速食、調料醬菜和餐廚用品等在內的各種商品。
3.不墨守成規:既往不戀,縱情向前
王興說,公司和公司之間是無邊界的競爭,我們的重點不是去判斷對手的某一個具體動作,重點在于我們自己做什么,宏觀和微觀都要做好。
在接受彭博社采訪中,王興表示貝索斯是其榜樣。亞馬遜的企業經營文化和理念是他們學習借鑒的方向。
從1997年上市開始,貝索斯就20多年如一日地通過公開信方式,向投資者闡述“長期至上” 的理念,亞馬遜確實是這樣做的,堅持以利潤換規模。
這一理念被應用在美團的業務中,換來的是美團成為“世界最大的外賣帝國”、酒店間夜量排名行業第一(Trustdata報告)、將最大的共享單車平臺摩拜收入囊中,作為股東的貓眼娛樂成功上市,占據在線電影票務市場60%的份額,以及在新零售、餐飲SaaS等領域不斷擴張,最新動向是美團買菜進入北京。
美團在原有的外賣、到店、酒旅和摩拜外,也已推出小象生鮮、閃購以及美團買菜等新零售業務。
“美團是一家以客戶為中心的公司,我們從來不是為了跟別人(成為敵人)。”王興說。
在對手這件事上,就像開車一樣,你得偶爾看一下后視鏡,但你不能盯著后視鏡開車。
王興也不太喜歡敵人這個說法,更愿意說是同行公司。“我們不應該試圖追求一家獨大,而是和競爭對手長期存在。”
實際上,在很多領域都不是一家獨大,總有消費者喜歡不一樣的品牌,可口可樂或是百事可樂,耐克或是阿迪。企業更不希望供應商只有一家。
1.快速學習力
如果在聰明和好學之間選擇一個,好學才是王興最大的特點。
他在學習上所花的時間比在任何其他方面可能更多:看書、查找資料、交流、學習同行、競爭對手、學習國外的典型做法。
王興所表現出來的聰明是長期學習之后形成的結果。
總結起來,王興本人有三個特點:
①對世界充滿好奇,始終保持開放的心態學習。
②獨立思考,就算做士兵,也要做明白為什么要打仗的士兵。
③長期專注于研究互聯網領域。
他的邏輯思維建立于這一套理念:尋找的新興事物要能夠觸發用戶需求的底層。
專注、好學、獨立思考,讓他比旁人思考得更深入,加上足夠的實干精神,能夠快速執行想法。
2.“說干就干”的行動力
從清華開始,王興就開啟了他的創業之路。
2004年創辦紅極一時的“校內網”,是個出色的SNS,因其符合國內用戶需求的多種創新;
2007年,他又做出了飯否網——這是中國最早的類twitter的網站,他搖身成為微博客的中國代言人……“有益、有趣、有利”的創業原則早為他積攢下大把人品,備受矚目。
3.把產品做到極致
王興總是能引領創業潮流,可以說是中國頂尖的產品經理之一。和其他人相比,眼光是全球的。
對產品經理,王興的觀點是:產品是要滿足用戶需求的。你要明白到底得滿足什么樣的人的什么樣的需求,這是核心的事情。
王興是非常典型的完美主義者,對事情要求苛刻,比較堅持但又不會很固執,只要有足夠的理由就能說服他。
在王興完美、堅忍、耿直的背后,其深層特點是世界觀、價值觀和深度思考能力。
在九敗一勝的創業史、后發先至的戰略習慣中,王興這位擅長打持久戰的耐力型選手,是一個打不倒的男人,他眼里的世界,就像他在一次采訪時說的:
“單看一件事,肯定是結果重要;但如果時間足夠長,長到你看見最終結果就是生命的終結,這樣一想,發現還是過程最重要。”
內容來源:筆記俠整理發布的《我眼中的劉強東、王興和張一鳴》(2017年7月29日上午“新經濟100人”創始人李志剛在京東大學眾創學院第四期創業集中營中的分享)《解讀王興:長出來的肉才是自己的肉,優秀的團隊和CEO是磨礪出來的》、《解讀王興》讀書筆記(北京聯合出版社《九勝一敗:美團創始人王興創業十年》,李志剛著)
