SaaS或者說軟件即服務，從技術上來說是和PaaS（平臺即服務）和IaaS（基礎設施即服務）類似的軟件認證與交付模式。基本上都是以訂閱的方式提供計算機程序訪問，就如Salesforce，Office 365和Dropbox一樣……雖然大家可能對最后一家有爭議。

不過在我們展望SaaS的未來時，大家所想的大事情就是人工智能（AI）。在過去的幾年中，SaaS中的AI技術發展略顯平庸，一些聊天機器人簡直成了笑話。不過，隨著去年谷歌加倍下注SaaS業務，并已經在AI方面取得了突破性進展，預計SaaS在不久的將來會搞大事情。

為了更多地了解關于人工智能正在如何改變SaaS并展望SaaS的未來，在這里我們咨詢了一批行業專家。

UploadMyProducts總裁，Najeeullah Babar：

萬事皆變，更多的是在回歸原位。計算機初始是一臺中央大型機，附帶大量的啞終端。然后利用一臺中央主機和幾臺小型計算機相連進行分布式計算。緊接著就是個人計算和現在的移動計算。然而，與大眾的噓聲相悖，大型機從未死亡。它只是簡單地演變然后我們又賦予了它一個新的名字，比如云計算和SaaS。云計算和SaaS能夠在現今時代扎根，是因為客戶有了更多的選擇，并且不想支付他們不需要的功能和服務，或是不想用的大型MIPS。這就讓SaaS產品有了大好的機會，并隨著安全性的提升，相關網絡安全國際法的制定與實施繼續向前發展。SaaS產品降低了軟件開發商的每個客戶的利潤，但因為其易于交付并具有更廣泛的覆蓋面，所以能夠吸引一個更大的客戶群，從一個大的客戶群賺取少量的錢，從而獲取更大的凈利潤。“

DialMyCalls聯合創始人兼總裁，David Batchelor：

“現在是創辦一家SaaS公司的好時機。雖然SaaS已經成為熱門術語，但你將會看到大量采用自身特有軟件的垂直利基市場。你還可以認為，Uber是這些類型的混合SaaS解決方案之一，通過簡單易用的軟件將新舊世界聯系起來。“

Toast聯合創始人兼總裁，Steve Fredette：

“隨著越來越多的應用程序成為本地應用程序，移動終端和基于Web的桌面網站，SaaS將會向傳統企業桌面工作者世界以外全面擴展，并進入到移動辦公世界。 SaaS還將接管小型商業服務，其中收入模式可能從純固定軟件模式轉向基于交易事務的模式，類似AWS，Twilio，Zenefits和Gusto。

Catalyst合伙人兼聯合創始人，Brian Rich：

“SaaS行業本身并不存在，但SaaS將無處不在，因為所有的軟件都將以這種方式進行交付（除傳統軟件以外）。我認為智能將被推到網絡前沿，但不一定都是基于云。因為隨著SaaS不斷提升其在消費者，SMB和企業計算中的份額，網絡需求將會成倍增加。同時，計算能力不斷提高，計算可以在本地完成。因此，它將是基于云和本地解決方案的一款混合解決方案。

這一趨勢的主要組成部分是人工智能，機器人技術（例如無人駕駛汽車）以及如虛擬現實和增強現實的可視化。這三項技術將成為SaaS產品的一個組成部分。

Fusioo聯合創始人兼CEO，André Gauci：

“SaaS的未來都是關于自動化，人工智能和預測分析的因素。現在，我們生活在這樣一個世界——一名高薪商業發展經理浪費大把地時間來探索，策劃和輸入數據。未來，大多數SaaS產品將能夠自動獲取數據并將該數據轉換為高度相關的信息。你可以在多款SaaS產品中看到這種情況，尤其是在使用AI chatbots（聊天機器人）自動支持客戶渠道。

Octacom總裁，Sheila Lindner：

“隨著現今數據量呈爆炸式增長，SaaS必須不斷發展才能讓這些數據更有價值。這些策略包括收集和組織數據的有效手段。目前，我們看到這樣一個跡象——在內部開始涉及越來越多的人工智能組件，培訓計劃來分析數據，簡化終端用戶的流程。