托比網6月15日訊：今日，騰訊在京召開“社交新連接，轉化新商機”為主題的發布會，正式宣布全面啟動面向企業客戶的社交型客戶關系管理服務（SCRM）——騰訊企點。騰訊公司高級執行副總裁湯道生、騰訊公司副總裁殷宇以及騰訊公司企業產品部總經理譚毅等出席了發布會。

騰訊企點是騰訊公司基于QQ、微信等推出的SCRM服務，目標在于讓企業客戶洞悉社交網絡的商業價值，引領企業共同打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環式的客戶關系管理系統。“騰訊企點致力于為企業提供以用戶為中心的體驗時代的待客之道”，騰訊企點項目的運營負責人譚毅表示，“即通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關系和更有想象力的社交價值挖掘，來幫助用戶拉闊社交維度，增加服務的精度，提升與用戶的關系溫度。”

湯道生表示，騰訊以通訊與社交服務起家，QQ積累了8.5億用戶，微信也有7.6億用戶，而且已經建立了一套基于社交的商業新生態，這是騰訊推出企點的基礎。

“社交平臺，正在成為企業連接用戶的主戰場”，殷宇表示，中國CRM市場潛力巨大，但中國企業的CRM之痛往往在于偏銷售后端管理、業務信息流轉不暢以及缺少社交化的連接，這就導致了潛客觸達困難、潛客流失、營銷資源浪費、滿意度下降等一系列痛點。這些痛點的源頭，往往是企業的CRM實施過程缺乏連接能力和社交基因。“騰訊在社交平臺上的地位和作用優勢明顯，這是騰訊發展SCRM的天然優勢。”

譚毅表示騰訊企點將整合社交用戶規模和融合通信的平臺優勢，把企業、合作伙伴以及客戶聚合在一個共生的關系圈中，“在線上實現企業與客戶的雙向即時溝通，讓客戶占據溝通主動權，從售前到售后都全程參與到定制服務當中。”

來自專業研究機構Forrester Research公司、紅星美凱龍、甲骨文以及騰訊社交廣告等公司代表在會上分享了各自對SCRM的愿景趨勢和實施心得。

會上，騰訊企點與分眾傳媒及藍色光標即場交換了合作意向書，參與方一致同意由騰訊企點為分眾傳媒與藍色光標提供更強大的業務支撐平臺，攜手為各行業客戶提供更全面、精準的數字營銷整合解決方案。在騰訊看來，這標志著騰訊企點將匯聚各方資源，吸引更多合作伙伴來共建全面覆蓋客戶需求的SCRM新型生態圈。企點與分眾傳媒的合作已有跡象，在產品發布會之前，就有用戶表示在寫字樓中見到過分眾傳媒廣告屏幕上的企點廣告。

托比研究認為，“連接一切”是騰訊一直以來宣稱的愿景，從QQ到微信，騰訊在C端的連接已有目共睹。在B端結合騰訊社交端積累的用戶數據，社交廣告端積累的精準畫像，此次騰訊企點的推出，是否能夠彌補騰訊在B端的連接與服務，值得拭目以待。