早在十年前，SaaS就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)并催生了新興的SaaS企業(yè)；十年后的2015年，被許多SaaS企業(yè)看作是元年到來(lái)。SaaS市場(chǎng)的新一輪熱潮也得到了分析機(jī)構(gòu)的佐證，不管是IDC還是Gartner，都會(huì)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展非?？春?，而在近兩年以來(lái)，尤其是去年下半年資本市場(chǎng)遭遇寒冬之后，許多投資機(jī)構(gòu)并沒(méi)有放緩對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的投入。
從分享銷(xiāo)客到阿里釘釘，新興的SaaS初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在加大對(duì)這一領(lǐng)域的投入，而傳統(tǒng)的軟件巨頭，如甲骨文、SAP、用友等，同樣也在積極布局這一領(lǐng)域。但與創(chuàng)業(yè)大潮的洶涌和資本市場(chǎng)的火熱相比，SaaS的應(yīng)用并不盡如人意，尤其在進(jìn)入2016年以來(lái)，對(duì)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)未來(lái)預(yù)期的降低正讓這一領(lǐng)域失去吸引力。
相比較而言，傳統(tǒng)的管理軟件巨頭依然在靠傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式獲得高回報(bào)，而用戶(hù)的應(yīng)用也并沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模用SaaS替代傳統(tǒng)軟件的潮流。對(duì)此，筆者希望從幾個(gè)角度嘗試做一下分析：
一、用戶(hù)遲遲不愿遷移
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，SaaS傳統(tǒng)的部署效率高、短期應(yīng)用成本低、隨時(shí)隨地的應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)沒(méi)有那么大的吸引力。SaaS盡管單次應(yīng)用成本低，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其應(yīng)用的成本不一定低于傳統(tǒng)套裝軟件的部署，很多時(shí)候，單詞成本低對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)往往是一個(gè)坑。
SaaS的部署雖然簡(jiǎn)單，但事實(shí)則是，每一家企業(yè)的軟件應(yīng)用都非常復(fù)雜，這種復(fù)雜性決定了企業(yè)的個(gè)性化定制非常之強(qiáng)，很多傳統(tǒng)軟件企業(yè)之所以能夠“綁定”客戶(hù)，往往是因?yàn)橛脩?hù)的升級(jí)、維護(hù)、服務(wù)等都有賴(lài)于軟件提供方。對(duì)于SaaS企業(yè)而言，他們往往憑借輕量級(jí)的部署吸引用戶(hù)，但在功能性上不強(qiáng)，尤其是在與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合上、用戶(hù)個(gè)性化的定制開(kāi)發(fā)上等方面有所不足。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，與其冒如此大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用SaaS軟件，還不如多與現(xiàn)有的管理軟件供應(yīng)商溝通，給他們多提一些需求，增強(qiáng)在SaaS領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、SaaS企業(yè)不夠接地氣
上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)于用戶(hù)而言，他們希望軟件提供商能夠?qū)ψ约焊又匾暎热缭黾右恍﹤€(gè)性化定制的內(nèi)容、根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行產(chǎn)品的改變等等，但如果一個(gè)企業(yè)的SaaS應(yīng)用節(jié)點(diǎn)不多，單靠每月有限的服務(wù)費(fèi)，SaaS企業(yè)很難提供企業(yè)所需要的那些增值服務(wù)。
對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了這種困難之外，SaaS的普及和銷(xiāo)售已經(jīng)變得越來(lái)越不容易，一方面企業(yè)要求不斷增加，另一方面競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，很多時(shí)候，SaaS廠商的新用戶(hù)獲取成本太高，以致于難以覆蓋后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值。而對(duì)于一些大型企業(yè)而言，他們往往不會(huì)考慮在核心系統(tǒng)上采用SaaS應(yīng)用，這就進(jìn)一步增加了SaaS廠商的發(fā)展難度。
SaaS模式在很大程度上只是把傳統(tǒng)意義上一次性購(gòu)買(mǎi)的方式換成了分期付款，如果后續(xù)的服務(wù)跟不上，這種分期付款還不如一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)來(lái)得更加實(shí)惠。
傳統(tǒng)軟件巨頭不應(yīng)錯(cuò)失良機(jī)
從上述角度看，或許傳統(tǒng)的軟件巨頭才更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄冇谐墒斓奶籽b軟件產(chǎn)品，擁有強(qiáng)大的應(yīng)用用戶(hù)基礎(chǔ)，而且對(duì)于用戶(hù)的實(shí)際需要較為了解。這些無(wú)疑都是他們的優(yōu)勢(shì)所在，但躺在昨天的功勞簿上并不能讓他們獲得未來(lái)的成功。
套裝軟件SaaS化是行業(yè)的大勢(shì)所趨，盡管在2016年SaaS企業(yè)級(jí)應(yīng)用的熱潮有所降溫，但這只是行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中的微調(diào)，并不意味著SaaS這一趨勢(shì)難以為繼。如果傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)不能盡快適應(yīng)現(xiàn)階段市場(chǎng)的變化，遲早也會(huì)面臨被市場(chǎng)所淘汰的悲劇。
但從目前來(lái)看，傳統(tǒng)的管理軟件巨頭無(wú)疑是軟件走向SaaS化最大的潛在贏家。但“櫻桃好吃樹(shù)難栽”，習(xí)慣了傳統(tǒng)的軟件許可授權(quán)的方式，傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)在新興的應(yīng)用上的推廣并不擅長(zhǎng)，而且其定價(jià)和渠道售賣(mài)的方式等都有不小的改變，這并不是那么容易改變。
在套裝軟件持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，換軌到SaaS領(lǐng)域，這種高速行駛中換輪胎的方式難度太大，一不小心就會(huì)導(dǎo)致方向跑偏，致使原本所具備的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。
不管怎樣，從2006年至今，十年間，SaaS的理念已經(jīng)逐漸深入人心，用戶(hù)對(duì)于軟件應(yīng)用的習(xí)慣正在悄然發(fā)生改變，這種改變將會(huì)帶來(lái)真正的SaaS革命到來(lái)，如果企業(yè)的應(yīng)用難度、應(yīng)用成本在可接受范圍之內(nèi)，而SaaS的應(yīng)用給企業(yè)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)又遠(yuǎn)超軟件替換的代價(jià)，那企業(yè)也沒(méi)有理由排斥這樣的新選擇。
從這個(gè)角度講，SaaS的降溫很大程度上是在積蓄下一次爆發(fā)的能量，但這不管對(duì)于傳統(tǒng)軟件企業(yè)來(lái)講，還是對(duì)于SaaS初創(chuàng)企業(yè)，都是一個(gè)難得的機(jī)遇。別老想著成為美國(guó)的Salesforce，要想清楚中國(guó)企業(yè)的需求，努力成為中國(guó)本土SaaS市場(chǎng)的老大！
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