SaaS：市場火熱，難掩背后問題

有數(shù)據(jù)顯示，我國SaaS服務(wù)市場在未來四年將持續(xù)保持25%左右的增速擴張，到2020年，有望達(dá)到億元左右的市場規(guī)模。

在用友優(yōu)普副總裁傅毅看來，當(dāng)前國內(nèi)市場上的SaaS廠商可以分為以下四種類型：

一、應(yīng)用廠商。這類廠商起步時多是專注于某種應(yīng)用，如銷售管理、市場營銷、辦公協(xié)同等等。這類廠商多是中小型的創(chuàng)業(yè)廠商。

二、一體化應(yīng)用廠商。這類廠商也是面向中大型企業(yè)的，但是不只提供局部應(yīng)用，而是提供一體化應(yīng)用，除了做辦公協(xié)同，還會做銷售管理、市場營銷、人力資源、費用管控等系統(tǒng)。很多管理軟件公司都屬于這一類，它們是從更加完整、更加一體化的角度切入市場。

三、平臺廠商。這類廠商大多構(gòu)建了強大的PaaS平臺，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以此構(gòu)架更加復(fù)雜、更加個性化的應(yīng)用。這類廠商主要面向?qū)?yīng)用需求、復(fù)雜性更高的中大型企業(yè)。

四、生態(tài)廠商。這是前三種廠商都希望發(fā)展成為的目標(biāo)，可以讓更多第三方合作伙伴參與進來，共同打造一個生態(tài)。

而這幾類廠商之間的競爭主要集中在入口、生態(tài)、PaaS和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。用友優(yōu)普助理總裁傅強認(rèn)為，在入口方面，BAT占有很大的優(yōu)勢，但如果不能解決入口之后的問題，其競爭力會大打折扣；在生態(tài)方面，則存在著同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，真正有特色和實力的企業(yè)很少，給企業(yè)創(chuàng)造的價值比較混亂，給用戶的體驗也很差；在PaaS方面，只做某一種應(yīng)用的廠商后續(xù)發(fā)展支撐力度不夠，只能依附于入口廠商或做其他廠商的生態(tài)廠商；在大數(shù)據(jù)方面，大數(shù)據(jù)則是所有應(yīng)用背后產(chǎn)生的個性化價值，將成為差異化競爭的分水嶺。

企業(yè)：要求越來越高，看重整合能力

反觀企業(yè)用戶，在經(jīng)過幾年的市場培育和體驗之后，對于SaaS的需求和接受程度也發(fā)生了變化。用友優(yōu)普副總裁傅毅指出，廣大企業(yè)，尤其是中型企業(yè)，對于SaaS服務(wù)和廠商的要求已經(jīng)越來越高：

第一，對整體能力要求越來越高。如果不具備整體能力，產(chǎn)品功能就會打折扣，很容易被其他產(chǎn)品替換掉。這也催生了廠商要按照整體化的方式發(fā)展。

第二，對專業(yè)服務(wù)能力要求越來越高。雖然市場上存在便宜易用的SaaS產(chǎn)品，但是涉及到深度的業(yè)務(wù)管理問題時，企業(yè)還是會要求SaaS服務(wù)具備一定的專業(yè)性，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建管理和業(yè)務(wù)的模型，構(gòu)建運營的能力。

第三，越來越看重平臺技術(shù)的先進性和開放性。因為企業(yè)的需求面太廣，需要把涉及到的所有的云應(yīng)用都整合到一起，因此會重點考慮SaaS廠商的平臺技術(shù)能力和開放性。

第四，具備產(chǎn)業(yè)鏈能力。企業(yè)希望SaaS廠商能夠?qū)⑵渌?yīng)商的產(chǎn)品也整合到一個平臺上，構(gòu)建出越來越完善的產(chǎn)業(yè)鏈，以滿足企業(yè)更廣、更全面的應(yīng)用需求。

通過與企業(yè)用戶接觸，傅毅還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在部門級SaaS服務(wù)受到很多企業(yè)的青睞，在中型企業(yè)里，進行部門級業(yè)務(wù)采購已經(jīng)變得越來越容易了；而且，越來越多的企業(yè)會考慮把ERP和SaaS服務(wù)形成一個整體應(yīng)用，因此也非常看重廠商的整合能力。

用友優(yōu)普：聚焦中型企業(yè)，打造社會化商業(yè)平臺

“整個產(chǎn)業(yè)的趨勢就是一體化、整合化。誰有能力把這個趨勢做成功，誰就掌握了先發(fā)優(yōu)勢。”傅毅表示。

很顯然，用友優(yōu)普希望成為那個掌握先發(fā)優(yōu)勢的廠商。正是基于這樣的產(chǎn)業(yè)判斷，“用友優(yōu)普的整體視野是社會化商業(yè)平臺，是站在中型企業(yè)整體應(yīng)用的云化角度去思考、規(guī)劃，以此來形成我們的平臺能力，最終形成我們的生態(tài)。”傅毅強調(diào)，“我們更多是要實現(xiàn)企業(yè)更加深度的管理創(chuàng)新和商業(yè)模式構(gòu)建的需要。”

談起選擇中型企業(yè)的原因，傅毅坦言，在國內(nèi)，甚至在國際上，最有價值的SaaS客戶群體就是中型企業(yè)。“因為這類企業(yè)應(yīng)用和管理需求比較深入，整體性要求很高，愿意為SaaS付費。”與此相比，大型集團企業(yè)的IT部門往往規(guī)模比較龐大，采用的云服務(wù)多是以私有云為主，而小微企業(yè)則人員少，變化快，甚至存在較大的倒閉風(fēng)險。

據(jù)介紹，在產(chǎn)品層面，用友優(yōu)普云平臺的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，包括前端營銷就是圍繞著上述趨勢打造的，分為數(shù)字營銷、社交與協(xié)同、財務(wù)共享和人力共享四大類，具體包括超客營銷、U商城、U訂貨、U易聯(lián)、企業(yè)空間、U看板、U招聘等產(chǎn)品。通過這四類產(chǎn)品，基于用友優(yōu)普云平臺，以及開放的Open API機制，產(chǎn)業(yè)鏈伙伴可以在這個平臺上借助用友優(yōu)普的現(xiàn)有產(chǎn)品，結(jié)合行業(yè)化和個性化需求來滿足企業(yè)群體的互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用。

用友優(yōu)普在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王剛告訴記者，SaaS收入拉動向上收入和交叉收入產(chǎn)生的交易有將近數(shù)億元，客戶采購云的時候，會延伸到后端ERP系統(tǒng)，而客戶購買ERP系統(tǒng)時，也會延伸到云上，這種相關(guān)的交叉收益會產(chǎn)生10倍以上的效益。

事實證明，這種“云+端”一體整合的能力已經(jīng)成功推動了用友優(yōu)普的業(yè)務(wù)增長，自從開展云業(yè)務(wù)一年多以來，其云服務(wù)用戶已經(jīng)超過300萬。

用友優(yōu)普云服務(wù)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理李瑞明透露，目前應(yīng)用用友優(yōu)普云服務(wù)的客戶包括機械電子、化工、家具等傳統(tǒng)制造行業(yè)，食品、服裝、鞋帽等快消品行業(yè)，餐飲、設(shè)計等服務(wù)行業(yè)，還有國家行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的醫(yī)療器械行業(yè)等等。

談起這樣的成績，傅毅表示，其實用友優(yōu)普最大的優(yōu)勢不是產(chǎn)品技術(shù)，也不是功能，而是用友優(yōu)普接觸的客戶量非常多，所以能夠真正深入到客戶管理和業(yè)務(wù)中，能夠很容易挖掘出客戶的需求。“我們是結(jié)合客戶的應(yīng)用場景，深入分析客戶當(dāng)前和未來的需求，來做我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”而且，用友優(yōu)普還構(gòu)建了強大的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的生態(tài)體系。“這既是ERP業(yè)務(wù)能力的延伸，又是在新的云產(chǎn)品條件下的新模式，也要借助伙伴的力量。”

在采訪中，傅毅還透露，目前優(yōu)普已經(jīng)啟動開發(fā)全新一代純云的社會化商業(yè)平臺，預(yù)計在明年6月上線，這個產(chǎn)品將是用友優(yōu)普云業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的超級重磅之舉。該產(chǎn)品誕生之后，企業(yè)可以通過注冊開通使用。企業(yè)不僅可以解決內(nèi)部的管理問題和經(jīng)營問題，還可以直接和多個企業(yè)之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，讓在一個平臺上的企業(yè)彼此之間自動形成數(shù)據(jù)關(guān)系、供應(yīng)鏈關(guān)系和社會化商業(yè)關(guān)系。