【編者按】SaaS的發展進入了快速發展期，但有一些讓大部分創始人困惑的問題：如何做好SaaS服務？如何使公司步入發展正軌？當公司的年度經常性收入達到了較高水平，月增長率也穩定增長時，為什么任有可能得不到投資？如何能夠獲得投資人的青睞？
SaaS一定要易用：
SaaS為員工服務,最有影響力的客戶現在是員工而不僅是管理者了，我們都在見證著“軟件消費品化”，所以SaaS一定要易用。現在，設計的直觀，美觀和動態，而不復雜的產品普及非常迅速。客戶不再要求你的產品囊括了所有的用例或滿足所有的可能的業務需要，為了能快速安裝并使用，獲得更有針對性的支持服務，他們愿意犧牲一定的靈活性。
重視服務：
SaaS(軟件即服務)最重要的不是“軟件”，而是“服務”！ 支持服務，支持服務，支持服務！（重要的事情說三遍）失去一個客戶唯一可以被接受的理由就是客戶破產了或者被收購了。每一個SaaS企業都是提供服務的，因此，一個SaaS企業是巨大的成功還是徹底的失敗，就看他的客戶服務是否能留住客戶和實現向上銷售了。
利用好數據資產:
利用好數據資產，并將其變現。由于SaaS是為客戶提供一種訂購的服務，一個對SaaS企業很有好處的結果就是，他們最后擁有了客戶所有的數據。 這成了SaaS企業一個重要的資產，并且可以利用這些數據為客戶提供服務，從而將這些數據資產變現；SaaS企業可以利用這些數據幫客戶做對標；對于特定的業務，也可以用這些數據來幫助客戶獲得銷售線索（符合合同約定的情況下）。
對傳統軟件部署說不：對傳統軟件部署說不無論是做你自己的內部系統，還是給客戶設計產品和解決方案，只要可行，就盡量利用云，對傳統軟件部署說“不！” 這樣做不但會讓你獲得對SaaS業務的第一手體驗，實時了解到最先進的云業務戰略，還能解放你的技術資源，優化你的財務報表，讓你把寶貴資源和財力用在產品和客戶身上。
做好績效評估：
做績效評估做績效評估，相信SaaS業務財務中的6C。好的機長（CEO）都知道，陰天飛行前必須要看儀表盤上的各項指標，云計算企業的CEO們也試圖做同樣的事：搭建并信任你的CEO儀表盤。應通過這個儀表盤觀測的核心指標包括： 1) 已承諾月循環收入(CMRR)；2) 現金流 （CashFlow）；3) CMRR Pipeline (CPipe) ；4) 流失率（Churn）；5) 客戶獲取成本(CAC)；6) 客戶全生命周期價值(CLTV)。
拋棄傳統軟件渠道:
互聯網就是你的新渠道，而真的能成為合作伙伴是那些技術驅動的服務供應商。不幸的是，很多的SaaS公司管理者花了很多年時間與其它SaaS公司或系統集成商(如IBM, Oracle，HP和埃森哲等)的管理者建立合作關系，但卻發現他們在推廣云服務上幫不上什么忙。
那些和你的企業擁有共同客戶群的提供技術驅動的服務或者管理服務的合作伙伴，可以囊入你們的SaaS產品來豐富他們為客戶提供的產品/服務包。我們也看到了行業內已經開始出現了小型，靈活, 深諳SaaS的新一代的系統集成商(像Appirio)，并且他們已經開始與很多比較成熟但還未上市的SaaS公司建立合作伙伴關系。
避免過高的技術門檻和面向專業類客戶：
大多數投資人都不視YC創企為誠意客戶。或者說他們并不喜歡你的客戶都是行家的這種情況。他們希望看到“真正的”客戶。不過也有投資人不那么在乎這些。對他們來說只要有客戶就行。但是如果你的客戶中有一半是YC創企，那你就該做好吃閉門羹的準備了。
別把試用當回事：
我能理解你很自豪因為Facebook是你的客戶。但是如果這只是60天試用的話，大多數投資人不會把它當回事。廣義上來說，如果這些試用并沒有幫你帶來多少客戶時，有的投資人就直接走人了。但是也有的比較善良，會假定你有能力在未來把他們轉變為正式客戶。
利用好網絡效應和市場優勢：
很多投資人希望能從你的公司戰略結構中看到未來在行業內占據主導地位的局面。產品的網絡效應、市場元素，至少也需要一些技術/產品/非銷售方面的驅動力，能幫助你的產品提高市場份額。許多SaaS企業具有優勢，但原因是規模，沒有巨額成本和大量的銷售人員是做不到的，有的投資人會看重網絡效應和市場優勢這一點，因為他們希望投資對象具備行業領先的潛力。不過也有其他投資人會把籌碼壓在技術優勢上面。
避免冷門市場：
如果你的產品不屬于熱門領域，至少有一半的SaaS投資人會把你拒之門外。大數據、機器學習等等，只要是熱門領域，你都可以嘗試。這么說是有一定道理的，熱門企業進入熱門領域之后可以憑更高的估值從下一輪投資者那里獲得更多的資金。再接下來，他們與投資人或者收購者談判時也就擁有了更多的話語權。Google或者IBM等企業可能愿意用2億美元的價格收購這些超級熱門領域的企業，哪怕這些公司的年度經常性收入只有200萬美元，但對于相對冷門領域的相同水平的企業，他們的出價可能就只有2000萬美元了。如果你不小心一頭扎進了冷門領域，那就實實在在做事吧。
