“零售通一直堅定的想法就是‘只為千萬小店信任’，我們所有希望的東西都沉淀在這句話里”，郭坤坤在中國首屆“互聯網＋快消品”高峰論壇上接受托比網記者專訪時如是說到。

在郭坤坤看來，“只為萬千小店的信任”其實是阿里巴巴聚焦的延伸，“B2B范疇非常大，零售通將目光集中在B2B一個特定的業務場景里，這個場景就是小店和零售店”，郭坤坤對托比網記者介紹說，所謂的“小店生態體系”，其核心是通過阿里巴巴零售通接入貨源和服務，賦予傳統小店更多的能量，以更加豐富的形態服務周邊社區，最終的目標，是把零售店改造成為每一個城市社區的生活服務中心。

“電商平臺的發展給消費者提供了更為完善的計劃性消費體系，但電商平臺再發達，仍然難以滿足諸多臨時性需求”，郭坤坤認為，線下中小零售店的便利性特點更利于向消費者提供臨時性生活服務。通過賦能社區零售店，向社區居民提供更優質服務，是阿里巴巴推出零售通的初衷。

“平臺”、“生態”與“賦能”可以看作是阿里巴巴在B2B領域的關鍵詞，在此次高峰論壇前，郭坤坤接受了托比網記者獨家專訪并詳細解讀了零售通的業務邏輯，這幾個詞貫穿了零售通。“我們希望以小店為核心的各個領域參與者充分聚集在一起，大家一起把小店做好”，郭坤坤表示，無論是品牌商、經銷商、交易方還是其他服務商，都是以小店為核心的生態中的一部分，“我們并不爭奪快消品前端毛利，也不打破原有的經銷體系，而是同時賦能零售店、經銷商和品牌方，讓所有參與方的生意升級，共同更好的服務消費者。”

在傳統渠道中，社區零售店與經銷商之間隔著層層中間渠道，社區零售店的商品結構、毛利率構成往往依靠店主經驗，而經銷商方面對單一門店覆蓋的客流量、單產比率等同樣缺乏掌控。郭坤坤對托比網記者表示，零售通將快消品品牌和經銷商與小店進行連接，為零售店提供了優選商品組合、帶來了穩定且質量可靠的貨源，也為品牌方和經銷商提供穩定的分銷小店，并補充物流服務，通過實現雙方效率最大化，來最終實現消費者服務價值的最大化。另一方面，零售通在跟一些品牌商的合作深度上也會高于單純供貨的層次，“我們會一起探索B2B2C的鏈條，還會有數據分享和系統打通等環節。”

據托比網記者了解，近日零售通推出了便民服務，小區居民通過手機淘寶向加入零售通的便利店、超市、小賣部購買日用百貨，將可享受送貨上門服務。此外，零售通還與支付寶等業務合作，逐步在社區零售店推出家政服務下單、出行訂票、水電煤繳費、收寄快遞乃至醫療掛號等全套生活服務。郭坤坤向托比網記者表示，目前，零售通正在醞釀向社區零售店植入更多增值服務，除了銷售實體商品，諸如家政、出行、繳費、快遞等服務類商品將為零售店帶來更多的客源和利潤來源。

“我覺得B2B沒有太多的高潮和低谷，所謂的低谷和高潮，無非大家聚焦的熱度和感覺而已”，郭坤坤表示，在他看來聚焦度高一點就是高潮，聚焦度少一點就是低谷，“所謂低谷和高潮是相對的，低谷的時候也有好的企業，高潮的時候也有不好的企業，B2B人最可貴的，是無論外界如何評判，能夠在行業內一直堅守下去。”

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