雙創(chuàng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催熱了B2B企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，而這一繼B2C之后的大藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈，B2B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)由跑馬圈地時(shí)代逐步過渡到深耕細(xì)作階段。多位業(yè)內(nèi)人士在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，企業(yè)級(jí)服務(wù)的垂直細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒏邪l(fā)展機(jī)會(huì)，并且更加受到資本青睞。
B2B萬億級(jí)市場(chǎng)中，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)不斷更新迭代，B2B電商經(jīng)歷了1.0和2.0時(shí)代。1.0時(shí)代是供需信息對(duì)接時(shí)代，主要解決了企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時(shí)性問題。2.0時(shí)代是交易時(shí)代，通過將人工撮合與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將物流、資金流和技術(shù)流借助全新的技術(shù)手段整合成為一個(gè)有機(jī)整體，初步實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的全程互聯(lián)網(wǎng)化，打造全新的供應(yīng)鏈模式。
近期企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)融資事件不斷也證明企業(yè)服務(wù)迎來風(fēng)口。對(duì)此，易快報(bào)創(chuàng)始人馬春荃表示，一方面是由于C端市場(chǎng)的擠出效應(yīng)使得B端市場(chǎng)開始興盛。另外，B端市場(chǎng)的成熟度逐漸提升。
那么，風(fēng)口之下的B2B企業(yè)服務(wù)又將走向何方呢？海云捷迅董事長(zhǎng)李華表示，B2B行業(yè)在過去兩三年中主要集中在企業(yè)IT服務(wù)、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、OA等傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的SaaS化等方向?，F(xiàn)在隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，投資熱點(diǎn)逐步向無人機(jī)、人工智能、大數(shù)據(jù)、私有云、容器、混合云、自動(dòng)駕駛等技術(shù)方向轉(zhuǎn)移。
付錢拉創(chuàng)始人馮超認(rèn)為，行業(yè)垂直細(xì)分越來越服務(wù)化，B2B平臺(tái)合作呈現(xiàn)共享趨勢(shì)，技術(shù)服務(wù)是行業(yè)趨勢(shì)。
在馬春荃看來，B2B的發(fā)展趨勢(shì)走向兩個(gè)方向，一個(gè)是連接交易，一個(gè)是提供服務(wù)。連接交易是走規(guī)模化路線，提供服務(wù)是走專業(yè)化路線。
目前，從企業(yè)服務(wù)公司的數(shù)量上看，市場(chǎng)集中在以管理為核心的流程化工具以及以開源為基礎(chǔ)的開發(fā)工具方面，從資本集中度上也是如此。
馬春荃認(rèn)為細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)中，與現(xiàn)金流相關(guān)的薪資、報(bào)銷、供應(yīng)鏈都會(huì)非常有價(jià)值。同時(shí)，細(xì)分行業(yè)的信息化產(chǎn)業(yè)鏈整合是具有高頻、高價(jià)值的領(lǐng)域。
以易快報(bào)為例，聚集企業(yè)的記賬報(bào)銷，連接企業(yè)消費(fèi)、報(bào)銷、記賬的各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)。也因此受到資本青睞，于近日獲得美元基金DCM3000萬元人民幣A輪融資，此前還獲得了由明勢(shì)資本與極客幫合投的1300萬元人民幣融資。
而企業(yè)IT服務(wù)在整個(gè)企業(yè)服務(wù)行業(yè)依然占大頭。隨著云計(jì)算的盛行，以及云計(jì)算的一些相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟廣泛應(yīng)用，基于云計(jì)算技術(shù)的相關(guān)企業(yè)服務(wù)的公司獲得快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也獲得了資本的大力支持。如為企業(yè)客戶提供基于OpenStack的企業(yè)私有云和混合云解決方案的海云捷迅2015年獲得Intel公司的戰(zhàn)略投資， 2016年獲得騰訊戰(zhàn)略投資。
越來越多的服務(wù)商開始積極加入企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，各種商業(yè)模式的企業(yè)服務(wù)B2B平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而，不是所有的B2B平臺(tái)都能成功，近期也有不少B2B平臺(tái)倒下，在移動(dòng)互聯(lián)與平臺(tái)化運(yùn)作下，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰速度加快，只有突破企業(yè)服務(wù)的制約因素才能夠?qū)崿F(xiàn)彎道超車。
馬春荃認(rèn)為，目前企業(yè)服務(wù)的制約因素主要在于人才，目前市場(chǎng)上有成熟的C端營(yíng)銷服務(wù)開發(fā)人才，以及傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的人才，但是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的新型人才則嚴(yán)重匱乏。
而馮超則認(rèn)為，最大的制約因素還是市場(chǎng)環(huán)境的變化，改變產(chǎn)品的單一性，在垂直領(lǐng)域做到差異化是突破制約因素的關(guān)鍵。
此外，企業(yè)服務(wù)的機(jī)遇自然也吸引到巨頭的注意，阿里、京東等巨頭也在紛紛布局企業(yè)級(jí)服務(wù)，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力就更大。
而這也并不完全是制約因素，在馬春荃看來，“巨頭布局，能夠幫助我們教育市場(chǎng)、架設(shè)業(yè)務(wù)管道?！?/p>
B2B與B2C服務(wù)的客戶屬性完全不同，所以在發(fā)展思路上也存在很大的差異。B端用戶更“挑剔”，服務(wù)所需周期更長(zhǎng)，但是相對(duì)來說忠誠(chéng)度更高。C端用戶則缺少忠誠(chéng)度，但是客單率的變化很明顯,這也直接催生了中國(guó)的流量經(jīng)濟(jì)，阿里巴巴、京東等巨頭也因?yàn)檎紦?jù)流量的入口而占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
李華告訴記者，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)很難用補(bǔ)貼的方法去拉動(dòng)用戶的習(xí)慣，但是企業(yè)客戶又有很強(qiáng)的黏性，因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)開始運(yùn)營(yíng)后，更換服務(wù)商的成本太高，所以企業(yè)客戶在選擇服務(wù)供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)非常的謹(jǐn)慎。所以，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)一定要有好的產(chǎn)品，把產(chǎn)品打造成企業(yè)級(jí)、穩(wěn)定可靠、真正解決客戶需求的產(chǎn)品。
宜信翼啟云服供應(yīng)鏈金融總經(jīng)理劉舒予在接受記者采訪時(shí)也表示，B2B市場(chǎng)與B2C市場(chǎng)最大的不同在于整個(gè)的客單率、所謂的GMV這類的東西，因?yàn)锽2C完全是個(gè)人消費(fèi)行為，GMV的變化是很明顯的。但是B2B更多是做解決方案，所以還要跟核心企業(yè)做一些比較長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃和咨詢，包括整個(gè)財(cái)務(wù)方案、發(fā)展規(guī)劃、咨詢服務(wù)，然后才能落地，所以客單率是比較緩慢的。
從付錢拉服務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)據(jù)來看，目前的企業(yè)服務(wù)多集中在電商和信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。B2B電商平臺(tái)的特點(diǎn)是更加專業(yè)、注重服務(wù)，且行業(yè)非常細(xì)分。而從目前集中的信息技術(shù)服務(wù)的B2B企業(yè)來看，大數(shù)據(jù)信息共享、技術(shù)外包也是目前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的必然趨勢(shì)。
“與其花費(fèi)大量人力、財(cái)力、精力去研究和開發(fā)自身不擅長(zhǎng)的某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)領(lǐng)域，倒不如和信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)或解決方案的提供商合作，提升效率，節(jié)省開發(fā)成本以專注于企業(yè)自己的核心業(yè)務(wù)?！瘪T超建議。
