由于筆者曾經創辦了各式各樣的科技公司，其中包括了B2B、B2C、電子商務、虛擬商品、SaaS等等各種類型，我發現了幾個具有非常強的預判意義的指標，借此你能夠在很早的時候就判斷出這家公司正常不正常。

讓我們來看看這些指標都是什么，你又能做什么來提前規避掉這些陷阱吧！

第一個跡象：RPU低于20美金

ARPU，也就是單個用戶的月度收入平均貢獻額，它的計算方式是將你所有用戶單月所貢獻的總收入，除以所有付費用戶的數量所得出的數字。一個低的ARPU意味著更低的利潤率。即使我們忽視掉每個新增賬戶出現的技術成本(比如服務器資源、空間等等)，你的利潤水平也會僅僅因為一件事：客戶支持，而滑向接近于0的水平。

客戶支持工作在很多人眼中看起來似乎沒什么重要的，但是它往往會成為拖累公司前進的最大累贅(如果處理不好的話)。如果你的ARPU很低，客戶服務的成本會在創業最初期就干掉公司。那個時候你的人手總是短缺，而你的平臺上面有成千上萬個不付費，或者付一點點錢卻對客服有著超高期待的客戶。讓我們再把這個問題簡化一下：你是愿意有1000個客戶，每個客戶每個月貢獻3美金的收入呢？還是愿意有30個客戶，每個客戶每個月貢獻100美金的收入？雖然你每個月的收入總額是一樣的，但是最后的利潤卻是天壤之別。

當你忽然意識到，那些每個月貢獻3美金的客戶往往是對客戶支持要求最多，也是最容易轉身投向其他平臺懷抱的客戶群的時候，你就會立刻明白一個很低的ARPU為什么能迅速讓你剛剛起飛離地的SaaS公司立刻墜機。

那么如何解決這個問題呢？漲價！

如果你是一家B2B的公司，各種產品銷售方案中的月費價格都沒有超過20美金，那么你就是在把你所提供的服務跟一群白菜放在一起，自毀身價。只要你能夠提供哪怕一點點的商業價值，你都應該把月費價格提到20美金之上。

當然會有人擔心價格上漲了會不會有很多人不買賬？如果用戶不愿意付更多錢，答案只有兩個：要么，你所解決的問題不是足夠重要；要么，你所提供的解決方案沒有產出足夠多的價值。

如果你是一家B2C公司，很不幸，似乎你沒有什么可以做的。絕大多數的B2C公司往往在獲取盈利上面有非常漫長的路要走。關于B2C的產品，在沒有數百萬風投資金支持的前提下，想要獲得生存并且進一步發展，這樣的案例實在是鳳毛麟角。

Baremetrics的ARPU目前大概是80美金到90美金之間，如果我能夠提供更優質的支持服務給客戶，也許我會讓ARPU在未來達到150美金到200美金之間。

第二個跡象：“收入天花板”(收入上限)摸不到100美金每月

“收入天花板”，意味著你對任意一個指定的客戶所能夠獲取到的最大收入。這是衡量你的產品實現多少價值的最佳指標。

如果你想要有能力對任何一個客戶收取每月100美金以上的月費，那么你就需要提供更大的價值，如果你提供了更大的價值，你將更有底氣把價格往上升，讓公司更加快速的向前發展。

這也是為什么“無限制的產品銷售方案”對于SaaS公司的發展是有毒的，它立刻將你的收入封上了頂。Baremetrics的“收入天花板”是700美金每月，在接下來的6個月的時間內，我們預計會讓這個數字翻倍。

第三個跡象：月流失率超過25%

流失率指的是你的客戶(或者收入)在一個月內流失的比例。如果你的流失率在25%以上(包括25%)，那么你每個月都是在把公司的四分之一給流失出去，這在長期來看，商業模式完全是不可持續的。

公司之所以對這個問題視而不見，主要是因為人們更多的去關注高增長率，似乎一切看上去都進展的不錯。只要你的增長速度超過了你的流失速度，那么很快你的收入還會起來的。

問題在于：這樣的高增長率是難以持續下去的，總有一天(也許很快)，它的增長勢頭就會放緩，而等你還沒有熬到收入企穩回升的那一天的時候，你的公司也許就因為“流血過多”而死掉了……

為了降低“流失率”，你需要在產品上提供更多的價值，并且提升用戶對產品的使用度。當你能夠讓人們越來越頻繁地使用產品，那么它就不會那么容易被用戶所拋棄。

那么如何提升使用度呢？有兩個辦法：第一個辦法是給用戶提供日/周/月/的電子郵件報告，上面清楚地寫明了你的產品在特定的時間段內帶來了多少的價值；第二個辦法是提供多用戶支持服務，也就是說讓整整一個團隊的人都來使用你的產品，當一個團隊的人都在使用你的產品，他們很難說離開就離開的。

Baremetrics的用戶流失率是10%左右，我本來想把這個流失率控制在5%的，但好在現在這個流失率正在不斷下滑，我們正在朝著正確的方向前進。

第四個跡象：一年過去了，MRR低于2000美金

如果你已經運營公司超過1年，但是月度經常性收入仍然沒有打破幾千美金的記錄，那么很有可能你從一開始就沒有在解決一個真實存在，意義重大的問題。

這個世界上有很多易于解決，且盈利空間巨大的痛點，不要把眼光死盯著那些并不能解決實際問題的產品了！當然，對于很多創業者來說放棄是一件很難的事，畢竟，你在上面傾盡了所有的時間、精力、心血，當然還有金錢。但是目前最重要的事情是實事求是的面對一切。

創業最重要的不是堅持嗎？說好的信心呢？我還是講一下我自己的例子吧！

過去的兩個SaaS產品，我在它們身上花了三年多的時間，后來我覺得自己的研發路徑已經偏離了方向，就果斷放棄掉了。后來我發布了Baremetrics，終于意識到了只要重新換一個產品，一切都會多么輕松！在不到三個月的時間里，我所獲得的成績已經超過了過去產品所花將近三年時間所取得的進展！

當然，壯士斷臂不是誰都能做的，但是有些時候一旦意識到自己的產品真的沒有獲得客戶的認可，那么是時候重頭考慮創業想法了。

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