過去一年，零售業的“年度詞匯”是什么？
相信不少人會給出同樣的回答：數字化。
數字化潮流早已進入各個行業。過去一年，零售行業在數字化進程中也做了很多嘗試，并取得了一些成果。在2019微信公開課PRO現場，微信公布的一組數據顯示：在零售范圍內，小程序在過去一年已累計服務2億人，相當于一年內開出了1500家虛擬超市。
騰訊智慧零售以及眾多行業標桿在2018年做了哪些嘗試？當中有什么值得思考和借鑒的地方？最重要的是，2019年，智慧零售將往哪里走？
2018年零售行業加快數字化步伐
零售行業的發展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，騰訊通過自身的互聯網能力和商業工具，從用戶、數據、連接三個維度與零售行業結合，為零售商找到解決現有問題的策略：
用戶層面：為零售商開辟新的獲客和流量來源，幫助不同的零售企業真正建立起自己私有的流量池。
數據層面：借助互聯網技術與工具，打通由用戶手機號、會員賬號與電商賬號等形成的數據，幫助零售商逐步建立數字化運營的能力，發揮數據的能效。
連接層面：融通線上線下，提升與用戶溝通時長和頻次，形成一體化的消費體驗，創造個性化體驗和新的購物場景。
一年多的時間，騰訊通過7大工具，助推商超、服飾等多個行業及領域向智慧零售邁進。
從騰訊智慧零售過去一年的實踐來看，掃碼購、人臉識別、免密支付、售后服務、配送追蹤等諸多產品和服務已經通過小程序或微信公眾平臺實現。尤其是具備線上線下鏈接的能力的小程序，已成為實體產業創新的利器。
騰訊智慧零售運營總監薄碩桐
騰訊智慧零售運營總監薄碩桐現場以幾個案例呈現了小程序的連接器價值：
熱風：通過優化線上觸點，小程序的流量和轉化實現了倍增。其中，公眾號引流量增長了4倍，小程序占總銷量的比重最高可達3%，去年單月小程序銷售突破千萬；
綾致：綾致導購小程序WeMall幫助導購在線上為顧客提供優質服務，單月銷量突破4500萬。其中，20%的銷售來自門店的閉店時間，19%的銷售屬于跨城市購買的行為；
永輝超市：自建到家業務布局衛星倉模式，充分運用騰訊的“工具箱”，推進到家業務快速發展。目前，到家業務小程序已累計服務近70萬人，月復購達4次。
此外，沃爾瑪、物美、天虹、聯合利華、寶龍等行業領頭者也現場展示了各自數字化之路的成果與經驗。
沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁JordanBerke(博駿賢)：
“數字化”是沃爾瑪核心文化的一部分。沃爾瑪與騰訊合作的掃瑪購小程序，成功實現了超過2000萬用戶的數字化和數據資產積累；在成熟門店中，掃碼購的滲透率高達50%。
物美集團執行董事、首席運營官許少川：
剛剛過去的2018年物美的年度銷售額突破了500億大關，這非常得益于我們全面商業數字化的轉型，包括會員、商品、供應鏈和營銷等方面的數字化。無論是掃碼購、自由購、自助智能購，都在物美得到全方位應用。
天虹商場股份有限公司副總經理鄭蔓：
2018年我們將核心的數字化產品遷移到了微信生態上，包括和微信支付一起進行智慧門店改造等。這主要是因為微信的社交資源、流量資源，數據資產、技術能力（例如圖像識別、人臉識別技術），以及非常開放的生態給了我們很大的自主空間，讓我們可以保持自己的節奏，更有創新的原動力。
聯合利華智慧零售及購物者營銷總監黃菱安：
聯合利華2018年通過數字化的贈品做全連接的營銷，不僅提高了效率，而且通過微信的生態圈，追蹤到每一個購物者。
寶龍創想實驗室首席創新官吳弼川：
騰訊擁有的內容、IP、媒體、泛娛樂尤其是游戲和電競，對商業來說都是至關重要的資源。通過小程序連接它們，連接資源與用戶，提升了場景運營能力，讓商業地產未來擁有更大的想象空間。
社區生鮮零售商你我您董事長劉凱：
小程序是社區團購這個行業最大的推力。以前我們只能同時發布6個產品，有了小程序后，我們現在每天可以賣100種產品，日均營收已經突破500萬，接近1000萬了。
透過數字化的工具，騰訊的智慧零售解決方案為客戶帶來實際的業績增長。其中在服飾行業，優衣庫、海瀾之家、都市麗人也通過小程序斬獲好成績：
優衣庫：整合騰訊生態與優衣庫自有流量，全面推進用戶數字化資產構建，圍繞會員服務客制化推出兩大核心產品運營模塊：穿搭隨心購和隨心送。還實現了小程序線上下單，到店自提，并支持到店退貨，在熱力11狂歡購期間，小程序購買轉化率超過行業3倍，新增會員數為平日1.5倍；
海瀾之家旗下潮牌HLAJEANS黑鯨：用線上社交流量為門店引流，線上拼團購券，以精準社交廣告與公眾號推文獲取種子用戶，帶動裂變。一周活動期內門店單量增長480%，帶動全品牌新客增長超過100%，培養期門店在活動中吸引大量新客到店，乃至激活了所屬商圈。
都市麗人：以微信為平臺融通并運營會員，將線上線下自有流量、社交流量、商業流量吸引的會員聚合融通到微信平臺，對會員體系進行數字化重構。1個月新增130萬微信會員，目前粉絲量級達960萬，小程序12月每日訂單最高達2萬單；
2019年智慧零售到底怎么玩？
“我們目標始終是增加零售用戶線上線下業務的增量，這是我們唯一衡量自己的指標。希望我們能夠在2019年繼續累計一些更多的成績。”騰訊集團副總裁林璟驊說道，透過塑造標桿，搭建服務商體系，可以找到適合的服務商跟我們做不同的搭配，形成不同的行業垂直解決方案。
早在2018年初，騰訊就成立了“智慧零售戰略合作部”來推動內部能力的創新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。
目前，消費互聯網正在加快向產業互聯網轉移，在此發展趨勢下，2019年微信開放平臺將新開放微信物流接口。“我們希望把商戶原來做的一系列基礎工作，包括訂單系統，供應鏈系統等，通過公眾號和小程序，最后觸達到用戶，完善商業生態中的最后一個環節。”微信開放平臺王可欣表示，2019年微信開放平臺重點做的三件事情：做行業助手、扶持服務商市場、微信物流助手。
微信支付團隊在微信公開課PRO上也表示，未來會有更多更高效率的方式，更好的幫助合作伙伴進行用戶觸達，具體來說，第一個是智慧門店，在這個門店有很多東西是可以智能起來，連接起來，例如通過小程序，將掃碼購與用戶進行連接，用戶掃碼自助完成買單，開具電子發票都是一種連接。同時還有智能促銷、精準促銷等，這都是未來要開放給零售商的能力。
零售行業數字化趨勢是不可逆轉的，但不管怎么演進，零售的本質都沒有改變。目前，騰訊智慧零售所做的一切，也都是憑借騰訊長久以來在消費端積累的經驗和資源，通過工具、開放和合作的態度，打通了線上和線下，最大化發掘存量價值，持續繁榮線下商業。
