這幾天連續和好幾撥老友聚餐深聊。一波是干企業軟件20年的老槍們，大家都盼著借助互聯網資本、媒體、銷售模式、研發模式能夠改變改變一潭死水的中國企業軟件領域，但是幾經折騰，感覺又回到了私有部署、全面解決方案、顧問式團隊銷售、深度定制、大客戶模式，真有點“把你拉低到他的層次然后用他豐富的經驗打敗你”的感覺；另一波是一幫干基金風投的老油子們，紛紛問“阿朱總啊，你說中國企業服務真的有戲不？你說我們該不該投，企業軟件有啥好投的項目給推薦點”。

好多人都說，能被阿朱看好的企業服務，那得有多難。嗯，不過也有沙里淘金之物，今天阿朱八一八。

剛寫完這篇初稿，發給一位媒體朋友先看。他說啊，你不要再寫創業企業文章了，現在風投們都已經把盤子擊鼓傳花給基金券商了，所以你現在應該是鼓吹二級市場的時候了。這廝。

我說我才不是你們這幫追金主的媒體，我就是想讓大家獨立的公正的真實的看看中國企業服務業。你們根本不是行內人，你們都是跟熱點瞎BB、寫軟文拿車馬費。我是企業服務行內人(17年啊)，我也不是媒體，而且現在我也不是企業服務商不需要擔心牽扯到誰的利益(我現在搞電子商務)，所以我的洞察才是最客觀最深刻的。

第一部分大勢篇

我先說說大勢。好多投資人也說，未來是產業互聯網的時代。但是，到底是不是產業互聯網的時代，為啥是產業互聯網時代，產業互聯網的時代到底需要什么樣的企業SaaS，這是要先掰飭清楚的。如果大勢就判斷錯了，賽道就選錯了，勤奮只能算是瞎撞頭(說中國人力成本貴了，所以中國企業SaaS行當必火的投資人，更是腦袋被門夾了，居然這種因果都能推導出來)。

一、產業互聯網時代

前段時間我在一個企業服務大會上展示過一張圖：

我是從1993年開始做IT，經歷了中國企業信息化單機版、局域網版、企業互聯網版三個歷程，這其中踩到的社會大勢背景就是：1、90年代初，中國開始了第一次規模性的市場開放競爭經濟，消費者們可以自由選擇到誰家購買。所以企業需要趕緊收錢趕快服務。所以窗口收銀類應用、財務結算類應用第一波潮流。這都是單點級應用。

2、到了1995年后，中國開始國退民進、地稅國稅分離。國家為了做強主要的國產所有制產業、為了從上到下管控這些國家所有制產業，國家開始推動十二金工程。這就使得行業信息化迅猛發展。而且中國經歷了2000年第一波互聯網熱、2001年WTO入世，經濟更進一步放大，信息化也從收銀開始擴展到企業各個部門的業務過程數字化。所幸當時電腦價格迅速下降、Windows易用性操作使更多人可以掌握電腦，因而造成了一波新的企業信息化熱潮。這就有了企業局域網級應用。

3、經歷了WTO出口大發展、國內房地產、高速公路、高鐵固定資產大發展，中國企業實力進一步加強。很多企業開始走出家鄉進行全國業務布局，而且很多企業也開始多元化投資經營。互聯網第一波投資熱潮，也給國內企業普及了董事會控股、企業治理結構、CXO高管班子。企業資源計劃(ERP)從戰略目標、預算、計劃、流程、KPI切入，正好迎合了企業集團化、多元化、全國化的管控需求。Java、.Net這些Web開發技術也正好成熟，企業互聯網信息化熱潮啟動。

4、2010年后，中國互聯網、電子商務，挾帶著海量用戶、巨量資本，重構產業價值鏈、重新分配產業權力和資源，讓各行各業頓時變成了傳統產業。好多企業都驚呼互聯網思維。經歷過集團化、多元化、全國化的各行各業，開始訴求開展互聯網業務、電商業務，自己不懂就先與互聯網企業電商企業連接、先合作。風投熱、造富神話也使積累了二十年的傳統實業蠢蠢欲動，紛紛設立風投基金、創新創業平臺，轉型社會化開放服務平臺，紛紛組織變革為企業事業部制、子公司制、第三方風投參股制。如何讓這些拆零了的企業組織再串在一起，產業互聯網信息化需求應運而生。

二、產業互聯網信息化

產業互聯網需要怎樣的信息化？我過去也規劃過一張圖，講解了產業互聯網信息化的全貌圖。這里面包含有：互聯網社區+電子商務+產業鏈端到端SaaS、移動支付收單+消費金融+產業金融、企業開放服務平臺+互聯網通信、產業資訊數據+企業輿情、在線教育+在線招聘、智能化+物聯網、大數據+云計算。也就是說，產業互聯網這個大勢，不是誰都有機會出頭，能夠有機會的企業服務，也就這個圈圈這么大。

但我們也要看到，互聯網企業電商企業也正在逐步生活場景化，擁有大資本、嫻熟媒體PR玩法、大用戶流量聚合、社會數據沉淀、靈活的管理快速的前進、高股權高人才吸引激勵、高技術能力。那什么樣的企業服務商會勝出呢？

我曾經也規劃過三張圖，指出企業服務商只有經過三個階段的進化，才能勝出。

你對比三個里程碑階段看看，看誰進化的越前，那你就趕快投誰。

而我以下看好的企業，均符合以上產業趨勢和先進發展模式。只有我把這些大背景介紹完，大家才能理解，我為啥看好以下企業(好吧，你說我是自干五也行)。

第二部分技術篇

一、云計算

云計算啊，不是OpenStack就是Docker，煩不煩啊。但是呢，大家都修改不動這些開源組件的源代碼，只能在周邊搞點自動化運維工具。而人家這些開源組件恰恰也在增強自動化管理特性，所以我們國人搞的自動化管理工具說廢就廢了。反正都是開源組件，反正大家都改不動內核，那你能搭建，我就能搭建。

針對小企業客戶呢，不掙錢，全是小螞蟻，湊不齊一盤菜，云計算硬件投入又燒錢快，小企業支撐不了。針對互聯網企業客戶呢，因為互聯網業務變化快發展快，所以一開始會大干快上使用云服務，等這些互聯網企業長大的時候，咳，反而又自己搞私有云了，美其名曰核心不能控制在別人手里，美其名曰有特殊技術要求。而針對傳統大央企客戶呢，全被投標資質卡的一愣一愣的。

產品沒特色，客戶不好選，而且云計算這個行當就如水電煤還特別講究規模化運營。難啊。估計近3年要死一批云計算廠商，尤其是Docker廠商先死。

以后能生存下來的云廠商啊，必須有特色，如果你沒法很好的和競爭對手區分，那你只能等著死亡或被收購。

在云計算領域，我個人看好的幾家廠商是：阿里云、華為云、浪潮云、七牛云存儲、樂視云。

阿里有雙十一海量性能口碑在那里頂著，華為云有工業級設計研發和強悍銷售在那里頂著，浪潮有國家政府單子在那里頂著，七牛有企業云存儲這個特色，樂視云有視頻這個特色。

二、云運維

咱們把運維分分：系統運維：IDC電力、服務器、網絡、存儲應用運維：中間件依賴性部署、參數配置、異常監控、性能優化數據運維：數據庫性能優化、SQL審核、數據清洗、數據遷移、數據備份、數據脫敏

對于云運維領域啊，這個領域好難啊。我個人連整個領域都不看好。

第一，云計算IaaS廠商會逐步上攻PaaS層，這樣系統運維、應用運維的一部分都搞了。中國不可能存在獨立的PaaS層領域，這個領域肯定會被分掉。

第二，企業應用軟件廠商和SaaS廠商，會分食一部分應用運維和數據運維。

第三，開發工具廠商，現在也是在加強持續集成、DevOps、一鍵埋點、一鍵部署云，在應用運維層面擠壓云運維。

尤其在Docker、微服務的影響下，系統關聯復雜性、部署性、遷移性難度被進一步降低。

能夠獨立的云運維廠商，只能在最個性化的領域工作，復雜又苦逼。

我把你們最看好的APM領域都算在云運維內，我都沒看好一家公司，實在抱歉啊。APM本質是持續集成、運維性能監控優化的范疇，這個領域不會是一個獨立的領域，APM不是一個獨立市場，它一樣會被上下分食掉。

三、DaaS

DaaS，Developer。這個領域包含有各種代碼托管平臺、開發工具、開發框架、SDK、中間件接口服務、消息推送工具、測試工具、測試平臺、研發管理工具。

移動快速開發工具(含微信快速開發工具)一類，我個人比較看好。他們本身不值錢，但是站在云計算這條端到端產業鏈來看，開發工具和DevOps緊密結合，會決定一鍵部署到哪個云上面。這就是價值。這個領域我比較看好起步WeX5，全開源，全用標準技術，純H5，一鍵埋點、一鍵部署多個云，另外起步還擁有一個龐大的開發者社區。

對于其他DaaS，我個人覺得中間件接口服務也不錯，現在不少地圖接口服務、IM接口服務、支付接口服務、識別技術接口服務、文檔接口服務，這種類PaaS但是又必須和具體應用嵌入結合的，會讓許多應用開發大大簡化。但是這類中間件接口服務怎么大大的盈利，我沒想明白。難道是按API調用次數來收費？

還有一類DaaS，他們的本質是流量口。如消息推送、眾測分發、AB測試等等，只要是流量口，都有價值。比如推送類的個推、極光推送，眾測分發類的fir.im等等，比如AB測試類的云測、吆喝科技。

四、大數據

大數據這里有不少分類：1、海量數據庫：如拿Redis、kakfa、MongoDB、MySQL搭建2、大數據技術平臺：如拿Hadoop、Spark、Storm等搭建3、大數據可視化平臺：如魔鏡、數據魔方、帆軟、永洪...4、數據交換平臺：如聚合數據、數據堂5、數據擁有者：如千尋位置擁有北斗位置信息，中航信擁有中國航班信息，不少行業廠商擁有行業大數據，如汽車、地產、航運、海關、零售、企業征信、人脈人際等等。還有些不擁有自有所有權數據，但我感性感覺他們也挺有數據潛力，如北森人力資源測評數據、金數據和麥客通過表單收集數據。

現在啊，一些搞純大數據技術平臺啊，發現不對勁了，客戶并不需要一個純的技術平臺，客戶需要的是業務數據分析，但是搞大數據技術平臺的人一般都是技術人員出身，不懂業務啊。怎么辦？

于是，今年一大堆搞大數據技術平臺的，也硬著頭皮開始搞業務。首先探索的就是移動統計。把過去百度統計、CNZZ、友盟搞爛了的統計應用，包裝成美其名曰的用戶行為分析、廣告效果監測、用戶畫像。說實在的，這些我都不看好，他們這么號稱自己是大數據營銷專業廠商，純粹是趕鴨子上架形勢所逼。

可能我比較孤陋寡聞，在大數據領域，我比較眼亮的有：做營銷和輿情的百分點、做客流統計的每人計、做名片識別的名片全能王(擁有人脈關系大數據)。

輿情也是個大數據很好的應用領域，需要在搜索爬蟲、自然語言處理方面做不少技術工作。這里面我比較看好如云鴿、火線輿情數據

仁智見仁智者見智。

五、人工智能

大家不要把人工智能想象成科幻電影的機器人。其實現在人工智能聚焦的領域很扎堆，主要聚焦在：1、自然語言處理，如分類聚類、摘要、分詞、詞匯屬性與語義識別、文字翻譯2、語音識別3、圖片識別4、圖像視頻識別5、面部識別6、生命科學分析

人工智能和大數據結合非常緊密，大數據平臺用來存儲和計算海量數據，人工智能用來處理數據訓練算法，讓算法模型迅速精準起來。結合這么多識別技術、大數據信息，我們可以搞關聯營銷推薦、自動客服、交通調度、風控反欺詐、安全防護等等具體應用。

人工智能是個真正比拼高技術門檻的行當，沒有智能硬件識別收集信息能力、大數據傳輸/存儲/計算能力、人工智能算法能力，基本人工智能就沒法智能起來。

自然語言處理領域的玻森、語音識別領域中的科大訊飛/云知聲、圖片識別中的漢王/名片全能王/清華文通、圖像視頻識別領域中的圖森/諾亦騰/亮風臺/云飛勵天、面部識別的格林深瞳/Face++/商湯都不錯。

第三部分業務類SaaS

一、營銷類SaaS

我一直說，我就看好營銷、交易、數據三類企業服務。這就說到了營銷類SaaS。

比較眼亮的有：1、兔展：電子海報+傳播路徑大數據分析+CRM管理系統，從前到后一整套，可以號稱真正的社會化社交化CRM

2、魔窗：專注APP間跳轉導流、點連成線、線連成面、面連成網，思路很不錯。我曾經就說過，每個app都是一個冰封王座，流量進不來出不去，百度的招兒在移動模式面前都使不出來了。新一代的流量模式該怎么玩，我個人認為魔窗的路數有些對。

3、九枝蘭：很專業的SEM廣告工具提供商

4、豬八戒網、陽光網印：為啥我把這兩家連起來說，就是它們，一個是小廣告公司營銷流量入口，一個是小印刷廠營銷流量入口。他們都會順著流量口往后延伸到訂單管理、執行處理過程透明化、交易支付保證、滿意度評價。

二、活動類SaaS

活動類SaaS也頗具有營銷意味，所以我放在一起說。

我一直很疑惑活動類應用，覺得他們應該具備流量口，又沉淀報名用戶數據，還能打通支付與結算資金沉淀，還能打通酒店會場資源，這不是很好的商業模式么？

但是，為啥活動類SaaS都沒沖出來一匹黑馬，可能我不在那個行業不能洞穿一個行業。雖然和一位活動類SaaS行業的資深人士也深聊過兩次，但是仍然沒有給我解惑。

搞活動類SaaS，我個人覺得需要：報名流量口、數據、支付、電商采購資源、供應鏈金融，這些都應該具備，只有這樣才能有前途。也許因為需要具備的要素太多，所以這個行當很難短期沖出黑馬。

嗯，像這樣的方向探索的也有，如會唐、酒店哥哥。

三、電子商務、供應鏈類SaaS

現在搞電子商務類SaaS，好多廠商都在做微店系統，我總覺得他們都走錯路了。因為電子商務本質是個靠產業鏈取勝的行當，單點成不了事。如果再沒有流量引流，微店系統基本就是個雞肋。

還有一些電子商務類廠商成為一個中間層，前端接各種電商平臺的訂單，后端接各種倉儲物流廠商的平臺。

我比較看好的電子商務類SaaS是產業鏈性的，要做好零售終端、銷售管理平臺、采購平臺。只有在前中后三個腰眼七寸位置上都釘上釘子，才能從SaaS角度拿下電子商務。

這樣做的，我比較看好的有：千米網、易訂貨。千米網更傾向于從零售端往上游整合，而易訂貨更傾向于從采購端往下游整合。

在這個領域，還有一類SaaS也比較好，就是倉儲物流SaaS。但是我個人覺得這類SaaS有價值但不好發展，因為我總覺得這類SaaS務必需要和倉儲物流資源緊密結合，單一搞倉儲物流SaaS沒有獨立生存的能力。但是要和倉儲物流資源緊密結合，就容易局限在自己手里的資倉儲物流源。

聽說黑狗冷鏈、如風達，都準備開放自己的倉儲物流配送平臺。

四、垂直行業類SaaS

我對行業類SaaS也比較悲觀。看似行業應用更深入了解行業，更和行業客戶綁定，但事實上并未如此。因為我就是出身于行業應用，我一輩子都在做行業應用，我深諧此道。

現在有兩個明顯趨勢，一個就是行業軟件商開始探索進入行業交易，一個就是行業交易商開始探索進入行業網絡平臺。

那我推薦幾家：1、餐飲行業的二維火，攜帶營銷推送+用戶數據+支付結算資金沉淀，三大模式組合打的不錯。現在這個模式很流行，像酒店行業的別樣紅、美業的博卡，都在往這個模式走。

2、地產行業有兩個推薦：明源，有三個產品：云采購平臺、云客銷售、云客服，也都是業務+IT平臺相結合；房產銷冠做房產中介平臺，也能切入交易

3、外貿領域：特易資訊、小滿科技都不錯。也是業務+IT型。尤其特易資訊：資訊+外貿交易數據+采購+金融

4、醫藥領域：藥房助手值得推薦，上接藥廠、中接藥店、下接患者，基本打通醫藥產業鏈

5、農業領域：大北農農信互聯。他們脫胎于央企實業，但是互聯網感覺極好。從傳感器、交易所、信息資訊、數據情報、管理系統、金融，全套做。很有張力。

當然還有一些老不死、小老頭的行業企業公司，最近被風投看中的幾率特別高。雖然他們沒啥前途，但是因為他們有現金流、有事實客戶、有事實產品、了解行業業務、有行業人脈資源、有具體產品，OK，那么風投商花小錢并購來，然后等著轉手賣掉。所以你看主要在什么行業風投熱，最主要就是在電商比較活躍的領域，如酒店、餐飲、美業、醫療、租車、旅游、電影、零售...。看，意圖很明確，就是盼著互聯網電商企業從前到后整合產業鏈的時候進行并購，高價賣出。如果你是一名風投商，你也準備這么干，那我也支持，我也認識很多這樣的行業廠商。各行各業這些沒有出路的垂直廠商，手里沒數據也沒營銷推送口也不把握收銀結算，只是給行業賣MIS軟件，人家行業騰飛和他們根本沒有半毛關系，這些苦逼垂直軟件廠商正等著你們這些VC有錢人來解救出苦海呢。

你看啊，現在就沒有純粹的以SaaS租軟件的廠商，全都X+Y+Z，媒體+業務+數據+金融+IT開放平臺，全套，而且打通產業上下游鏈條。所以這一代進化出來的SaaS廠商，有前途。

第四部分通用應用SaaS類

一、CRM類、外勤管理類

關于CRM類，我真是一家都不看好。為啥？因為它們都實質上是銷售人員管理系統，是銷售總監為了Hold住銷售人員而設的系統，它和客戶沒半毛關系，客戶根本不參加任何CRM系統的數據輸入和輸出，而一個企業的銷售團隊才能有多少人。雖然CRM SaaS界都融資上億、十億，而且上市、新三板掛牌，但我仍然堅信它們沒啥價值。它們唯一的出路就是：用圈來的錢，并購各種垂直行業應用，或者其他有張力的通用應用SaaS類小廠商，最后CRM SaaS就變成了一個開放平臺，這樣的戰略生態就有意思了。

CRM類，我個人還算覺得不錯的廠商有：紅圈營銷(三板上市+投資擴張，我個人認為他們這兩個戰略布局都對，這是我看好紅圈營銷的原因)。

至于CRM行當做軟件，我個人覺得銷售易還是不錯的，他們低調扎實、對CRM軟件理解深刻。但無奈現在中國最需要的是幫助企業生意放大(如阿里巴巴)，而不是對內收斂管控。

對于外勤管理，什么位置打卡、拜訪巡店拍照記錄，我覺得都沒啥意思。其實中國人很多人都不在電腦跟前坐在辦公室內辦公，手機就是他們的電腦。所以把手機看做電腦+POS支付收銀+傳感器信息收集，那就有意思的多。不要把思路拘泥于銷售人員服務人員這類人身上嘛，我們的城管、交警、稅務、環保也是外勤人啊。把思路放開。所以啊，外勤，很有可能就需要把軟件做到硬件里，把手機+智能硬件結合起來應用。

外勤管理這個方面的探索，小步外勤創新較好，大家可以去看看。

二、人力資源、行政、社保、薪資、福利類

這個領域，我比較看好的只有和錢相關的應用，如社保、薪資、福利。他們一般都能和保險金融、電商購物相關起來，具有業務擴張想象力。

這里有幾個廠商我感覺不錯，如：愛關懷、51社保、心福利。他們都能和福利電商采購、商業保險、商業體檢相關。而且他們經常和HR總監打交道，所以他們更能擴展到招聘、培訓等等各個領域。

薪資類的，薪人薪事也不錯。你一個企業別的都容易做假，但就是給員工的工資不能隨便作假，否則員工就造反了。所以看一個企業的賬本不能信(兩套賬是常見)，而工資是最可靠的。現在啊，想知道點企業的真實信息，太難了。這也就是薪資類SaaS的價值啊。

三、招聘、獵頭、培訓類

這個行當這幾年扎堆了不少投資。實質上，這個行業已經不算是SaaS行業了，他們本質上是互聯網網站。

你想啊，一個招聘網站，一個獵頭網站，一個在線教育網站，能叫企業服務嗎？你可以牽強，但招聘網和獵頭網已經出現了N年，過去就一直歸到互聯網領域的。

不過，我倒不怎么看好大家扎堆風投的結果。為啥。因為不管是過去十五年，還是過去風投熱的三年，我們都沒有看到老巨頭衰落、新黑馬沖出，我們只是看到老巨頭沒死也沒大、新黑馬也沒出來，也就是說，這個行業死水微瀾。中國人太多，中國人才太少，所以總難以形成交易。

不過這個行當也有幾個公司我個人感覺還不錯：1、獵聘網、獵必得、BOSS直聘2、北森：測評是個好生意啊，數據越沉淀越值錢、越有粘性。

四、財務、報銷類

現在記賬、代賬滿天飛，都是社會化聚合流量的苦逼市場。所以大家又都一窩蜂的聚焦在報銷領域。

報銷，報銷什么？一般是出差：機票(攜程)、住宿(如家)、打車(滴滴)、吃飯(美團)，這里真是互聯網巨頭云集啊，說明有錢的很。哪家報銷軟件商能夠把這些互聯網巨頭接的多(表示管道粗)，讓使用報銷的用戶多(管道水量大)，誰就會占據未來的霸主地位，這是兩大戰略核心，一般人我都不告訴他。當然，我寫了這么多文字，很多人都不會細看的，所以我也放心的放在這里，只有有心人才會驚出一身冷汗。

在報銷這個領域，我比較看好的廠商只有：易快報。其他人都折騰來折騰去戰略重心不定，不能心無旁騖的干好我說的兩大戰略核心。

五、法務、知識產權類

這里扎了一堆企業開辦代辦的人，估計是想趕大眾創新熱啊。但是這個熱度已經過去了啊。

所以，現在這幫人又開始轉型，轉知識產權，這才是個毛市場啊。

那么又有人轉型到電子合同，想趕上B2B電子商務、互聯網金融的大風。唉，這幫人啊。你們還準備往哪里轉啊。

一句話，沒一個看好的。

如果非要說一個，那我只能說搞電子合同的法大大。

六、企業IM、視頻會議類

IM，其實技術含量很高的。但是這里也是巨頭橫行，企業微信、釘釘都在這里扎著。網易七魚、環信、容云、班聊、微洽好多。我是想不出來如何競爭、如何有規模性的擴張掙大錢。

視頻會議，隨著直播的發達，所以今年崛起不少視頻類廠商，但發現直播很快就紅海了，所以這幫視頻類廠商也轉入到視頻會議領域。我倒是比較看好視頻會議、視頻大會的盈利模式，可以按時長、速度帶寬、容量、并發人數來彈性定價。但是由于誰能從這片紅海中殺出來，我不肯定。別看保利威視、微吼、展示互動、視訊通都融了資，但直播殺入的這波廠商也是兇殘的很。

七、云客服、云呼叫中心類

客服，一直是一個很雞肋的行當，一般都是小姑娘實習生當客服。估計好多人都這個印象。但是，但是，現在互聯網客服可不是干客服的事。那他們干啥？你想想電子商務網店的客服人員在干嘛？對，他們事實上是網店的銷售接待服務人員。這就是互聯網和現實的不同。

所以，現在搞云客服，其實都是網絡銷售人員在用。這就有錢了。

而且，現在搞云客服的為了讓跟單接洽過程更加有效率更加精準，都巴結上了大數據、人工智能，這更金貴了。

我比較看好的如：Call580、智齒科技、風語者機器人、曉多客服機器人，都有點潛力。

八、OA協同、社交辦公、項目管理類

這又是一片紅海。但是今年好像正在塵埃落地。大家都慢慢聚焦到了項目進度任務管理、任務看板、消息集成整合、項目文檔管理、項目會議管理、項目報告。

這里比較我比較看好的有：Teambition、worktile。

有些主打企業社交協同的，我就看不懂了，他們被IM、視頻會議語音會議、項目管理、云盤、消息集成、工作流拉扯的已經看不出核心面目。（來源：阿朱說 編選：中國電子商務研究中心）

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