“人類歷史上的多次變革實際上都是由技術驅動的，零售業(yè)也不例外。技術會對零售行業(yè)產生翻天覆地的變化，不亞于蒸汽機給整個世界帶來的變化。”近日，在第三屆中國新零售供應鏈大會上托比網(wǎng)記者對騰訊云副總裁王祥宇進行了采訪。
2017年，騰訊在零售板塊頻頻出手，接連戰(zhàn)略投資了永輝超市、萬達商業(yè)、海瀾之家、步步高等等品牌，是零售行業(yè)近幾年非常重要的幾件大事之一。而2018年5月，在“2018騰訊·云+未來峰會”智慧零售分論壇上，騰訊云發(fā)布了智慧零售產品“一智五優(yōu)”，即騰訊云智選和騰訊云優(yōu)客、騰訊云優(yōu)品、騰訊云優(yōu)Mall、騰訊云優(yōu)碼、騰訊云優(yōu)評六大產品，分別從開店選址、商圈分析、商品管理、門店運營、萬物互聯(lián)、商業(yè)反饋方面提供全鏈路數(shù)字連接。
“我們現(xiàn)在統(tǒng)稱為AI或者智能的東西，會給零售業(yè)帶來前所未有的變化，而比起變化本身，我們更關注的是應用場景，例如消費者的行為路徑、技術如何助力運營、數(shù)據(jù)能否催生洞察等等問題。”在王祥宇看來，這兩年鼓吹“流量為王”的后果就是讓生意進入了“流量焦慮時代”。然而流量從來就不是生意的本質，酒香不怕巷子深才應該是常態(tài)。關注獲客、客單價、回購率等更加實在的經營數(shù)據(jù)才是王道。一切以客戶價值為依歸，不跟潮，不追風才是生意的本質。中國ToB行業(yè)為什么沒有出現(xiàn)巨頭？因為定制化是產業(yè)鏈發(fā)展的未來，要做ToB就必須沉下心，同樣的道理，基因也不決定任何東西。
大數(shù)據(jù)技術似乎已經成為零售變革中的基礎配置，但是無論是哪家科技巨頭，對于數(shù)據(jù)利用的態(tài)度保持了高度一致——“在數(shù)據(jù)上面我們要尊重客戶以及消費者的隱私。”
隨著消費升級，大數(shù)據(jù)可以為消費者提供更加智能化、便捷化的購物場景，但是隨著隱私意識的提高也讓人們對大數(shù)據(jù)的應用存在質疑態(tài)度。
“騰訊云擁有強大的數(shù)據(jù)庫，無論是智慧零售或是其他應用場景，在數(shù)據(jù)上我們要尊重客戶及消費者的隱私。大數(shù)據(jù)公司談的是技術克制。我們不會將個人信息泄露給任何一位客戶，這是與騰訊云合作的前提，雙方對于隱私保護的態(tài)度是基礎。”王祥宇介紹稱，克制是目前大數(shù)據(jù)公司談論的重要話題。2018年5月歐洲聯(lián)盟出臺《通用數(shù)據(jù)保護監(jiān)管條例》（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR），因其對個人數(shù)據(jù)的嚴格保護條款和嚴厲的違法懲罰措施被稱為史上最嚴數(shù)據(jù)保護法案。而不久之前，騰訊云即通過了歐洲云計算服務供應商聯(lián)盟(CISPE，Cloud Infrastructure ServicesProviders inEurope) 個人數(shù)據(jù)保護行為準則認證，成為中國第一家獲得此認證的云服務提供商，CISPE 是目前歐盟唯一針對云服務商提供數(shù)據(jù)保護行為準則認證的非盈利組織，該行為準則以GDPR的合規(guī)要求為基礎。“隱私這件事情是底線，所以在數(shù)據(jù)應用的管制方面寧愿從緊而不放松。”
未來數(shù)據(jù)隱私的保護肯定會進一步加強，商業(yè)應用是否有一種兩全其美的方式來消除疑慮尚未可知，但是克制的必要性不言而喻，只有讓消費者擁有更好的購物體驗，數(shù)據(jù)才有價值，商業(yè)才有價值。
