受Salesforce高估值影響，所有中國(guó)的SaaS商都得了Salesforce跟屁癥，在過去叫其他名字的應(yīng)用，現(xiàn)在都成了CRM：
1、零售終端會(huì)員管理、導(dǎo)購(gòu)管理，成了CRM
2、分銷渠道網(wǎng)絡(luò)合作伙伴管理、線上微商管理、零售終端外勤管理，也成了CRM
3、個(gè)體銷售（如醫(yī)藥代表、醫(yī)美銷售、保險(xiǎn)銷售、教培銷售、地產(chǎn)銷售、汽車銷售等）管理，也成了CRM
4、解決方案項(xiàng)目式銷售管理，也成了CRM
1對(duì)標(biāo)CRM鼻祖Salesforce
Salesforce一開始也是從客戶交互觸點(diǎn)統(tǒng)一管理、客戶管理、銷售自動(dòng)化、這三塊起家的：
1、客戶交互觸點(diǎn)統(tǒng)一管理：社交網(wǎng)絡(luò)（Facebook、Twitter、LinkedIn）、郵件、電話呼叫中心、在線客戶接待IM、客戶社區(qū)
2、客戶管理：客戶與關(guān)鍵決策聯(lián)系人檔案管理、銷售商機(jī)漏斗管理
3、銷售自動(dòng)化
但Salesforce后來(lái)也是覆蓋了客戶全生命周期了，從集客營(yíng)銷到客戶互動(dòng)，到零售/分銷銷售業(yè)態(tài)以及解決方案項(xiàng)目式銷售業(yè)態(tài)都支持，以及后來(lái)的售后服務(wù)與客服支持，IT工具覆蓋整個(gè)流程。而且底層還支撐了：數(shù)據(jù)、協(xié)同、技術(shù)三大平臺(tái)。
營(yíng)銷云（Marketing Cloud）
1、CMS官網(wǎng)搭建、電子海報(bào)制作、注冊(cè)表單、用戶行為跟蹤、AB測(cè)試/客戶旅程優(yōu)化、SEO優(yōu)化
2、短信推送、EDM推送、移動(dòng)App消息推送
3、會(huì)議活動(dòng)管理、線上直播
4、廣告投放平臺(tái)、廣告效果監(jiān)測(cè)
5、社交網(wǎng)絡(luò)客戶聆聽與交互
電子商務(wù)云（Commerce Cloud）
1、搭建B2B、B2C購(gòu)物商城
2、商品管理、訂單管理、促銷活動(dòng)管理、結(jié)算管理、支付管理
銷售云（Sales Cloud）
1、SFA銷售自動(dòng)化、外勤拜訪管理、訂單管理、合同管理
2、CPQ：配置解決方案、報(bào)價(jià)單、折扣管理
3、銷售人員績(jī)效管理、銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)管理
客服云（Service Cloud）
1、客服支持中心管理、工單管理
2、現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)管理
2、云呼叫中心集成、IM集成
客戶成功粉絲社區(qū)
1、專家博客專欄
2、問答社區(qū)
3、知識(shí)管理：FAQ知識(shí)庫(kù)、文檔內(nèi)容、直播視頻內(nèi)容、統(tǒng)一搜索、知識(shí)關(guān)聯(lián)推薦
4、與即時(shí)IM集成，與后臺(tái)客戶檔案集成、與用戶行為跟蹤工具集成
數(shù)據(jù)云
1、Data.com CDP平臺(tái)
2、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容爬蟲
3、社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系商機(jī)挖掘、媒體內(nèi)容商機(jī)挖掘
協(xié)同云
1、Quip文檔協(xié)作、在線文字翻譯
2、企業(yè)云盤、企業(yè)內(nèi)容管理
3、項(xiàng)目任務(wù)協(xié)同管理
4、Chatter IM
平臺(tái)
1、開發(fā)平臺(tái)：可視化組件Lighting、應(yīng)用部署管理平臺(tái)Heroku
2、集成平臺(tái)：集成平臺(tái)Force.com、API集成平臺(tái)集成MuleSoft
3、生態(tài)商店：AppExchange
4、數(shù)據(jù)平臺(tái)：DMP大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能
5、技術(shù)平臺(tái)：IoT物聯(lián)網(wǎng)集成平臺(tái)Thunder、人工智能平臺(tái)Einsttein
2國(guó)內(nèi)什么情況
營(yíng)銷云
1、如微官網(wǎng)的微盟、微名片的加推、電子海報(bào)方面的易企秀和兔展，注冊(cè)表單的金數(shù)據(jù)、流量統(tǒng)計(jì)的友盟和阿拉丁、用戶行為跟蹤的GrowingIO和神策、AB測(cè)試的吆喝科技
2、如移動(dòng)App消息推送的個(gè)推和極光
3、如會(huì)議活動(dòng)的活動(dòng)行、31會(huì)議、賽諾貝斯，如直播的微吼
4、如廣告效果監(jiān)測(cè)的國(guó)雙數(shù)據(jù)、秒針、AdMaster、愛點(diǎn)擊
電子商務(wù)云
1、如前端商城的有贊
2、如后端電子商務(wù)ERP的聚水潭
銷售云
客服云
1、客服如美洽和UDesk，智能客服如小能和智齒
2、云呼叫中心容聯(lián)，IM如環(huán)信
客戶社區(qū)
如騰訊云樂享
數(shù)據(jù)云
1、如營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的TalkingData
2、如內(nèi)容挖掘的達(dá)觀數(shù)據(jù)
協(xié)同云
1、文檔如石墨和一起寫
2、企業(yè)云盤如億方云和堅(jiān)果云
3、項(xiàng)目任務(wù)協(xié)同管理如Worktile和Teambition
平臺(tái)
如阿里云和騰訊云
3具備什么特征的SaaS商可能會(huì)成為中國(guó)的Salesforce
遍觀以上各個(gè)領(lǐng)域，除了云平臺(tái)以外，其他各個(gè)領(lǐng)域都很難進(jìn)行主力營(yíng)收，沒有主力規(guī)模營(yíng)收，就很難往前后兩端進(jìn)行擴(kuò)張。那咱們的出發(fā)點(diǎn)就從云平臺(tái)出發(fā)來(lái)思考。具體到中國(guó)來(lái)講，就是阿里云和騰訊云，他們都分別有釘釘和企業(yè)微信這兩個(gè)隊(duì)友。
釘釘和企業(yè)微信有什么特征：
1、有海量客戶
2、有資本投資并購(gòu)、有生態(tài)
3、有數(shù)據(jù)云、協(xié)同云、云平臺(tái)、集成平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施
他們都具備了多通道多觸點(diǎn)交互通信：短信、郵件、IM、在線客服接待、移動(dòng)App消息推送、呼叫中心、音視頻會(huì)議、直播。
他們都已經(jīng)卷入了企業(yè)的全部人員，從組織結(jié)構(gòu)到員工檔案，可以實(shí)現(xiàn)端到端的企業(yè)內(nèi)部全程業(yè)務(wù)處理協(xié)作。
他們都力求和電子商務(wù)集成，如淘寶京東和有贊、支付寶和微信支付。
他們都力求和廣告投放廣告監(jiān)測(cè)對(duì)接，如阿里媽媽和廣點(diǎn)通。
小程序UI組件會(huì)長(zhǎng)出大量的生態(tài)應(yīng)用，如微名片、微官網(wǎng)、微海報(bào)、微活動(dòng)、注冊(cè)表單等等等等。小程序也會(huì)后臺(tái)衍生出流量統(tǒng)計(jì)、用戶行為跟蹤。
甚至，他們會(huì)走的更遠(yuǎn)，除了經(jīng)典大CRM四大天王：營(yíng)銷、電商零售、銷售管理、客戶服務(wù)管理，他們還會(huì)因需要擴(kuò)展到三大職能應(yīng)用的范疇：
1、財(cái)稅：企業(yè)商旅采購(gòu)和費(fèi)用報(bào)銷、電子合同、電子發(fā)票、企業(yè)支付轉(zhuǎn)賬、銀企直聯(lián)、企業(yè)報(bào)稅、企業(yè)信用
2、HR：招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效管理、員工福利和商業(yè)金融保險(xiǎn)
3、OA：協(xié)同云
至于重型的、滿足更大客戶需求的應(yīng)用，他們會(huì)諸如此類操作：如銷售管理領(lǐng)域投資銷售易和紛享、OA領(lǐng)域投資藍(lán)凌、HR領(lǐng)域投資蓋雅工場(chǎng)、財(cái)稅領(lǐng)域投資...。
如果這樣做，那釘釘和企業(yè)微信，會(huì)不會(huì)面向中國(guó)中型、中小型企業(yè)市場(chǎng)開始進(jìn)行收費(fèi)，售賣它的應(yīng)用套件：營(yíng)銷、電商零售、銷售管理、客戶服務(wù)、財(cái)稅、HR，而協(xié)同平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、集成平臺(tái)，它仍然當(dāng)做它的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行免費(fèi)呢？
如果這樣做的話，那再過5年，釘釘和企業(yè)微信的年?duì)I收會(huì)達(dá)到100億嗎（假設(shè)按以下的營(yíng)收節(jié)奏：3億、10億、30億、60億、100億）
