在傳統銷售管理中，CRM通常用于做銷售流程管理，商機判斷、商機篩選等工作都是CRM中重要的環節，不同的商機漏斗管理中有效商機數量都不一樣，傳統銷售做法是通過流程管理，對商機進行不斷篩選，與客戶大量溝通，得到有效需求。

CRM的出現改變了這一高成本勞作，因此也成為許多企業服務創業企業的切入角度。麥客CRM創始人李卉則認為，傳統CRM并不符合麥客CRM理念，麥客CRM用數據分析加營銷工具為企業提供獲客管理服務。成立于2013年9月的麥客CRM在此之前已分別獲得了云天使基金100萬人民幣天使投資、戴志康百萬級 Pre-A輪投資，以及2015年3月份紅杉資本400萬美金A輪投資，創始人李卉有過豐富企業信息化工作經驗，2016年入選福布斯亞洲30U30 CEO榜單。

曾在企業服務領域工作的李卉發現，CRM是公司普遍的需求，通過表單搜集數據是企業通用的解決辦法，而當時市面還沒有良好的管理工具，李卉萌發了通過SaaS解決數據搜集和管理服務的創業想法。

產品方面，麥客提供了完整表單工具，目前上線的麥客2.0憑借優秀的工具化，讓任何一個使用者都能零技術門檻使用活動報名、問卷調查、投票、登記以及訂單等信息收集服務，除了對表單的可定制化外，麥客加入了多項收費項目，包括對聯系人信息營銷的郵件及短信模塊，數據分析服務。李卉表示，在過去近3年間的工具服務過程中，麥客CRM積累了50萬個企業用戶，李卉發現如果按照傳統CRM流程去服務企業，企業會陷入大量數據無門處理的窘境，因此她認為為企業“提供有效數據分析”是主要痛點之一。

同時李卉也關注到企業在業務流轉過程中會多場景需要表單工具，例如銷售部門與人事部門都會需要表單搜集，但雙方訴求點不一樣，銷售CRM和人事CRM都會是不小成本開支，“麥客CRM提供普適性工具，讓各行各業，各業務部門都能零門檻使用，在完成多行業多業務領域覆蓋后，我們也積累了大量客戶數據?！崩罨芟騼|歐介紹到，根據每個行業人群的大量數據采集，麥客CRM可以記錄下用戶在表單中的行為軌跡和信息傾向性，包括哪類人群、行為取向等，通過對已有用戶的行為分析，幫助用戶分析出哪些是有效商機用戶。

通過這種服務，麥客CRM希望解決“每一個公司的基本需求”，從2016年5月開始上線付費功能，麥客CRM就獲得了大量用戶反饋，包括對付費項目的意見等，李卉表示，目前開放了十余個增值付費項目，都是基于產品理解和客戶反饋得來，每個功能點都有總使用者數量10%~20%的付費用戶，“我們要做到輕量化購買，通過解決企業非核心訴求，完成對長尾公司的覆蓋，單個付費項目價格也從幾百到上千不等，客單價雖低但重在量大，我們有信心完成對企業級服務市場的覆蓋?！崩罨鼙硎?。

關注企業級服務企業產品或服務，除了考究技術實力外，市場能力也是關注的重點。在企業服務市場中，企業想要在市場中更好地生存下去，KA級用戶能更好獲取營收。但選擇KA客戶也會造成標準SaaS產品需要為單一客戶做出定制化開發，項目組、銷售人員乃至技術人員都會做被抽調執行項目開發，李卉認為，麥客CRM屬于工具型服務企業，由于本身做的就是輕量化解決，在付費上麥客CRM采取調查需求并引導付費的方式。通過對已有用戶引導，表單數據的搜集，用戶會產生數據分析需求，進而進行付費購買，李卉向億歐表示，麥客CRM希望形成“類to C”的購買行為，在足夠輕量化的工具面前，有需求的企業方不會拒絕采購優質服務的機會。

在銷售成本上，李卉也坦言，工具出發的麥客CRM并不像其他服務商那樣有著較重服務成本，在銷售端也很低，整體營收毛利也會更大。除了中國市場外，麥客目前還在海外展開了7個服務節點，2017年將逐步推進海外市場，李卉十分看好新加坡、悉尼、硅谷市場，三地擁有不小的創新型企業數量，麥客CRM可以很好地站穩當地市場。

與傳統B2B企業起家就要做KA級客戶不同，麥客CRM的輕量化工具希望能跑出一條不一樣的市場路徑，通過產品打磨與驗證，在海外付費效果更好的海外市場以及中國市場，麥客CRM在努力實現企業服務領域的“小而美”。