文章摘要：七位嘉賓從客戶、服務、營銷、產品、獲客、業務發展、技術（人工智能、云計算）等幾個大方面闡述了實戰經歷的經驗，關于方向性的觀點才是價值連城，希望給行業中的您帶來一點收獲和思考。這，是場綜合能力的較量。
2017年的企業服務領域獲得融資數量占據榜首，共獲融資539起，占總行業投資事件數的15.69%，雖然相比2015年和2016年同期數量減少，但是被投資金穩定，趨勢處于增長態勢。同時我們發現，SaaS+（SaaS化）已成為企業級服務領域線上端的常態選擇。
前段時間，中國SaaS產業大會在上海舉行，很多垂直SaaS服務商包括綜合性的企業級服務企業參展演講。億歐根據SaaS發展趨勢和潮流，對現場嘉賓演講的內容進行編輯整理。
七位嘉賓從客戶、服務、營銷、產品、獲客、業務發展、技術（人工智能、云計算）等幾個大方面闡述了實戰經歷的經驗，關于方向性的觀點才是價值連城，希望給行業中的您帶來一點收獲和思考。這，是場綜合能力的較量。
我個人認為在中國，SaaS產業已經走過大概兩個階段，正在進入第三個階段，最早期軟件本身的云化、工具化將軟件通過新的技術放到云端來使用。早在前幾年，處在第二階段場景化的服務就在結合業務進行應用，特別是在某個領域做深。這一階段使得整個中國的SaaS產業百花齊放，也誕生了很多優秀的公司。到了今天第三個階段，將進入一體化的階段，應用從垂直要更加深入打穿橫向形成整合，這個就是我們所謂的一體化的階段。未來中國SaaS將進入智能化階段，當垂直和橫向打通之后，所有的業務就會真正跑在云上，實現智能化的管理、智能化的業務、智能化的數據，最終公有云這樣一種大事就會最終成功。
現在SaaS市場比5年之前更為成熟，像微軟、阿里巴巴、谷歌等超大型企業都在予以關注。我們從全球角度觀察到垂直SaaS市場比橫向市場增長更快，現在有更多的企業需要具有行業針對性的產品，滿足其特殊需求，與此同時，隨著很多技術應用的開放，開發產品也趨向便捷性。
除去SaaS產品結合云計算提供服務之外，我們還發現另一個機會，那就是中小企業的成長會繼續推動SaaS成長。目前，美國繼續在SaaS的軟件業首屈一指，消費市場占全球的44%，接下來是英國、歐洲大陸、亞太地區，亞太地區是非常值得關注的一個市場（消費市場是20%），因為在未來的發展會呈現出最強勁的增長，所以在下一個十年里面，亞太將會領先，新興市場的30大軟件企業都位于亞洲，其中中國占據了新興市場這些軟件企業的4成。
這主要是得益于在亞洲，云端應用的開發成本以及運營的成本較其他地區低，同時懂技術的年輕人很多，市場有非常優秀的教育體系，比方說東歐以及中國數學跟科學的教育非常領先，這樣他們的畢業生就有助于做出非常復雜軟件，移動和與人工智能的結合越來越聰明了。
此外，助力制造業，這也是SaaS將會帶來巨大變化的下一個行業，如何讓勞動者通過IT培訓學會應用或者說采用SaaS系統，這將會帶來豐富的紅利，SaaS的應用需要重視城市生產流程的重塑，尋找效率跟生產的機會點。
現在客戶把SaaS視為戰略性的投資，同時還會制定三年到五年甚至到十年的路線規劃，所以他們并不是說先買一個SaaS，然后看看好不好，而是這其中有一個長期的戰略思考要不要把企業的業務更多的放到云端。所以決策者的等級大大提高了，高管或者CIO。對服務商的要求是1）能夠長壽、2）有深入的功能、3）多方式跟進企業的需求。
很多SaaS企業把客戶成功歸結為售后服務，其實這個差距非常之大，有些公司甚至設立專門的客戶成功經理，實際上我們是保證整個客戶在使用SaaS整個過程要成功，他必須成功，所以并不是說日后有問題了也讓他去成功。
大數據項目發展最關鍵的點在哪里？其實就是落實到企業來說，它能幫你解決一個五年前不能解決的問題。大數據不是需要容量大，而是把有效的數據引進來，企業內部的數據去有效的拼接外部對之有價值的數據。但是現在缺乏這樣一套系統，包括預防數據安全。
這樣的系統需要有三個方向：
1）數據量越大，數據模型就越精準
2）計算的能力提高了原先在大數據上的計算性能是不足以提供現在的一些建模的需求的，那有大數據有計算能力。
3）現在的人工智能有了一個很大的突破就是深度學習。深度學習是一個多層的神經元網絡。這三個方面來使得人工智能突然間變得實用了，那最典型的實用是改變了什么呢？改變了人機接口語音交互。
總體來講，SaaS對AI的推動也集中在這三方面，第一就是如果你不用SaaS的產品，采取自己研發，做不到這樣的數據集中。第二，企業的計算能力肯定沒有公共云上的計算能力強；3）第三就是你只有一家在使用的系統軟件比不上400、500家，甚至幾萬家用戶在用所達到自學習能力不同。
我們主要通過幾個方面了解電商ERP系統，一是采購的供應鏈，還有訂單，能力財務，另外一個是WMS系統。購訂單能力財務分銷等等系統被稱之為ERP不太合適，因為它充其量是一個進銷存系統，如果把WMS系統劃入到前面幾個系統里面，我認為勉強可以撐個ERP可以為一角，否則我們傳統的ERP說這個ERP最多是進銷存系統。
其實我想談談電商SaaS免費與付費的問題。如果從頭部往下走，從上往下走的話，很有可能一開始就產生做一個項目的想法，但是頭部商家，盡管我們規范了它的好多流程，但還是存在個性化的需求，有利的部分可能是現金流不會差。
但是從SaaS化本身來講的話，頭部往下發展有很大的風險。每一家大型的頭部企業需求都不一致，這樣不能形成標準化。最后聚水潭還是選定從下往上走，即使下面的商家可能很有可能是免費的，但是能夠獲取更多的流量，最后實現盡可能轉化。
從這幾年的發展看國內的SaaS情況，我認為有幾個特點，第一個就是所有互聯網有關的創業企業都經歷了野蠻式成長，都有粗放的經營階段，例如剛開始會比較關注客戶數、運營指標，重量輕質，去追求客戶的增長。
關于推廣，互聯網推廣大于專業論壇和專業媒體，大于系統集成商和渠道，這是我們的總結，所以現在來講花錢去百度推廣還是值得的，這是我們自己的感受。
另外一點就是關于運營這方面，就是到一定階段你必須關注運營，關注更細的一些指標，去對企業有一些把握，銷售和產品形成雙輪驅動，產品能不能適應高階用戶的需求才是能證明成功的標志。未來SaaS最終還是一門數據的生意，其實這個里面體現兩個方面，一個是從資本角度，他會形成很多“團”，產生協同效應，另一方面會形成整合數據。
很多SaaS服務商都會把生意定位服務中小企業，那我們看下這里他們在做生意過程中都發生了什么變化，我這里列了有四大變化，1）生意渠道多樣化，2）營銷手段豐富化，3）業務模式并行化，4）運營管理一體化。
對于中小企業來說，他們的生意渠道非常多樣。2013年后，隨著智能設備手機設備的發展，社交的渠道又變成了很多企業的生意渠道。這就是我們所提的不管是輕量級零售也好，還是連接交易也好，最終一步步會把原來創造的經典購物流程全部打碎變成碎片。未來5年，你會發現整個交易范疇或者是概念會延伸到無限寬廣。
這是生意渠道多樣化，那么營銷手段多樣化的話，目前集中在品牌體系以及效果體系，業務模式多樣化，我們的很多生意渠道，每一個生意渠道相切合。你會發現很多中小企業都在玩各種各樣的業務模式。
中小企業對服務商的改變有哪些呢？
第一個是強烈的服務整合必須體系化。
第二個是管理一體化。
第三個是必須要低成本，低成本并不是說價格低就是低。我認為低成本是有四個方向，價格低、學習成本低、上手成本低和選擇成本低。另外一個發展方向就是整合服務，幫助商業獲取用戶。
用戶想用的是你的產品嗎？好像是用戶想用我們的產品，但是其實不是的，它不讓用我們產品，它骨子里想要的是生意。你的所有的語言必須是商業的語言，他用你的產品只是個工具，如果你的工具和他的語言對不上標，他就只能把你當成工具。
企業都在談數據化轉型，主要和幾點相關。首先，用戶。服務商怎么能夠在固有的環境中更快捷更靈活更全面的服務客戶。其次，無論是硬件還是軟件，服務需變得更豐富化，更簡潔。實際上微軟在賣服務，這是我們希望的樣子。
對于企業內部來說，如何讓企業的員工實現這種數字化的轉型？企業需要適應潮流，IT需要轉型實現自動化，自動化具有連接性，不是內部IT實現即可，而是內外互聯。我認為現在物聯網最主要的不在于數據的采集，而在于后面數據采集上來如何去做數據處理和分析。一個企業不管是大企業還是中小型企業，很重要的就是如何利用現在的云、物聯網、互聯網、大數據去為用戶提供增值的創新服務，我覺得這點可能是未來企業成功的現在一個必經之路。另外一個場景就是叫數字營銷，很多企業從傳統的營銷模式已經確實在向數字營銷轉變。客戶標簽不斷完善和積累，利用這些客戶的標簽，企業的營銷策略結果就變得可量化。
