“京東新通路做的就是面向品牌商和零售商賦能升級,給予他們更多的選擇?！苯赵诮邮苊襟w采訪時,京東集團副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥介紹了京東新通路的賦能體系:“對品牌商來說,是在不破壞原有模式,不增加新痛點的前提下,做好分銷和動銷,幫助品牌建立和小店間的快速供應(yīng)體系,做大增量做精存量;對于零售商來說,則是幫助他們搭建平臺,完成對傳統(tǒng)小店的賦能升級?！?/p>
品牌商往往會不遺余力建立分銷渠道,把商品銷售到更多的門店。對于成熟的品牌來說,比起鋪貨到門店的“分銷”,如何把商品賣給消費者的“動銷”是他們更重視的問題。 立足于此,京東新通路在優(yōu)化分銷體系的同時,“把更多的精力放在動銷上”在,助力品牌商“做大增量 做精存量”。
按照原來的分銷體系,中間環(huán)節(jié)時間長、成本高、新品分銷速度慢,京東新通路本著“解決老痛點,不增加新痛點”的原則,在原有模式上進行升級。鄭宏彥告訴媒體,京東新通路通過慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動銷平臺、門店標簽系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)為品牌商搭建一條精準分銷體系,確保渠道鏈路全透明,精準投放商品、資源和服務(wù),幫助品牌商解決分銷的問題。
同時,通過京東掌柜寶APP,小店可一站式訂購并獲取到品牌直供的商品,由此品牌商和小店之間形成快速的供貨體系,品牌動銷率得到提升。此外,京東新通路通過自建專業(yè)地勤團隊對店主進行經(jīng)營指導(dǎo),并跟品牌廠商的地面團隊聯(lián)合拜訪,進一步保證動銷落地更加高效。
根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2017年國內(nèi)便利店行業(yè)增速達23%,市場規(guī)模超過1900億元,門店數(shù)量突破10萬家。“傳統(tǒng)的便利店只做商品銷售,而京東便利店則是對小店的升級,將京東的品牌、供應(yīng)鏈、運營、科技創(chuàng)新等能力賦能給小店,并通過提供模塊化的場景化運營服務(wù),讓店主根據(jù)消費場景需求進行差異化選擇,進而實現(xiàn)門店在品類、形象、經(jīng)營能力上的升級?！痹诿襟w的采訪中,鄭宏彥再次解讀了這幾個方面的賦能。
“首先是品牌賦能,京東的品牌與標識帶給小店品牌升級感的同時,也是給優(yōu)質(zhì)門店的背書?！?鄭宏彥解釋道,京東便利店對于門店的紅線是絕對不允許假冒偽劣商品,并逐步培養(yǎng)其在掌柜寶上進貨的習(xí)慣。在費用上,京東便利店全面免去門店加盟費、培訓(xùn)費、管理費等科目,只保留質(zhì)保金,用來督促店主保證正規(guī)合法持續(xù)的經(jīng)營,從而保障消費者合法權(quán)益。
其次是運營賦能,京東新通路自建的地勤團隊將上門提供服務(wù),制定營銷方案進行支持,同時對店主進行便利店各方面的培訓(xùn)和指導(dǎo),通過差異化選品、調(diào)整布局、優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)為門店帶來更多銷量和利潤,同時全面提升店主的便利店運營管理水平。
科技賦能方面,京東便利店內(nèi)會安裝上集商品管理、顧客管理和營銷服務(wù)于一體的智能門店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于京東線上大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,根據(jù)消費者畫像給予門店智能補貨、智能選品的支持,并與京東便利GO小程序打通,實現(xiàn)實體門店和京東便利GO數(shù)據(jù)、會員、庫存一體化管理,店主通過一部手機就可實現(xiàn)管貨、管錢、管顧客。
京東便利GO小程序已經(jīng)對京東便利店及京東掌柜寶用戶全面開放,不僅為門店建立了新的銷售渠道,還成為品牌和門店的會員營銷平臺,在京東“支付即會員”體系的幫助下,小店與周邊顧客建立深度連接,沉淀忠實用戶,進一步提升其銷售轉(zhuǎn)化率。今年11.11期間, 京東便利GO小程序首次接入京東APP,成功打通線上、線下流量,實現(xiàn)貫通B2B2C的全鏈路營銷。
“我們用服務(wù)來替代價格戰(zhàn),用增值服務(wù)優(yōu)化小店的管理”,鄭宏彥說道,京東便利店還通過在小店內(nèi)接入多種增值業(yè)務(wù),如代收包裹、虛擬代售、生活繳費、號卡服務(wù)、京東維修、文印服務(wù)增等,幫助店主多元經(jīng)營、擴充利潤,也增加了小店與消費者的互動和黏性。
京東原來更專注于線上零售,京東新通路則通過線下場景給消費者提供更多服務(wù)?！跋M者在城市里面,半個小時能夠獲得服裝、化妝品、母嬰、家電等更多的生活服務(wù),這就是我們希望把京東便利店打造成消費者半小時生活圈的愿景。”鄭宏彥告訴媒體,隨著現(xiàn)在消費者的時間成本逐漸增高,省時省力是當(dāng)代人消費著重考慮的因素,在這樣的背景下,半小時的概念更加重要。
京東便利店給店主提供的多項賦能,也是為了幫助門店為消費者提供更好的服務(wù),讓消費者的生活更加便捷。比如通過質(zhì)保金的形式監(jiān)督店主保證商品、服務(wù)和質(zhì)量,保證消費者的合法權(quán)益;通過培訓(xùn)小店店主完善布局、形象、貨架高矮等細節(jié),提升消費者的消費體驗。此外,多種增值服務(wù)更是覆蓋了消費者需要的基本生活場景,消費者可以通過京東便利店和京東便利GO小程序就可獲得基本的生活服務(wù)。
今年3月,京東新通路還啟動了聯(lián)合倉配,聯(lián)合中小經(jīng)銷商、批發(fā)商,在取得品牌商授權(quán)的前提下,將品牌現(xiàn)有的倉配資源作為京東新通路的聯(lián)合倉和配送網(wǎng)絡(luò),進一步完善品牌商與小店之間的快速供貨體系。截止目前,已有2000家聯(lián)合倉入駐京東新通路,覆蓋全國30個省份400個城市。
依托京東的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,以大數(shù)據(jù)與智能化鏈接人、貨、場,京東新通路保持了連續(xù)三年的高速增長,在剛剛過去的11.11,京東掌柜寶累計11天銷售額達到2017年同期的1100%。2018年是京東新通路無界零售戰(zhàn)略全面落地的一年,京東新通路線上、線下雙主場優(yōu)勢愈發(fā)凸顯,豐富的玩法、大力度的促銷惠及千余品牌、萬家門店以及超百萬消費者。一個由品牌商、渠道商、零售商和消費者構(gòu)成的無界零售圖景正逐漸成型。
