隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通訊技術(shù)的變革也隨之發(fā)生。當(dāng)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通訊平臺(tái)也在嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目對(duì)通訊提出更多的要求，他們希望有更高效、更便宜、更貼合用戶(hù)體驗(yàn)的通訊服務(wù)問(wèn)世。而在這一領(lǐng)域中，云之訊、融云、容聯(lián)等初創(chuàng)公司相繼成立，而華為、網(wǎng)易、騰訊等巨頭也分別推出了華為云、網(wǎng)易云信、騰訊云等平臺(tái)。近日，億歐采訪(fǎng)了其中一個(gè)玩家，專(zhuān)做云語(yǔ)音的玖云平臺(tái)總經(jīng)理鄭波。
玖云平臺(tái)隸屬于深圳市大眾通信技術(shù)有限公司，大眾通信是一家在通訊領(lǐng)域馳騁10余年的企業(yè)，而總經(jīng)理鄭波也是通訊領(lǐng)域的老人，最早跟隨李一男，2004年加入華為并在那里工作了10年，有多項(xiàng)通訊方面的專(zhuān)利。2014年，大眾通信開(kāi)始摸索云通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，直到2015年底，玖云平臺(tái)這個(gè)項(xiàng)目才正式啟航，并于2016年5月正式上線(xiàn)。
作為后來(lái)者，玖云何以站穩(wěn)腳跟
在與玖云交流的過(guò)程中，億歐記者發(fā)現(xiàn)這家云通訊平臺(tái)基于前人的坑少走了很多彎路，后期維護(hù)、產(chǎn)品場(chǎng)景化、專(zhuān)做語(yǔ)音是其三大特色。
一、后期維護(hù)精英團(tuán)隊(duì)
在云通訊領(lǐng)域，玖云并不算是先驅(qū)，2012年成立的容聯(lián)、2014年成立的云之訊、融云、環(huán)信等。騰訊、阿里、華為、網(wǎng)易等也分別推出了自己的即時(shí)云通訊服務(wù)。而像玖云這樣成立于2015年的云通訊為數(shù)不多。且互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力向初創(chuàng)公司傾斜。在市面上眾多的IM云服務(wù)中，僅從表面介紹功能來(lái)看都很相近，很難判定誰(shuí)更加靠譜，關(guān)鍵還在于后期維護(hù)。此前就有貼吧爆料阿里悟空后期找不到維護(hù)人員，以致對(duì)開(kāi)發(fā)者造成巨大損失，甚至影響了用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)易云信在推出時(shí)還配備了300多位技術(shù)和運(yùn)維工程師，這一點(diǎn)市場(chǎng)也比較認(rèn)可。雖然玖云剛剛上線(xiàn)，但是基于大眾通信的十多年經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)運(yùn)維和技術(shù)工程師有50多人的團(tuán)隊(duì)，其中不乏鄭波之前工作中的好友，這個(gè)默契度很高、技術(shù)相對(duì)純熟的團(tuán)隊(duì)得以在短時(shí)間內(nèi)上線(xiàn)玖云，并在運(yùn)營(yíng)后還未出現(xiàn)任何問(wèn)題。
二、基于場(chǎng)景的解決方案
云通訊并不是從2014年開(kāi)始才有的技術(shù)創(chuàng)新，在此之前雅虎、微軟早有研究和布局，只不過(guò)礙于行業(yè)發(fā)展還處于萌芽階段，并沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)。“時(shí)機(jī)很重要。”鄭波表示，在2014年O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念興起，使得市場(chǎng)對(duì)于即時(shí)通訊的需求越來(lái)越大，并且技術(shù)成熟使得通訊技術(shù)的成本大大降低。不少云通訊服務(wù)平臺(tái)借著O2O和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)而起，但隨著O2O的勢(shì)頭急轉(zhuǎn)直下，不少以O(shè)2O項(xiàng)目為用戶(hù)對(duì)象的云通訊平臺(tái)也遭遇了瓶頸。從去年下半年以來(lái)，開(kāi)始有了后來(lái)者的機(jī)會(huì)。玖云平臺(tái)從一開(kāi)始看到了這個(gè)趨勢(shì)，在看到前人掉進(jìn)去的“坑”之后，玖云在目標(biāo)用戶(hù)的選擇上做了一些調(diào)整。基于場(chǎng)景不同需求側(cè)重點(diǎn)不同，玖云推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)金融、物流、地產(chǎn)、出行等產(chǎn)業(yè)的不同解決方案。例如對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的收入來(lái)源主要依賴(lài)傭金，而飛單嚴(yán)重一直是行業(yè)的癥結(jié)，經(jīng)紀(jì)人在拿到房源信息后還可以自立門(mén)戶(hù)，對(duì)于地產(chǎn)中介來(lái)說(shuō)是很大的損失，其次客戶(hù)信息得不到保護(hù)，經(jīng)常受到多家中介的電話(huà)騷擾，經(jīng)紀(jì)人每日撥打電話(huà)的工作量也很高，而云通訊的隱號(hào)功能則可以解決這一問(wèn)題，保護(hù)客戶(hù)隱私的同時(shí)還能牢牢把握房源和客源信息，避免私單現(xiàn)象；再比如物流行業(yè)，主要難題在于降低管理成本和提高效率。物流行業(yè)從以前的粗暴式成長(zhǎng)到現(xiàn)在的精細(xì)化管理，其中快遞員與用戶(hù)的溝通成為提升物流品牌形象，提高工作效率的重要一環(huán)，玖云提供的云通訊服務(wù)連接呼叫中心、門(mén)店、快遞人員與客戶(hù)，無(wú)論是手機(jī)還是固話(huà)都可以通過(guò)平臺(tái)撥打，避免客戶(hù)拒接，統(tǒng)一營(yíng)造品牌形象。
三、只做語(yǔ)音，將語(yǔ)音做到極致
基于場(chǎng)景不同而推出不同功能側(cè)重的產(chǎn)品和解決方案是玖云的一大特色，除此之外，玖云的特點(diǎn)在于只做以語(yǔ)音服務(wù)為核心產(chǎn)品的平臺(tái)，“將語(yǔ)音做到極致是玖云的使命。”鄭波如此形容玖云的決心。也正是因?yàn)檫@種決心，玖云在設(shè)備上的投入就達(dá)到了上千萬(wàn)，高投入換來(lái)的是玖云平臺(tái)能夠支持100萬(wàn)通電話(huà)的并發(fā)，100萬(wàn)通電話(huà)相當(dāng)于整個(gè)廣東省的業(yè)務(wù)量，而并發(fā)會(huì)話(huà)的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為30萬(wàn)左右。語(yǔ)音在通話(huà)質(zhì)量上有很高的要求，而且這關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)，而用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
行業(yè)所處萌芽期，后來(lái)者的機(jī)會(huì)在哪里？
據(jù)了解，美國(guó)云通訊平臺(tái)Twllio已于今年6月在美股上市，融資金額為1.5億美元。Twllio的上市預(yù)示著云通訊成為資本市場(chǎng)的新寵兒。而在中國(guó)不少云通訊平臺(tái)已經(jīng)獲得不錯(cuò)的融資（部分企業(yè)融資見(jiàn)下表）：
總體來(lái)說(shuō)，融資額度并不高，離上市還有很長(zhǎng)一段路要走。這一方面說(shuō)明市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到成熟階段，后來(lái)者還有機(jī)會(huì)。另一方面也說(shuō)明行業(yè)存在普遍的困難需要所有企業(yè)共同面對(duì)和解決，鄭波認(rèn)為行業(yè)現(xiàn)處于摸索階段，沒(méi)有模仿對(duì)象，雖然玩家眾多，但并沒(méi)有形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大家的目標(biāo)客戶(hù)定位略有不同，所提供的服務(wù)也存在差異，而且市場(chǎng)足夠大，蛋糕足夠大家分。玖云的機(jī)會(huì)在于能夠在基礎(chǔ)構(gòu)架搭建時(shí)就彌補(bǔ)前面企業(yè)所掉進(jìn)過(guò)的坑，“前輩”的每一個(gè)坑都將惠及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，節(jié)省后來(lái)者的試錯(cuò)成本。而弊端在于，后來(lái)者在獲得用戶(hù)上比前人成本高，鄭波也坦白這一事實(shí)，但他同時(shí)也認(rèn)為，B端服務(wù)相比C端來(lái)說(shuō)最大的不同在于產(chǎn)品質(zhì)量更有說(shuō)服力，在企業(yè)服務(wù)中“日久見(jiàn)人心”可能更為實(shí)用，因此產(chǎn)品打磨好之后其實(shí)不用擔(dān)心先到先得還是后者居上。
據(jù)億歐記者觀(guān)察，這一波資本寒冬仍未得到緩解，反而在各大并購(gòu)事件中可感受到更冷的氣息。O2O已經(jīng)江河日下，但仍有部分企業(yè)能夠活得很好，如果重點(diǎn)以O(shè)2O項(xiàng)目為主要客戶(hù)，則可能引發(fā)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，即O2O的頹勢(shì)將影響平臺(tái)的后續(xù)發(fā)展。而玖云的思路是企業(yè)客戶(hù)必須是大客戶(hù)型，首先能夠承受市場(chǎng)和資本遇冷的風(fēng)波。其次，在市場(chǎng)出清階段，更能體現(xiàn)一家公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量好壞，如果前人在產(chǎn)品服務(wù)上出現(xiàn)失誤，將是后來(lái)者的機(jī)會(huì)。
總體來(lái)說(shuō)，從美國(guó)Twllio上市到國(guó)內(nèi)不少初創(chuàng)公司融資、巨頭相繼進(jìn)入，基于PaaS的云通訊服務(wù)這一市場(chǎng)漸漸獲得資本認(rèn)可，這也是基于市場(chǎng)對(duì)于性?xún)r(jià)比更高的通訊服務(wù)的旺盛需求。但市場(chǎng)處于萌芽階段，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者不斷摸索和前行，找到更成熟的發(fā)展方式，在這個(gè)過(guò)程中，不斷夯實(shí)迭代產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵。
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