編者注：本文作者Varun Gupta是一位連續企業家。他第一次創辦IndiaKhelo（致力于促進印度體育文化的發展）失敗了，但第二次成功創辦Decision Point Pvt. Ltd。現在，他正在著手自己的第三家公司，旨在改變印度人存錢和理財的方式。
2009年，我與別人共同創辦了一家產品公司。最開始，我們的團隊只有兩個人，后來慢慢發展成了20個人，其中有四個成了公司的聯合創始人。可惜好景不長，一年半后，由于我們沒有找到一個可行的盈利模式，公司停止了運作。
那時，我們具備成為一家成功企業所需的所有條件：優秀的團隊、有待開發的廣闊市場、大膽的創業點子和有效的分析技術。可就算如此，我們還是失敗了。
后來，我在2012年1月又與別人共同創辦了一家服務型創企，專注于公司運營和市場營銷分析。這家創企發展的很不錯：在三年半里，公司成長率翻倍增長、團隊成員基本都來自一流大學，而且有一小組至少15位成員專為印度和東亞客戶提供服務。
隨著公司的發展逐步穩定，我開始不滿于當前的安逸生活。在休假期間，我又著手創辦一家產品型公司，但這次我是想“以分析學為背景，采用數字化方式讓人們高效存錢”。
這次嘗試是對我勇氣和毅力的考驗。對于一個經驗尚淺、知識面不廣的人來說，創業就是一次哲學之旅，從中能學到很多東西。兜兜轉轉，我又回到了自己當初失敗的領域——產品創企。就我自己這幾段創業經歷來看，我希望年輕的企業家在創辦公司前能清楚的了解到服務創企和產品創企之間的四大理念差異：
1、耐心 VS 異于常人的耐心
初創公司的創始人在管理公司運作時要十分耐心，而產品創企的創始人不僅要有耐心，還要讓自己的耐心實現個性化。服務行業靠服務賺取收入，并根據客戶的反饋意見來提高自己的服務質量，從而保證公司的持續發展。通常情況下，服務都是一對一的，當你與客戶之間的關系處于穩定狀態時，你也就只需對一位客戶有耐心。 但是產品行業就不一樣了，你要知道墨菲定律在這個行業很流行！因此，你需要花大量的時間來生產產品、進軍目標市場、收集整理用戶們的各種意見。此外，服務行業每次的成果交付對象是一兩位客戶，而產品行業則是直接面對成千上萬的用戶。如果你沒有異于常人的耐心，根本難以維持公司的正常發展運營。
2、人才 VS 全才
通常情況下，服務創企的創始人都精通某一服務領域，比如搜索引擎優化服務、分析服務。如果他們想提供多元化服務，就需在自己的投資組合中加入具有相似目標的服務類型。舉個例子，一家搜索引擎優化服務提供商可以涉及數字營銷服務，但他若真的想為客戶提供此項服務就比較困難了，除非該公司有創始人或重要員工擅長這一領域。 產品創企則不一樣，它需要自己的創始人對每個領域都有所了解，而且還要精通其中幾個領域——這在公司早期發展階段尤為重要。如果沒有足夠的資金來招聘某一領域的優秀人才，你就只能自己學習這些知識了。 舉例來說，一位優秀的UI/UX設計師每小時收費60-70美元，而他至少需工作100個小時。所以，要么花錢請專家，要么自學Google Material Design。在整個創業過程中，你都需要做不少這類的選擇。
3、“好脾氣” VS “倔脾氣”
服務創企的創始人要想維持良好的客戶關系，要先學會做一位好的聽眾，靈活采納客戶的意見，并在未來把這些意見融入到服務中。沒錯，就算有時候不同意這些改變，你也必須要放棄自己的觀點。 而同樣的情況，產品創企的創始人采取的方法就不那么順從客戶了！他們的確要有耐心，學會成為一名合格的聽眾，接受人們的各種反饋。然后，他們依舊按照自己想法來做——當然，這需要提前征得股東們的同意。
4、風險 VS 回報
要想創業就必須要面臨各類風險，但風險又分為“可預估的風險”和“愚蠢的風險”。服務創企面臨的風險一般是“可預估的風險”，因為你可以很快地了解到客戶對你產品的反饋，并據此進行調整以符合他們的期望。通常情況下，服務創企可獲得多個業務機會；而產品創企能得到一個業務機會就已經很幸運了。 也許你會想，我可以先推出某款產品，再根據每位客戶的反饋對其進行調整。但你要知道一款產品的可調整幅度是非常小的（最多也就10%-20%），而且這樣做的風險很大。要是一開始的生產前提就錯了后面該怎么辦呢？產品創企的創始人們一直飽受這個問題的折磨，因為沒有人知道這個問題的答案，沒有人能完全準確地猜到什么才是消費者真正想要的東西。 話雖如此，可服務創企和產品創企的回報卻存在著明顯的差異。許多服務創企的確有能力將自己的公司擴大到一定的規模，但無法和產品創企相提并論。就拿印度的公司來說，大規模的產品創企有Flipkart、Ola、Zomato和Practo，相比之下，大規模的服務創企卻非常少，通常都只是個例，比如Mu Sigma。 成功創業沒有任何準則可循。許多才華橫溢的人已經嘗遍了各種艱辛，可成功者終究是少數。在我看來，年輕的企業家們應先從服務行業開始，學會該如何管理公司，之后再給自己制定更高的目標，進入產品生產領域。積累了一定的經驗之后，做起事來就容易多了，可以為成功增加籌碼。 我相信，只有更好的理解服務創企和產品創企之間的差異，才能更明智地選擇適合自己的創業類型，從容地面對每天的工作壓力。
