近日，中國互聯網市場領先的大數據分析機構易觀發布了《中國企業級SaaS CRM市場專題研究報告2016》。根據該研究報告分析顯示，用友優普(超客營銷)位列2015中國SaaS CRM市場實力矩陣領導者象限。
該研究報告中指出：“通過2015年中國SaaS CRM市場實力矩陣分析可以發現，用友優普的客戶主要為中大型企業，具有較高的客戶單產，同時在服務大型企業方面積累了豐富的經驗，在產品功能上擁有強大的研發能力。用友優普社會化商業平臺將社會化思維貫穿企業運營全過程，全面服務企業互聯網化。”
易觀分析認為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數據、移動管理和移動社交等新技術及應用場景推動了SaaS CRM市場的發展，現有廠商之間的競爭更多體現在產品服務與資源的競爭。而用戶現狀、基礎設施規模、資本實力、品牌與聲望、生態模式則是評價廠商現有資源能力的重要指標。
易觀分析認為，中國SaaS CRM產品的滲透率還相對較低，伴隨著傳統企業互聯網化的步伐逐漸加快，SaaS CRM將進入高速發展階段。但是由于中國企業信息化程度不同，企業規模不同、所處垂直行業銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業銷售管理問題的差異化產品將成為SaaS CRM廠商成功的關鍵。技術實力、產品創新能力和營銷推廣能力是評價SaaS CRM廠商創新能力的重要指標。
用友是國內最早啟動研發CRM和SaaS CRM的廠商之一，在企業級客戶關系管理軟件方面積累了深厚的產品經驗。2008年，用友集團收購Tubro CRM軟件，進一步完善豐富用友體系內的CRM產品，連續十年位居中國CRM市場占有率第一位置。
順應互聯網化轉型趨勢，用友優普于2015年8月發布了移動CRM營銷管理平臺“超客營銷”，旨在為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務，幫助企業實現互聯網化轉型。與其他SaaS CRM存在顯著的差異性，超客營銷能夠無縫集成ERP并實現行業細分。憑借著近30年對中國企業的經營管理的深刻理解，用友優普實現了“云+端”即優普云服務與U8+管理軟件的的產品融合，在打造一體化、平臺化、集中化的商業平臺上具備核心競爭力。
優普云是用友優普助力中型企業成為社會化企業，實現社會化商業的新一代企業互聯網服務產品，包含PAAS云平臺服務、SAAS云應用服務和DAAS云數據服務。
優普云的PAAS平臺是基于公有云的企業互聯網開放平臺，支持云服務的開發、部署和運行等，具備以下五大技術特點：在處理方面基于元數據的動態建模，按業務所需，通過元數據驅動，快速實現相關業務;在部署方面按需進行公有云/專屬云部署;在運行方面基于微服務架構，按需部署應用;在管理方面規則引擎、流程任意編排和解析;在互聯方面通過OPEN API支持生態系統和基于數據的連接。
優普云的SAAS云應用，涵蓋了企業管理類的超客營銷;業務運營類的U訂貨、U易聯、U商城;社交協同類的企業空間、用友嘟嘟;金融及財務服務類的暢捷支付、電子發票等。
超客營銷定位于中國第一的企業移動營銷應用及服務，具有移動化、社交化、平臺化和數據驅動的技術特征，符合當前先進技術發展的趨勢，其社交化CRM旨在幫助企業實現從市場營銷推廣到銷售行為管理、客戶經營與服務的一體化管理。它并不是簡單地著眼于客戶管理與銷售漏斗，其首創的移動營銷五環模式在SaaS CRM市場不僅僅是客戶資源管理，而是真正實現了客戶關系管理，客戶聚合、業績管理、行為管理、粉絲互動以及精準營銷五個環節完整地覆蓋了營銷的全過程，不僅管理銷售過程和銷售行為，而且通過與客戶的交互為企業帶來更多生意。目前，超客營銷已經能夠與U8+在銷售員回款、可賣庫存等方面實現無縫連接。
通過用友優普云服務與用友集團旗下的各ERP產品、企業空間、3U、紅人點點、暢捷支付等系列產品無縫集成，用友優普實現全面的一站式企業級服務。用友集團280萬家企業以及1000家渠道的優勢資源也為用友優普的快速發展奠定了良好的基礎。
中國企業的信息化進程正在從優化企業內部流程的企業級服務逐漸走向以互聯網化商業創新為主體的社會級商業服務，用友優普牢牢把握住這一趨勢，于2016年8月正式宣布全面進入以“企業互聯網服務”為主體業務的用友3.0時期。用友優普擁有多年企業服務化的經驗、深厚的管理軟件功底，特別是在企業管理、業務運營、企業金融一體化方面具備優勢。在用友3.0時期，用友優普將致力于企業互聯網化的普及，發展重心將由2.0的企業管理軟件與服務轉向為企業提供軟件、云服務與企業金融一體化方案的社會化商業平臺，通過企業管理、業務運營以及企業金融三個層面的服務全面幫助企業客戶增加收益、降低成本與提高效率。
除此之外，用友優普社會化商業平臺構建出緊密連接員工、企業客戶以及合作伙伴的新生態圈，能夠支撐社會化營銷、社交化客戶經營服務、社交化經銷商服務、社交化制造協同、社交化全員移動辦公服務等社會化商業的關鍵場景，支持企業構建互聯網生態模式，實現社會化商業。目前用友優普社會化商業平臺正在幫助南孚電池、寧波力勁、聚石化學、夢麗莎、管家幫、特普麗、顧家家居等廣大中型企業邁向社會化商業。
